cx_healthcare

Zákaznická zkušenost 
v retailu

Od vstupu na prodejnu přes komunikaci personálu až po zaplacení a návrat zákazníka.

Kontrola poboček v reálném čase

Zamezení ztrátě zákazníků

CX propojené s tržbami

Víte, jak si vede každá prodejna. Každá směna. Každý tým. Bez zpoždění a bez dohadů.

Nespokojeného zákazníka zachytíte dřív, než odejde ke konkurenci. A dřív, než o své zkušenosti napíše veřejně.

Uvidíte, kde vám špatná zkušenost reálně bere peníze. A kde naopak kvalitní servis zvyšuje útratu i návratnost.

Kontrola poboček v reálném čase

Víte, jak si vede každá prodejna. Každá směna. Každý tým. Bez zpoždění a bez dohadů.

Zamezení ztrátě zákazníků

Nespokojeného zákazníka zachytíte dřív, než odejde ke konkurenci. A dřív, než o své zkušenosti napíše veřejně.

CX propojené s tržbami

Uvidíte, kde vám špatná zkušenost reálně bere peníze. A kde naopak kvalitní servis zvyšuje útratu i návratnost.

Jak to funguje

Zákaznická zkušenost
napříč celou prodejnou

Čistota. Dostupnost zboží. Ochota personálu. Rychlost obsluhy. Atmosféra. InsightSofa měří zkušenost zákazníků v klíčových momentech nákupu. Pomocí Emailů, SMS, nebo QR kódů na pokladnách, u východu, v kabinkách nebo přímo v odděleních získáte okamžitou zpětnou vazbu.

Zobraz data za Všechny pobočky, pouze za produktovou skupinu dámská móda za poslední 3 týdny

cx-retail
Klíčové ukazatele

Která pobočka exceluje,
a která ztrácí?

InsightSofa porovnává jednotlivé pobočky mezi sebou. Získáte jasný přehled, kde vznikají ušlé peníze. Protože každá špatná zkušenost má svou hodnotu. A ta se dá spočítat.

Zobraz data za Anglii, segmentovaná podle Obchodů za poslední 3 měsíce

Nálada zákazníků

Emoce, které rozhodují o tržbách

InsightSofa využívá AI k analýze otevřených odpovědí. V reálném čase tak vidíte, jaká atmosféra na prodejnách skutečně panuje. Ne podle interního reportu. Ale podle lidí, kteří u vás právě nakoupili.

Zobraz data za Anglii, segmentovaná podle Oddělení během posledních 3 měsíců

cx-retail-sentiment
Automatické štítkování

Náměty na zlepšení.
Automaticky.

Zákazníci často dávají konkrétní návrhy. InsightSofa tyto podněty automaticky třídí a přiřazuje odpovědným manažerům. Každá pobočka tak dostává jasný seznam priorit. Zpětná vazba se mění v akční plán.

Zobraz data za Českou republiku, za touchpoint Návštěva obchodu za poslední 3 týdny

faktory-retail

Chcete tato data ve své firmě?

Nebo nám rovnou zavolejte +420 777 661 368

Vyzkoušejte naší kalkulačku CX ziskovosti.

Sběr zpětné vazby

Jak tato data získat?

S InsightSofa máte tři základní způsoby sběru zpětné vazby. Nejúčinnější je ale jeden: zaměřit se na transakční data — tam vzniká ta nejcennější pravda o zákaznické zkušenosti.

Transakční sběr

Nejvyšší míra odpovědí, graficky krásné průzkumy.

Opakovaně

Týdně, měsíčně, ročně, … Stále máte k dispozici trendy.

Jednorázově

Jednorázový sběr. Rychlé zjištění, omezená výkonnost.

Transakční sběr

Opakovaně

Jednorázově

nejefektivnejsi
Sběr zpětné vazby

Transakční měření

Nejvyšší návratnost průzkumů. Nejkvalitnější data. V reálném čase.

cx-banky-transakcni-mereni
InsightSofa kanály

Získejte zpětnou vazbu tam,
kde ji zákazníci dávají.

Email průzkumy

Nejvyšší míra odpovědí, graficky krásné průzkumy.

SMS průzkumy

Průzkum začne klasickou SMS zprávou na mobilní zařízení.

Hlasové průzkumy

Nové hlasové průzkumy. Respondent může začít kdy chce.

Terminály spokojenosti

Terminály spokojenosti v provozovnách a veřejných místech.

Webové widgety

Webové widgety vyskakující podle pravidel u vás na webu.

In-App Průzkumy

Průzkumy uvnitř vašich existujících aplikací.

Email průzkumy

SMS průzkumy

Hlasové průzkumy

Terminály spokojenosti

Webové widgety

In-App Průzkumy

Design

Krásný.
A opravdu funkční.

Do každého průzkumu promítáme 14 let zkušeností s CX. Výsledkem je vysoká míra odpovědí a design, který zanechá ve vašich zákaznících WOW efekt.

cx_responsive_design

Konkrétní ukázky úspěchu

Potřebovali jsme rychle spustit měření spokojenosti zákazníků ve třech zemích a obsloužit tisíce zákazníků každý měsíc. Díky skvělé spolupráci s týmem InsightSofa se nám podařilo celou implementaci dokončit během jediného měsíce.

Platforma nám umožňuje efektivně zpracovávat zpětnou vazbu napříč všemi pobočkami prostřednictvím intuitivního webového rozhraní a zároveň ji neustále rozšiřujeme o nové funkce.

Dnes sbíráme zpětnou vazbu až od 190 000 zákazníků ročně, což nám dává data i flexibilitu potřebné pro kontinuální zlepšování zákaznické zkušenosti.

jan-preclik-circle-1

Jan Preclík

Group Customer Manager

aaa-auto-logo-black

Jako největší e-commerce prodejce v České republice jsme potřebovali řešení, které dokáže zachytit celou zákaznickou zkušenost napříč mnoha různými kontaktními body. InsightSofa nám pomohla sjednotit zpětnou vazbu z klíčových momentů zákaznické cesty do jednoho přehledného a akčně využitelného systému.

Platformu jsme navíc přizpůsobili našim potřebám o další funkce zaměřené na doručování zásilek a zpětnou vazbu po doručení. Díky flexibilním možnostem úprav a úzké spolupráci s týmem InsightSofa dnes máme řešení, které přesně odpovídá našim procesům a pomáhá nám neustále zlepšovat zákaznickou zkušenost.

martin-kodytek

Martin Kodýtek

Digital Manager

Rozhodli jsme se začít měřit zákaznickou spokojenost v roce 2021 a jako partnera jsme si vybrali InsightSofa. S odstupem několika let můžeme říct, že to bylo jednoznačně správné rozhodnutí. Platforma nám pomohla dosahovat vysoké míry odezvy a zároveň získat mnohem hlubší porozumění potřebám a očekáváním našich zákazníků.

Získaná data nám dnes pomáhají efektivněji inovovat a lépe řídit rozhodování napříč celou firmou. Díky InsightSofa se zpětná vazba od zákazníků stala důležitou součástí toho, jak řídíme a neustále zlepšujeme naše podnikání.

Radek Dufek

CEO

lomax-logo