Kristýna Komsa: CX musí být v DNA firmy, nejen v prezentaci pro vedení
Kristýna Komsa je aktuálně na rodičovské dovolené, ale před nástupem do této životní pozice působila jako Manažerka na Letišti Praha, kde zodpovídala za celkovou strategii zákaznické zkušenosti, sběr [...]
Jiří Landovský: Kandidát není číslo ve frontě. Je to zákazník.
Jiří Landovský je člověk, který má v životopisu Londýn i Izrael, začínal v oborech jako automatizaci dat a systémové inženýrství, ale v práci mluví především o lidech. Přes [...]
Radka Maršálová: CX není o měření. Je o řízení firmy.
Radka Maršálová začínala tam, kde se CX v Česku teprve rodilo. Do Direct pojišťovny nastoupila na pozici NPS specialistky v době, kdy o téhle zkratce v tuzemsku skoro [...]
Renata Novotná: Skutečný problém je obvykle úplně jinde
Renata Novotná se v oblasti zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti pohybuje od dob, kdy se o CX v Česku ještě skoro nemluvilo. Ve společnosti Ipsos působí jako Konzultantka strategických [...]
Martin Švamberg: Starám se o to, aby se naši klienti měli dnes skvěle a zítra ještě líp
Martin Švamberg není typ, který by o zákaznické zkušenosti přednášel z výšky - on ji dvacet let rozebírá po procesech, číslo po čísle. Přes bankovnictví a energetiku se [...]
Aleš Rouček: Spouštíme X Pulse! Nový digitální magazín o CX a EX
Rozhovor s Alešem Roučkem, zakladatelem InsightSofa a iniciátorem magazínu X Pulse. Když před čtrnácti lety vznikla InsightSofa, šlo primárně o nástroj pro měření a řízení zákaznické zkušenosti. Dnes [...]
