Implementace
Cesta, kterou s vámi projdeme. K dokonalému CX.
Implementace
Je to snadné.
Offline i online.
Zvládli to ostatní, zvládnete to také. Náš tým konzultantů Vás provede implementací od A do Z. Včetně nastavení vhodných procesů a práce se zákaznickou zkušeností u vás ve firmě.
Budeme Vás potřebovat
Uděláme samostatně
Testujeme hotové řešení
K těmto krokům budeme potřebovat vaši asistenci. Osobně, nebo online. Potřebujeme získat co nejvíce informací od vás.
Tato fáze je celá na InsightSofa. Podle domluvených podmínek kompletně nastavíme InsightSofa, aby fungovala tak, jak potřebujete.
Finální testování probíhá jak u nás, tak na vaší straně. V této fázi si společně překontrolujeme, že všechno probíhá tak jak bylo dohodnuto.
We’ll Need Your Input
For these steps, we’ll need your collaboration — in person or online. The goal is simple: gather as much insight from you as possible to ensure everything is set up the right way.
We’ll Handle It
This phase is entirely on InsightSofa. Based on the agreed scope, we configure the platform end-to-end so it works exactly the way you need.
Testing the Final Solution
Final testing happens on both sides. Together, we verify that everything runs exactly as agreed — smoothly, reliably, and ready for launch.
Kroky
Jak to bude probíhat?
Zahájení spolupráce
Po odsouhlasení nabídky a objednávky zahajujeme implementaci a připravujeme všechny vstupy potřebné pro nastavení projektu.
Vstupní analýza
Projdeme společně vaše cíle, procesy a očekávání. Na základě zkušeností navrhneme nejefektivnější způsob měření zákaznické nebo zaměstnanecké zkušenosti.
Mapování zákaznické cesty
Identifikujeme klíčové momenty, ve kterých se zákazník nebo zaměstnanec setkává s vaší firmou, a vybereme touchpointy, kde budeme zkušenost měřit.
Návrh průzkumů a metodiky
Připravíme grafický design průzkumů a pozvánek podle vaší firemní identity, aby komunikace se zákazníky působila profesionálně a konzistentně.
Design průzkumů a komunikace
Připravíme grafický design průzkumů a pozvánek podle vaší firemní identity, aby komunikace se zákazníky působila profesionálně a konzistentně.
Nastavení pravidel dotazování
Určíme, kdy a jak často budou respondenti dotazováni po interakci s vaší firmou, aby byla zpětná vazba co nejpřesnější.
Nastavení dat a integrací
Definujeme datové parametry, které chcete sledovat, a připravíme propojení InsightSofa s vašimi systémy (API, CSV, sFTP apod.).
Nastavení procesů práce se zpětnou vazbou
Navrhneme interní procesy, které se spustí při nespokojenosti zákazníka – například přidělení případu, upozornění nebo eskalace.
Kompletní nastavení a testování
Provedeme kompletní konfiguraci InsightSofa, nastavíme všechny touchpointy a provedeme interní i pilotní testování.
Spuštění a rozvoj
Po finálním schválení spustíme ostrý provoz, proškolíme uživatele a po prvním měsíci společně vyhodnotíme fungování systému a případně provedeme další optimalizace.
