cx_healthcare

InsightSofa Akademie

Staňte se mistrem zákaznické zkušenosti s InsightSofa. Od návrhu průzkumu až po proměnu zpětné vazby v reálné byznysové výsledky — vše na jednom místě.

NOVINKA

Certifikovaný CX Profesionál

Provedeme vás vším od základů customer experience až po proměnu zpětné vazby v reálné byznysové výsledky. Po dokončení získáte certifikát Certifikovaný CX Profesionál.

Certifikát do CV – doložitelný důkaz Vašich CX znalostí
Postaveno na praxi – žádná teorie do šuplíku, jen to, co funguje
Otevřeno všem – náš závazek vzdělávat trh
Byznys Case pro CX CX a strategie řízení Mapování zákaznické cesty Jak na CX metriky a jejich souhrn Jak dělat správně průzkumy Uzavírání zpětné vazby a záchrana nespokojených zákazníků Závěrečná certifikace Byznys Case pro CX CX a strategie řízení Mapování zákaznické cesty Jak na CX metriky a jejich souhrn Jak dělat správně průzkumy Uzavírání zpětné vazby a záchrana nespokojených zákazníků Závěrečná certifikace
Výukové materiály

Vyberte si vhodné téma

cx_fundamentals

Základy CX

To, co by měl zvládat každý CX profesionál — od klíčových metrik po první customer journey mapy.

Materiály kurzu
The complete guide to CX metrics: NPS, CSAT, CES and when to use which Customer Journey Mapping: how to build a map you'll actually use CX strategy on one page: a framework for mid-sized companies
cx_feedback

Měření zákaznické zpětné vazby

Řemeslo, které stojí za čísly — jak zajistit, aby vaše CX data říkala pravdu.

Materiály kurzu
Statistical validity of CX data: how many responses do you really need Survey fatigue: how to measure it and how to avoid it Trigger-based vs. relationship surveys: when and why Open-ended vs. closed questions: what each format really tells you
cx_from_data_to_action

Od dat k akci

Místo, kde většina CX programů ztrácí dech — jak proměnit zpětnou vazbu v rozhodnutí, procesy a výsledky.

Materiály kurzu
Closed-loop feedback: how to build a process that actually works Who should own CX in your organization: governance models From detractor to promoter: case study approaches to saving customers
cx_business

CX a byznys

Zákaznická zkušenost pohledem představenstva — tvrdá ekonomika za customer experience.

Materiály kurzu
ROI of a CX program: a step-by-step calculation model The link between NPS and retention: when the correlation holds and when it's an illusion The cost of poor customer experience: how to quantify lost opportunities