Zákaznická zkušenost v retailu
Od vstupu na prodejnu přes komunikaci personálu až po zaplacení a návrat zákazníka.
Kontrola poboček v reálném čase
Zamezení ztrátě zákazníků
CX propojené s tržbami
Víte, jak si vede každá prodejna. Každá směna. Každý tým. Bez zpoždění a bez dohadů.
Nespokojeného zákazníka zachytíte dřív, než odejde ke konkurenci. A dřív, než o své zkušenosti napíše veřejně.
Uvidíte, kde vám špatná zkušenost reálně bere peníze. A kde naopak kvalitní servis zvyšuje útratu i návratnost.
Real-Time Store Performance
Know how every location performs. Every shift. Every team. Without delays or guesswork.
Prevent Customer Loss
Identify dissatisfied customers before they switch to a competitor—and before they share their experience publicly.
CX Connected to Revenue
See where poor experiences are costing you money—and where great service is driving higher spend and repeat visits.
Jak to funguje
Zákaznická zkušenost
napříč celou prodejnou
Čistota. Dostupnost zboží. Ochota personálu. Rychlost obsluhy. Atmosféra. InsightSofa měří zkušenost zákazníků v klíčových momentech nákupu. Pomocí Emailů, SMS, nebo QR kódů na pokladnách, u východu, v kabinkách nebo přímo v odděleních získáte okamžitou zpětnou vazbu.
Zobraz data za Všechny pobočky, pouze za produktovou skupinu dámská móda za poslední 3 týdny
Klíčové ukazatele
Která pobočka exceluje,
a která ztrácí?
InsightSofa porovnává jednotlivé pobočky mezi sebou. Získáte jasný přehled, kde vznikají ušlé peníze. Protože každá špatná zkušenost má svou hodnotu. A ta se dá spočítat.
Zobraz data za Anglii, segmentovaná podle Obchodů za poslední 3 měsíce
Nálada zákazníků
Emoce, které rozhodují o tržbách
InsightSofa využívá AI k analýze otevřených odpovědí. V reálném čase tak vidíte, jaká atmosféra na prodejnách skutečně panuje. Ne podle interního reportu. Ale podle lidí, kteří u vás právě nakoupili.
Zobraz data za Anglii, segmentovaná podle Oddělení během posledních 3 měsíců
Automatické štítkování
Náměty na zlepšení.
Automaticky.
Zákazníci často dávají konkrétní návrhy. InsightSofa tyto podněty automaticky třídí a přiřazuje odpovědným manažerům. Každá pobočka tak dostává jasný seznam priorit. Zpětná vazba se mění v akční plán.
Zobraz data za Českou republiku, za touchpoint Návštěva obchodu za poslední 3 týdny
Chcete tato data ve své firmě?
Sběr zpětné vazby
Jak tato data získat?
S InsightSofa máte tři základní způsoby sběru zpětné vazby. Nejúčinnější je ale jeden: zaměřit se na transakční data — tam vzniká ta nejcennější pravda o zákaznické zkušenosti.
Sběr zpětné vazby
Transakční měření
Nejvyšší návratnost průzkumů. Nejkvalitnější data. V reálném čase.
InsightSofa kanály
Získejte zpětnou vazbu tam,
kde ji zákazníci dávají.
Design
Krásný.
A opravdu funkční.
Do každého průzkumu promítáme 14 let zkušeností s CX. Výsledkem je vysoká míra odpovědí a design, který zanechá ve vašich zákaznících WOW efekt.
