Proměňte
zákaznickou zkušenost
v růst firmy
CX platforma postavená na tržbách a loajalitě zákazníků
Hlas zákazníků
Analýza zpětné vazby
Byznys procesy
Software, který sbírá zpětnou vazbu napříč kanály. Oslovuje zákazníky ve správný okamžik – tehdy, kdy je jejich zkušenost čerstvá a emoce nejsilnější.
Reporty a funkce InsightSofa, které dokážou proměnit zákaznickou zkušenost v měřitelný obchodní výsledek.
Automatické vyhledávání příležitostí pomocí AI, jejich přidělování správným osobám a dohled nad řešením dělají z InsightSofa silný managerský nástroj.
Hlas zákazníků
Software, který sbírá zpětnou vazbu napříč kanály. Oslovuje zákazníky ve správný okamžik – tehdy, kdy je jejich zkušenost čerstvá a emoce nejsilnější.
Analýza zpětné vazby
Reporty a funkce InsightSofa, které dokážou proměnit zákaznickou zkušenost v měřitelný obchodní výsledek.
Byznys procesy
Automatické vyhledávání příležitostí pomocí AI, jejich přidělování správným osobám a dohled nad řešením dělají z InsightSofa silný managerský nástroj.
Zákaznická cesta
Poznání celé
zákaznické cesty
Získejte ucelený a propojený pohled na vaši organizaci napříč všemi touchpointy. Okamžitě uvidíte, kde se zákaznická zkušenost narušuje, kde se skrývají příležitosti a kde má smysl jednat pro dosažení největšího dopadu.
Zobraz data za celou Zákaznickou cestu, filtrované podle sgementu Elektronika během posledních 3 měsíců
InsightSofa vám ukáže, ve kterých bodech zákazníkům zkušenost funguje a kde naopak vzniká tření, frustrace nebo riziko odchodu. Je to jasná identifikace, kde s nápravami začít tak, aby se zkušenost dlouhodobě zvyšovala.
Prediktivní analýza
Podívejte se do budoucnosti.
A rozhodujte správně.
InsightSofa analyzuje historická data a na jejich základě předpovídá, jak se bude vyvíjet zákaznická zkušenost. Díky tomu máte jasný přehled o tom, zda jdete správným směrem – nebo kde je potřeba něco změnit.
Zobraz data za Německo, za segment Dámská móda
Nový trend
Agentní zákaznická zkušenost
Nová funkce vám dá k dispozici agenta, který zná názor vašich zákazníků do posledního detailu. Neřekne vám jen, jak na tom jste – řekne vám i proč. Dat se můžete rovnou zeptat a dostanete odpověď, ne tabulku k prokousání.
Nejdůležitější ale je tohle: zeptáte se ho, co zlepšit nejdřív, a on projde reálný feedback od všech zákazníků, najde opakující se vzorce, porovná místa, kde to funguje, s těmi, kde ne – a řekne vám přesně, kde začít, aby byla vaše práce nejvíc vidět.
My tomu říkáme obrovský krok a Vám tím šetříme „moře“ času na to, odejít od analýz a přejít k důležitějším, osobním věcem, práce se zákaznickou zkušeností.
AI reporty
Live Agentic Reporty
Live Agentic Reporty fungují tak jednoduše, že prostě popíšete (nebo dokonce řeknete), co přesně chcete vidět, v jakých reportech a za jaké segmenty, a InsightSofa vám takový report v mžiku vykreslí. A s fantazií nemusíte šetřit.
Přejete si nějaký report nebo pohled? Máte ho mít.
Ušetření času vašeho týmu
Interaktivní reporty
Představte si, že byste se zákazníkem dokázali komunikovat už ve chvíli, kdy vám vyplňuje zpětnou vazbu. Ne až potom. Přímo během toho.
Přesně to umí naše nová funkce – interaktivní průzkum.
Interaktivní průzkumy naslouchají. Ví, co zákazník právě vyplňuje, a znají i souvislosti – co si koupil, jaký je to typ zákazníka a další informace, které o něm máte. A na základě toho s ním dokážou reagovat a komunikovat rovnou v průběhu vyplňování.
Všechny data na 1 místě
Externí recenze
V InsightSofa se vám setkávají data z průzkumů s většinou hodnotících platforem na trhu. Získáváte tak skutečný 360 pohled na vaše zákazníky a jejich pocity.
Zpětná vazba
Ve chvíli,
kdy má nejvyšší hodnotu.
Zachycujte zpětnou vazbu v reálném čase – ve chvíli, kdy se zkušenost odehrává a formují se rozhodnutí. Jednejte, když je to ještě relevantní. A reagujte, dokud to má skutečný dopad.
Design
Jednoduché, efektivní.
A krásné.
Průzkumy InsightSofa zaujmou krásným designem, který lze plně přizpůsobit vaší značce. Jsou krátké, přehledné a navržené tak, aby dosahovaly výjimečně vysoké míry odpovědí.
Využívají pokročilé funkce postavené na umělé inteligenci a přinášejí skutečně interaktivní zážitek. Sběr dat tak není jednostranný. Respondenta průzkumem provází inteligentní avatar, reaguje na jeho odpovědi a přirozeně přizpůsobuje další otázky.
Nebo nám rovnou zavolejte +420 777 661 368
Vyzkoušejte naší kalkulačku CX ziskovosti.
Největší hodnota
Zpětná vazba v růst:
méně churnu, víc upsellu.
Nastavte si, jaké příležitosti chcete ve zpětné vazbě hledat. InsightSofa projde veškerý feedback a jakmile něco objeví, okamžitě to přiřadí správnému člověku ve vaší firmě.
Příležitosti jsou plně poháněné AI. Projdou všechny průzkumy, otázky i odpovědi — včetně volných komentářů. Na základě vámi definovaných příležitostí AI hledá shody. Jakmile je najde, otevře případ a automaticky ho přiřadí správné osobě. Díky tomu odhalíte prostor pro upsell, produktové inovace, rizikové zákazníky a další příležitosti, které by jinak zůstaly skryté.
Finanční dopad
Monetizace
zákaznické zkušenosti
Poznejte skutečný vliv spokojenosti zákazníků na vaši firmu. Uvidíte v jasných číslech, kolik vám zákaznická zkušenost přináší peněz.
Zobraz data za Elektroniku, za pobočku Londýn během Posledního měsíce
Pokud změníte 10% kritiků na Vaše příznivce, můžete očekávat nárůst obratu o 3 135 470. A o to tady jde.
V reálném čase
SWOT pohledem zákazníků
Nechte si vykreslit SWOT analýzu očima vašich zákazníků. Pro celou firmu, konkrétní oddělení i jednotlivce. V reálném čase z ní vznikne akční plán. Jasně víte, čemu se věnovat hned.
Zobraz data Zákaznické zkušenosti, za pobočku Praha za poslední 3 měsíce
Chcete tato data ve své firmě?
Přichází již brzy
Řekněte “Ahoj!”
hlasovým průzkumům
Respondent může průzkum spustit v okamžiku, který mu vyhovuje. Mluví přirozeně, vlastními slovy. Umělá inteligence jeho odpovědi porozumí, strukturuje a automaticky vyplní celý průzkum. A pokud něco chybí, jednoduše se zeptá.
Chytré Customer Experience
Sbohem tradiční metriky.
Vítej, budoucnost.
Využívá všechny světově uznávané metodiky. Zároveň je rozšiřuje o moderní přístupy postavené na umělé inteligenci. Ty dokážou z customer experience získat výrazně více relevantních byznysových dat.
Konkrétní ukázky úspěchu
Odvětví
Podívejte se na odvětví, ve kterých našim klientům pomáháme.
Níže najdete inspiraci z různých odvětví, kde InsightSofa pomáhá budovat dlouhodobě silnější a úspěšnější byznys.
InsightSofa
Toto je Experience Management
přepracované tak, jak dnes firmy fungují.
Vyzkoušejte naší kalkulačku CX ziskovosti.
