Zákaznická zkušenost
v e-commerce
Od výběru produktu, přes poskytované služby až po dopravu zboží.
CX v reálném čase
Byznys reporting
Retence
Názor vašich zákazníků znáte v reálném čase. A dokážete s ním ihned pracovat.
InsightSofa spojuje zákaznickou zkušenost s byznys faktory, které vám pomáhají růst.
Retenční centrum samo pozná nespokojeného zákazníka a přidělí případ někomu z firmy.
Real-Time CX
Know what your customers think the moment it happens—and act on it instantly.
Business Reporting
InsightSofa connects customer experience with the business drivers that fuel your growth.
Retention
The retention center automatically detects dissatisfied customers and assigns each case to the right person on your team.
Jak to funguje
Zákaznická zkušenost
napříč celým nákupem
V e-commerce rozhodují detaily. Rychlost doručení, přehlednost košíku, komunikace po objednávce i jednoduchost vrácení zboží. InsightSofa vám pomůže systematicky měřit spokojenost zákazníků a odhalit přesně ty momenty, které ovlivňují opakované nákupy i dlouhodobou loajalitu.
Zobraz data za Všechny pobočky, pouze za segment Boty za poslední 3 měsíce
Klíčové ukazatele
Odhalte silné i slabé stránky
InsightSofa vám ukáže, kde vynikáte a kde ztrácíte zákazníky. Díky tomu můžete cíleně investovat do zlepšení tam, kde to má největší dopad.
Zobraz data za Všechny pobočky, pouze za segment Boty za poslední 3 měsíce
Doprava
Spokojenost s dopravou.
Pod kontrolou.
InsightSofa vám ukáže, kde vynikáte a kde ztrácíte zákazníky. Díky tomu můžete cíleně investovat do zlepšení tam, kde to má největší dopad.
Zobraz data za Všechny pobočky, pouze za segment Boty za poslední 3 měsíce
Finanční dopad
Spojte CX
s obchodními výsledky
CX tým potřebuje jasně ukázat dopad své práce na byznys. InsightSofa propojuje zákaznickou zkušenost s obchodními ukazateli, jako je retence klientů, využívání produktů nebo dlouhodobá hodnota klienta. Díky tomu můžete managementu ukázat, jak konkrétní zlepšení zákaznické zkušenosti přináší firmě reálnou hodnotu.
Zobraz data za Finanční oddělení, segmentované na Smlouvy během posledních 5 dnů
Pokud změníte 10% kritiků ve vaše příznivce, můžete očekávat nárůst obratu o 3 135 470. O tom je customer experience.
Příležitosti
Přivítejte příležitosti v CX
InsightSofa analyzuje veškerou zpětnou vazbu od klientů a automaticky identifikuje situace, které vyžadují pozornost.
AI analyzuje každý dotazník, otázku i odpověď – včetně otevřených komentářů. Na základě vámi definovaných příležitostí vyhledává relevantní signály napříč veškerou zpětnou vazbou. Jakmile dojde ke shodě, systém automaticky vytvoří případ a přiřadí jej správné osobě. Díky tomu dokážete odhalit příležitosti k upsellu, podněty pro inovaci produktů, rizikové zákazníky (např. ty, kteří zvažují odchod) i další příležitosti, které by jinak zůstaly skryté.
V reálném čase
SWOT pohledem zákazníků
Nechte si vykreslit SWOT analýzu očima vašich zákazníků. Pro celou firmu, konkrétní oddělení i jednotlivce. V reálném čase z ní vznikne akční plán. Jasně víte, čemu se věnovat hned.
Zobrazit data Zákaznické zkušenosti, pouze pro pobočku Praha za poslední 3 měsíce
Chcete tato data ve své firmě?
Sběr zpětné vazby
Jak tato data získat?
S InsightSofa máte tři základní způsoby sběru zpětné vazby. Nejúčinnější je ale jeden: zaměřit se na transakční data — tam vzniká ta nejcennější pravda o zákaznické zkušenosti.
Sběr zpětné vazby
Transakční měření
Nejvyšší návratnost průzkumů. Nejkvalitnější data. V reálném čase.
InsightSofa kanály
Získejte zpětnou vazbu tam,
kde ji zákazníci dávají.
Design
Krásný.
A opravdu funkční.
Do každého průzkumu promítáme 14 let zkušeností s CX. Výsledkem je vysoká míra odpovědí a design, který zanechá ve vašich zákaznících WOW efekt.
