Zákaznická zkušenost
Zvládnutá do detailu
O krok napřed před všemi ostatními
86% zákazníků
1 nespokojený zákazník
CX je konkurenční zbraň
je ochotno zaplatit více za lepší zákaznickou zkušenost
Sdílí svoji negativní zkušenost 8 – 10 známým
už není „nice to have“, ale nutností pro růst firmy
86% zákazníků
je ochotno zaplatit více za lepší zákaznickou zkušenost
1 nespokojený zákazník
Sdílí svoji negativní zkušenost 8 – 10 známým
CX je konkurenční zbraň
už není „nice to have“, ale nutností pro růst firmy
Segment Report
Kde vzniká skutečná zkušenost
Segmentový report je vaše první místo, kde opravdu poznáte zákazníky. Ukáže vám přesně, kde vzniká pozitivní i negativní zkušenost — bez domněnek, jen s jasnými daty.
Show data from All branches, only for product segment Beds during last 3 months
Trend Report
Zlepšujete se.
Nebo naopak?
Víte, kde jste silní. Teď je čas zjistit, jestli se posouváte dál. Trend report ukáže, zda byl minulý měsíc lepší než ten předchozí — a jestli vaše zákaznická zkušenost roste, nebo ztrácí dech.
Show data from All branches, only for product segment Beds during last 3 months
Pro celou organizaci
Jasný cíl pro různé role.
CX ředitel
Zvyšuje tržby a retenci tím, že odhalí důvody odchodů zákazníků a příležitosti k upsellu.
Obchodní ředitel
Dává reálná data pro systematické zlepšování zákaznické zkušenosti napříč firmou.
R&D Ředitel
Přináší konkrétní zpětnou vazbu pro rychlejší inovace a vývoj produktů, které zákazníci skutečně chtějí.
Marketingový ředitel
Umožňuje cílit kampaně podle skutečné spokojenosti zákazníků a proměnit promotéry ve zdroj růstu.
Chcete tato data ve své firmě?
Sběr zpětné vazby
Jak tato data získat?
S InsightSofa máte tři základní způsoby sběru zpětné vazby. Nejúčinnější je ale jeden: zaměřit se na transakční data — tam vzniká ta nejcennější pravda o zákaznické zkušenosti.
Sběr zpětné vazby
Transakční měření
Nejvyšší míra odpovědí, graficky krásné průzkumy.
InsightSofa kanály
Získejte zpětnou vazbu
tam, kde ji zákazníci dávají.
Design
Krásný. A opravdu funkční.
Do každého průzkumu promítáme 14 let zkušeností s CX. Výsledkem je vysoká míra odpovědí a design, který zanechá ve vašich zákaznících WOW efekt.
Nový standard
Interaktivní průzkumy
Proč zákazníkům jen naslouchat, když s nimi můžete být v oboustranném kontaktu — přímo během průzkumu.
Prediktivní analýza
Podívejte se do budoucnosti.
A rozhodujte správně.
InsightSofa analyzuje historická data a na jejich základě předpovídá, jak se bude vyvíjet zákaznická zkušenost. Díky tomu máte jasný přehled o tom, zda jdete správným směrem – nebo kde je potřeba něco změnit.
Show data from Germany, by segment Woman Fashion
Finanční dopad
Monetizace
zákaznické zkušenosti
Poznejte skutečný vliv spokojenosti zákazníků na vaši firmu. Uvidíte v jasných číslech, kolik vám zákaznická zkušenost přináší peněz.
Show data For Electronics, only in division London during last 3 months
Turn just 10% of your detractors into promoters, and you could unlock an additional $3,135,470 in revenue.
That’s the power of customer experience.
Vysoká hodnota
Přivítejte příležitosti v CX
Nastavte si, jaké příležitosti chcete ve zpětné vazbě hledat. InsightSofa projde veškerý feedback a jakmile něco objeví, okamžitě to přiřadí správnému člověku ve vaší firmě.
Příležitosti jsou plně poháněné AI. Projdou všechny průzkumy, otázky i odpovědi — včetně volných komentářů. Na základě vámi definovaných příležitostí AI hledá shody. Jakmile je najde, otevře případ a automaticky ho přiřadí správné osobě. Díky tomu odhalíte prostor pro upsell, produktové inovace, rizikové zákazníky a další příležitosti, které by jinak zůstaly skryté.
V reálném čase
SWOT
pohledem zákazníků
Nechte si vykreslit SWOT analýzu očima vašich zákazníků. Pro celou firmu, konkrétní oddělení i jednotlivce. V reálném čase z ní vznikne akční plán. Jasně víte, čemu se věnovat hned.
Show customers of employee Doe John, who bought Beds during last 3 months
Chcete tato data ve své firmě?
Zákaznická zkušenost v detailu
Dokonalý přehled.
O každém zákazníkovi.
S InsightSofa máte všechny informace o zákazníkovi na jednom místě. Od historie komunikace až po vývoj jeho zkušenosti. Automatické notifikace vás okamžitě upozorní, když se se zákazníkem začne něco dít.
Přichází již brzy
Řekněte “Ahoj!”
hlasovým průzkumům
Respondent může průzkum spustit v okamžiku, který mu vyhovuje. Mluví přirozeně, vlastními slovy. Umělá inteligence jeho odpovědi porozumí, strukturuje a automaticky vyplní celý průzkum. A pokud něco chybí, jednoduše se zeptá.
Konkrétní ukázky úspěchu
InsightSofa
Tohle je Customer Experience
přepracované tak, jak dnes firmy fungují.
Vyzkoušejte naší kalkulačku CX ziskovosti.
