Nálada jako metrika řízení Gallery Nálada jako metrika řízení Nové funkce Nálada jako metrika řízeníTradiční metriky zákaznické i zaměstnanecké zkušenosti – jako je NPS (Net Promoter Score) nebo CSAT (Customer Satisfaction Score) – mají jednu zásadní slabinu: redukují realitu na číslo. Říkají, [...]