Jan Egem: Technická možnost ještě není dobrý důvod ke kontaktu
Jan Egem se pohybuje v marketingu a práci se zákazníky přes 25 let. Prošel reklamními agenturami, vedl CRM a věrnostní programy pro desítky klientů v Česku i na [...]
Aleš Rouček: REVU učí malé firmy, jak správně číst zákazníky
Aleš Rouček patří k lidem, kteří se zákaznické zkušenosti v Česku věnují dlouho a systematicky. Jako zakladatel společnosti InsightSofa už 14 let měří spokojenost zákazníků pro největší české [...]
Eva Dudíková: Když zaměstnanci nerozumí změně, nepochopí ji ani klient
Eva Dudíková strávila jedenáct let v bankovním kontaktním centru, kde pracovala s klienty a později vedla tým. Všímala si, které potíže se opakují a co za nimi stojí. [...]
Dr. David Doležel: Nás se CX netýká, řekli mi ve financích. Pak jsem jim ukázal čísla
Dr. David Doležel, CCXP, patří k nejzkušenějším CX/EX konzultantům u nás a jsme moc rádi, že si na náš rozhovor udělal čas. Přes 20 let strávil v korporátním [...]
Alan Pock: Peníze, které vyděláte, nejsou jen virtuální korunky
Alan Pock se ve financích a fintechu pohybuje přes deset let. Nejdříve založil softwarovou firmu Gettick, poté koupil Tržiště Hypoték jako tehdy nefunkční projekt, kterému upravil business model [...]
Ondřej Borovička: CX se musí posunout od „knowing“ k „doing“
Ondřej Borovička je jedním z nejzkušenějších CX profesionálů na českém trhu. Osmnáct let budoval customer experience zevnitř velkých firem jako Avast, ČSOB, Air Bank nebo T-Mobile. Dnes působí [...]
Petr Hulec: Cesta k zákazníkovi nikdy nekončí
Bushman vznikl v roce 1997, kdy si zakladatel Jindřich Melichar při toulkách Austrálií uvědomil, že cestovatelé potřebují nejen kvalitní vybavení, ale i pohodlné oblečení z přírodních materiálů. A [...]
