Zákaznická zkušenost ve výrobních firmách
Od prvního kontaktu s obchodem, přes výrobu až po servis a dlouhodobou spolupráci.
Dlouhodobé vztahy
Propojení kvality a byznysu
Včasné varování
U B2B výroby rozhodují roky spolupráce. InsightSofa vám pomůže systematicky řídit spokojenost klíčových zákazníků.
Spojte zákaznickou zkušenost s reklamovostí, opakovanými objednávkami i marží. Uvidíte, co má skutečný dopad na výsledky.
Systém rozpozná nespokojeného zákazníka dřív, než odejde ke konkurenci. A okamžitě předá případ odpovědnému člověku.
Long-Term Relationships
In B2B manufacturing, relationships are built over years. InsightSofa helps you systematically manage the satisfaction of your most important customers.
Business Results
Link customer experience with claims, repeat orders, and margin. See exactly what truly drives your results.
Early Warning
The system identifies dissatisfied customers before they move to a competitor—and instantly routes the case to the person responsible.
Jak to funguje
Zákaznická zkušenost
napříč celým kontraktem
Ve výrobních firmách není zákaznická zkušenost o jednom nákupu. Je o přesnosti nabídky, dodržení termínů, kvalitě produkce, komunikaci při změnách i rychlosti řešení reklamací. InsightSofa vám pomůže měřit spokojenost ve všech klíčových bodech spolupráce. Přesně víte, kde plníte očekávání – a kde vzniká riziko.
Zobraz data za Všechny pobočky, pouze pro segment Postele za poseldní 3 měsíce
Klíčové ukazatele
Odhalte silné i slabé
články procesu
Je problém v obchodní fázi? Ve výrobě? V logistice? Nebo v komunikaci po dodání? InsightSofa rozpadne zpětnou vazbu podle konkrétních částí procesu i odpovědných týmů. Díky tomu investujete energii tam, kde to má největší dopad na spokojenost i budoucí zakázky.
Zobraz data za Slovensko, segmentováno podle Oddělení za poslední 3 týdny
Reklamace a kvalita
Řešte příčinu,
ne jen následek
Reklamace nejsou jen náklad. Jsou zdrojem informací. InsightSofa propojí zpětnou vazbu zákazníků s daty o kvalitě a reklamacích. Uvidíte opakující se vzorce, slabá místa i konkrétní zakázky, kde hrozí ztráta důvěry.
Zobraz data za Česká republika, filtrované za touchpoint Reklamace za poslední 3 měsíce
Finanční dopad
Kolik vás stojí nespokojenost?
Zákaznická zkušenost ve výrobě má přímý dopad na opakované objednávky, délku kontraktů i cenovou citlivost zákazníků.InsightSofa vám ukáže, jak se spokojenost promítá do tržeb. Které segmenty jsou nejziskovější. A kde naopak zbytečně ztrácíte.
Zobraz data za Elektroniku, pouze v pobočce Londýn za poslední 2 týdny
Pokud převedete 10% vašich kritiků na příznivce, můžete očekávat nárůst obratu o 3 135 470. O tom je práce s Customer Experience.
Vysoká hodnota
Automaticky odhalujte důležité podněty
InsightSofa analyzuje veškerou zpětnou vazbu od klientů a automaticky identifikuje situace, které vyžadují pozornost.
AI analyzuje každý dotazník, otázku i odpověď – včetně otevřených komentářů. Na základě vámi definovaných příležitostí vyhledává relevantní signály napříč veškerou zpětnou vazbou. Jakmile dojde ke shodě, systém automaticky vytvoří případ a přiřadí jej správné osobě. Díky tomu dokážete odhalit příležitosti k upsellu, podněty pro inovaci produktů, rizikové zákazníky (např. ty, kteří zvažují odchod) i další příležitosti, které by jinak zůstaly skryté.
Strategické řízení vztahů
Přehled pro management
CEO i obchodní ředitel vidí zákaznickou zkušenost v souvislostech. Podle segmentů, klíčových zákazníků i konkrétních obchodníků. SWOT analýza pohledem zákazníků vzniká v reálném čase. A z ní rovnou akční plán. Bez domněnek. Na základě dat.
Zobraz data za zaměstnance Novák Jan, který prodal zákazníkům Postele během posledních 3 měsíců
Chcete tato data ve své firmě?
Sběr zpětné vazby
Jak tato data získat?
S InsightSofa máte tři základní způsoby sběru zpětné vazby. Nejúčinnější je ale jeden: zaměřit se na transakční data — tam vzniká ta nejcennější pravda o zákaznické zkušenosti.
Sběr zpětné vazby
Transakční měření
Nejvyšší návratnost průzkumů. Nejkvalitnější data. V reálném čase.
InsightSofa kanály
Získejte zpětnou vazbu tam,
kde ji zákazníci dávají.
Design
Krásný.
A opravdu funkční.
Do každého průzkumu promítáme 14 let zkušeností s CX. Výsledkem je vysoká míra odpovědí a design, který zanechá ve vašich zákaznících WOW efekt.
