Zpětná vazba
návštěvníků webu
Sbírejte feedback přímo od návštěvníků vašeho webu. Kvalitně, s rozmyslem.
Rychlý feedback z webu
Zobrazení pod kontrolou
Adresný i anonymní
Zpětnou vazbu získáváte přímo na svém webu. Ve chvíli, kdy návštěvník provede nějakou interakci.
Zobrazení widgetů je plně pod kontrolou. Z pohledu designu i určení, kdy se má widget přesně zobrazovat.
Zpětná vazba může být anonymní, ale i adresná. Když o návštěvníkovi informace znáte, lze je přenést do widgetu.
Instant Feedback
Collect feedback exactly where the experience happens—on your site, at the very moment a visitor takes action.
Under Your Control
You decide how and when widgets appear. Seamlessly aligned with your design. Precisely triggered by behavior, timing, or context.
Anonymous or Identified
Let visitors stay anonymous—or connect feedback to real profiles. If you already know who they are, pass that data into the widget and gain deeper insights.
K čemu jsou widgety?
Příklady použití widgetů
Zpětná vazba z webu může obsahovat řadu cenných podnětů – záleží na tom, kde na webu widgety zobrazíte. Níže najdete několik ukázkových příkladů.
Widgety na webu
Feedback,
který potřebujete
Otázky i odpovědi lze přizpůsobit různým typům dotazů, takže od návštěvníků získáte přesně ty informace, které vám pomohou zlepšovat vaše online působení.
Nastavení
Viditelné v místech,
kde to dává smysl
Průzkumy odesíláte ve chvíli, kdy má respondent čerstvý zážitek a dokáže poskytnout nejpřesnější a nejhodnotnější zpětnou vazbu. Díky tomu výrazně roste celková míra odpovědí na vaše dotazníky.
Trend Report
Trendy ukážou,
zda se zlepšujete či nikoli
Nastavte si zobrazení výsledků za konkrétní faktor a ověřujte, zda vaše změny vedou k lepší zákaznické zkušenosti.
Zobraz data za Zákaznické centrum, během 8 týdnů
Segment Report
Identifikujte slabá místa
webu, nebo služby
Zobrazte si pohled přes celý váš web a identifikujte slabá místa. Začněte s nápravou a sledujte, zda se zákaznická zkušenost zvyšuje.
Zobraz data za BigXXL.com, segmentována dle Spokojenosti, during last 3 months
Nový trend
Agentní zákaznická zkušenost
Nová funkce vám dá k dispozici agenta, který zná názor vašich zákazníků do posledního detailu. Neřekne vám jen, jak na tom jste – řekne vám i proč. Dat se můžete rovnou zeptat a dostanete odpověď, ne tabulku k prokousání.
Nejdůležitější ale je tohle: zeptáte se ho, co zlepšit nejdřív, a on projde reálný feedback od všech zákazníků, najde opakující se vzorce, porovná místa, kde to funguje, s těmi, kde ne – a řekne vám přesně, kde začít, aby byla vaše práce nejvíc vidět.
My tomu říkáme obrovský krok a Vám tím šetříme „moře“ času na to, odejít od analýz a přejít k důležitějším, osobním věcem, práce se zákaznickou zkušeností.
AI reporty
Live Agentic Reporty
Live Agentic Reporty fungují tak jednoduše, že prostě popíšete (nebo dokonce řeknete), co přesně chcete vidět, v jakých reportech a za jaké segmenty, a InsightSofa vám takový report v mžiku vykreslí. A s fantazií nemusíte šetřit.
Přejete si nějaký report nebo pohled? Máte ho mít.
Ušetření času vašeho týmu
Interaktivní reporty
Představte si, že byste se zákazníkem dokázali komunikovat už ve chvíli, kdy vám vyplňuje zpětnou vazbu. Ne až potom. Přímo během toho.
Přesně to umí naše nová funkce – interaktivní průzkum.
Interaktivní průzkumy naslouchají. Ví, co zákazník právě vyplňuje, a znají i souvislosti – co si koupil, jaký je to typ zákazníka a další informace, které o něm máte. A na základě toho s ním dokážou reagovat a komunikovat rovnou v průběhu vyplňování.
Všechny data na 1 místě
Externí recenze
V InsightSofa se vám setkávají data z průzkumů s většinou hodnotících platforem na trhu. Získáváte tak skutečný 360 pohled na vaše zákazníky a jejich pocity.
Funkce
Funkce, které se hodí.
Nic více, nic méně.
Navrženo tak, aby podporovalo vaše podnikání ve všech směrech. Ať už widgety využíváte k jakémukoli účelu, vždy se můžete spolehnout, že v nich najdete vše, co potřebujete.
