cx_healthcare

Zákaznická zkušenost
ve zdravotnictví

Od objednání pacienta, přes péči až po následnou komunikaci a dlouhodobou důvěru.

Zpětná vazba v reálném čase

Kvalita péče podložená daty

Prevence reputačního rizika

Znáte zkušenost pacientů okamžitě. A můžete reagovat dřív, než se zážitek promění ve stížnost nebo špatnou recenzi.

Spojte zkušenost pacientů s konkrétními odděleními, procesy i zaměstnanci. Zlepšujte péči systematicky, ne pocitově.

Systém rozpozná nespokojeného pacienta a předá podnět odpovědné osobě. Citlivě, rychle a s jasnou prioritou.

Zpětná vazba v reálném čase

Znáte zkušenost pacientů okamžitě. A můžete reagovat dřív, než se zážitek promění ve stížnost nebo špatnou recenzi.

Kvalita péče podložená daty

Spojte zkušenost pacientů s konkrétními odděleními, procesy i zaměstnanci. Zlepšujte péči systematicky, ne pocitově.

Prevence reputačního rizika

Systém rozpozná nespokojeného pacienta a předá podnět odpovědné osobě. Citlivě, rychle a s jasnou prioritou.

Jak to funguje

Zkušenost pacienta
napříč celou cestou

Ve zdravotnictví rozhodují detaily. Dostupnost termínu. Srozumitelnost informací. Empatie personálu. Čekací doba. Prostředí. Následná péče. InsightSofa měří zkušenost pacienta v klíčových momentech – od objednání až po ukončení léčby. Přesně víte, kde budujete důvěru. A kde ji ztrácíte.

Zobraz data za Česká republika, podle Oddělení za poslední 3 týdny

zdravotnictvi-zkusenost-pacientu2
Klíčové ukazatele

Přehled pro vedení i primáře

InsightSofa přináší jasný přehled napříč celou organizací. Data, která pomáhají managementu i vedoucím oddělení dělat správná rozhodnutí.

V reálném čase ukazuje, která oddělení přispívají ke spokojenosti zákazníků – a která naopak ke nespokojenosti.

Jakmile víte, kde ke spokojenosti či nespokojenosti dochází, můžete přesně pochopit, co ji způsobuje a v jaké části procesu.

Ukazuje, jak se spokojenost zákazníků mění v jednotlivých krocích zákaznické cesty.

Výsledkem je jasný a ucelený přehled o faktorech, které mají na spokojenost největší vliv, o vznikajících příležitostech i o tom, jak jsou řešeny.

Nebo nám rovnou zavolejte +420 777 661 368

Vyzkoušejte naší kalkulačku CX ziskovosti.

Čekací doba a organizace péče

Malé detaily. Velký dopad.

Čekání bez informací je častější důvod nespokojenosti než samotný zákrok. InsightSofa vám ukáže, jak pacienti vnímají organizaci péče, komunikaci i časové plánování. Díky tomu můžete zlepšit procesy bez nutnosti zásadních investic.

Zobraz data za Českou republiku, filtrováno na touchpoint Ambulantní během 7 týdnů

trend-pece-o-pacienty
Vysoká hodnota

Automaticky odhalujte důležité podněty

InsightSofa analyzuje veškerou zpětnou vazbu od klientů a automaticky identifikuje situace, které vyžadují pozornost.

Sepište příležitosti vaší firmy

Každá pobočka je jiná. A každá má jiné příležitosti. Popište je vlastními slovy – stejně, jako byste je vysvětlovali kolegovi.

InsightSofa AI analyzuje všechny dotazníky, všechny otázky – včetně otevřených komentářů – a tyto příležitosti automaticky vyhledává.

Všechny identifikované příležitosti jsou automaticky přiřazeny správným lidem, kteří na nich mohou dále pracovat.

Máte tak kompletní přehled o tom, kolik příležitostí vzniká a zda je skutečně dokážete naplno využít.

cx-prilezitosti

AI analyzuje každý dotazník, otázku i odpověď – včetně otevřených komentářů. Na základě vámi definovaných příležitostí vyhledává relevantní signály napříč veškerou zpětnou vazbou. Jakmile dojde ke shodě, systém automaticky vytvoří případ a přiřadí jej správné osobě. Díky tomu dokážete odhalit příležitosti k upsellu, podněty pro inovaci produktů, rizikové zákazníky (např. ty, kteří zvažují odchod) i další příležitosti, které by jinak zůstaly skryté.

Chcete tato data ve své firmě?

Nebo nám rovnou zavolejte +420 777 661 368

Vyzkoušejte naší kalkulačku CX ziskovosti.

Sběr zpětné vazby

Jak tato data získat?

S InsightSofa máte tři základní způsoby sběru zpětné vazby. Nejúčinnější je ale jeden: zaměřit se na transakční data — tam vzniká ta nejcennější pravda o zákaznické zkušenosti.

Transakční sběr

Nejvyšší míra odpovědí, graficky krásné průzkumy.

Opakovaně

Týdně, měsíčně, ročně, … Stále máte k dispozici trendy.

Jednorázově

Jednorázový sběr. Rychlé zjištění, omezená výkonnost.

Transakční sběr

Opakovaně

Jednorázově

nejefektivnejsi
Sběr zpětné vazby

Transakční měření

Nejvyšší návratnost průzkumů. Nejkvalitnější data. V reálném čase.

cx-banky-transakcni-mereni
InsightSofa kanály

Získejte zpětnou vazbu tam,
kde ji zákazníci dávají.

Email průzkumy

Nejvyšší míra odpovědí, graficky krásné průzkumy.

SMS průzkumy

Průzkum začne klasickou SMS zprávou na mobilní zařízení.

Hlasové průzkumy

Nové hlasové průzkumy. Respondent může začít kdy chce.

Terminály spokojenosti

Terminály spokojenosti v provozovnách a veřejných místech.

Webové widgety

Webové widgety vyskakující podle pravidel u vás na webu.

In-App Průzkumy

Průzkumy uvnitř vašich existujících aplikací.

Email průzkumy

SMS průzkumy

Hlasové průzkumy

Terminály spokojenosti

Webové widgety

In-App Průzkumy

Design

Krásný.
A opravdu funkční.

Do každého průzkumu promítáme 14 let zkušeností s CX. Výsledkem je vysoká míra odpovědí a design, který zanechá ve vašich zákaznících WOW efekt.

cx_responsive_design

Konkrétní ukázky úspěchu

Potřebovali jsme rychle spustit měření spokojenosti zákazníků ve třech zemích a obsloužit tisíce zákazníků každý měsíc. Díky skvělé spolupráci s týmem InsightSofa se nám podařilo celou implementaci dokončit během jediného měsíce.

Platforma nám umožňuje efektivně zpracovávat zpětnou vazbu napříč všemi pobočkami prostřednictvím intuitivního webového rozhraní a zároveň ji neustále rozšiřujeme o nové funkce.

Dnes sbíráme zpětnou vazbu až od 190 000 zákazníků ročně, což nám dává data i flexibilitu potřebné pro kontinuální zlepšování zákaznické zkušenosti.

jan-preclik-circle-1

Jan Preclík

Group Customer Manager

aaa-auto-logo-black

Jako největší e-commerce prodejce v České republice jsme potřebovali řešení, které dokáže zachytit celou zákaznickou zkušenost napříč mnoha různými kontaktními body. InsightSofa nám pomohla sjednotit zpětnou vazbu z klíčových momentů zákaznické cesty do jednoho přehledného a akčně využitelného systému.

Platformu jsme navíc přizpůsobili našim potřebám o další funkce zaměřené na doručování zásilek a zpětnou vazbu po doručení. Díky flexibilním možnostem úprav a úzké spolupráci s týmem InsightSofa dnes máme řešení, které přesně odpovídá našim procesům a pomáhá nám neustále zlepšovat zákaznickou zkušenost.

martin-kodytek

Martin Kodýtek

Digital Manager

Rozhodli jsme se začít měřit zákaznickou spokojenost v roce 2021 a jako partnera jsme si vybrali InsightSofa. S odstupem několika let můžeme říct, že to bylo jednoznačně správné rozhodnutí. Platforma nám pomohla dosahovat vysoké míry odezvy a zároveň získat mnohem hlubší porozumění potřebám a očekáváním našich zákazníků.

Získaná data nám dnes pomáhají efektivněji inovovat a lépe řídit rozhodování napříč celou firmou. Díky InsightSofa se zpětná vazba od zákazníků stala důležitou součástí toho, jak řídíme a neustále zlepšujeme naše podnikání.

Radek Dufek

CEO

lomax-logo