Zákaznická zkušenost
Banky a Pojišťovny
Řiďte zákaznickou zkušenost systematicky a na základě reálných dat od klientů.
CX v reálném čase
Řízení CX na základě dat
Retence klientů
Zpětnou vazbu od klientů získáváte okamžitě po klíčových interakcích — návštěvě pobočky, kontaktu s call centrem, sjednání produktu nebo řešení pojistné události.
InsightSofa propojuje zákaznickou zkušenost s konkrétními procesy a kanály. CX tým tak přesně ví, kde vznikají problémy a kde má zlepšení největší dopad.
Systém automaticky rozpozná nespokojeného klienta a vytvoří případ pro odpovědného pracovníka. Díky tomu můžete reagovat dříve, než klient odejde.
Real-Time CX
Capture client feedback instantly after key interactions—branch visits, call center conversations, product sign-ups, or claims handling.
Data-Driven CX Management
InsightSofa connects customer experience to specific processes and channels. Your CX team sees exactly where issues arise—and where improvements will have the greatest impact.
Client Retention
The system automatically detects dissatisfied clients and creates a case for the responsible employee. So you can respond before the client decides to leave.
Jak to funguje
Zkušenost klienta
napříč celým finančním vztahem
InsightSofa umožňuje CX týmům sledovat zkušenost klientů napříč celou klientskou cestou a odhalit momenty, které mají největší vliv na důvěru, spokojenost i dlouhodobou loajalitu.
Zobraz data za Všechny pobočky, segmentováno podle Zákaznické cesty během posledních 3 měsíců
Klíčové ukazatele
Přesně víte,
kde klientská zkušenost funguje
InsightSofa ukáže spokojenost klientů v jednotlivých částech organizace — podle kanálů, produktů, poboček i konkrétních procesů. Díky tomu snadno identifikujete oblasti, které vyžadují okamžitou pozornost.
Zobraz data z touchpointu Finanční produkt, filtrováno dle země Německo během posledních 3 týdnů
Klientské procesy
Řiďte zkušenost
v klíčových momentech
B2C firmy mají jedno společné — zákazníci s nimi přicházejí do kontaktu velmi často. Nákup, servis, reklamace, komunikace s podporou nebo návštěva pobočky. InsightSofa pomáhá sbírat zpětnou vazbu přesně v těchto momentech.
Finanční dopad
Spojte CX
s obchodními výsledky
CX tým potřebuje jasně ukázat dopad své práce na byznys. InsightSofa propojuje zákaznickou zkušenost s obchodními ukazateli, jako je retence klientů, využívání produktů nebo dlouhodobá hodnota klienta. Díky tomu můžete managementu ukázat, jak konkrétní zlepšení zákaznické zkušenosti přináší firmě reálnou hodnotu.
Zobraz data za Finanční oddělení, segmentované na Smlouvy během posledních 5 dnů
Pokud změníte 10% kritiků ve vaše příznivce, můžete očekávat nárůst obratu o 3 135 470. O tom je customer experience.
Vysoká hodnota
Automaticky odhalujte důležité podněty
InsightSofa analyzuje veškerou zpětnou vazbu od klientů a automaticky identifikuje situace, které vyžadují pozornost.
AI analyzuje každý dotazník, otázku i odpověď – včetně otevřených komentářů. Na základě vámi definovaných příležitostí vyhledává relevantní signály napříč veškerou zpětnou vazbou. Jakmile dojde ke shodě, systém automaticky vytvoří případ a přiřadí jej správné osobě. Díky tomu dokážete odhalit příležitosti k upsellu, podněty pro inovaci produktů, rizikové zákazníky (např. ty, kteří zvažují odchod) i další příležitosti, které by jinak zůstaly skryté.
Chcete tato data ve své firmě?
Sběr zpětné vazby
Jak tato data získat?
S InsightSofa máte tři základní způsoby sběru zpětné vazby. Nejúčinnější je ale jeden: zaměřit se na transakční data — tam vzniká ta nejcennější pravda o zákaznické zkušenosti.
Sběr zpětné vazby
Transakční měření
Nejvyšší návratnost průzkumů. Nejkvalitnější data. V reálném čase.
InsightSofa kanály
Získejte zpětnou vazbu tam,
kde ji zákazníci dávají.
Design
Krásný.
A opravdu funkční.
Do každého průzkumu promítáme 14 let zkušeností s CX. Výsledkem je vysoká míra odpovědí a design, který zanechá ve vašich zákaznících WOW efekt.
