Adresné
transakční průzkumy
Nejvýkonější modul z pohledu kvality dat a míry odpovědí.
SMS
Stále nejvýkonnější kanál pro sběr zpětné vazby. Umožňuje téměř nekonečné přizpůsobení.
V případě, že nemáte na respondenty emailové kontakty, SMS kanál nabízí zajímavou alternativu.
Mladší generace využívá modernější platformy. Z nich nejrozšířenější pro komunikaci je právě WhatsApp.
Still the highest-performing channel for collecting feedback—offering virtually unlimited customization.
SMS
When email contacts aren’t available, SMS becomes a powerful alternative for reaching respondents directly.
WhatsUp
Younger audiences live on modern messaging platforms. And among them, WhatsApp leads the way.
Výsledky v reálném čase
Transakční měření
Průzkumy odesíláte ve chvíli, kdy má respondent čerstvý zážitek a dokáže poskytnout nejpřesnější a nejhodnotnější zpětnou vazbu. Díky tomu výrazně roste celková míra odpovědí na vaše dotazníky.
Míra odpovědí
Zvyšuje procento
vyplnění dotazníků
Emaily, SMS i WhatsApp zvyšuje míru odpovědí a tím přináší kvalitnější data měření zkušeností.
Nový trend
Interaktivní průzkumy
Proč zákazníkům jen naslouchat, když s nimi můžete být v oboustranném kontaktu — přímo během průzkumu.
Finanční dopad
Monetizace
zákaznické zkušenosti
Poznejte skutečný vliv spokojenosti zákazníků na vaši firmu. Uvidíte v jasných číslech, kolik vám zákaznická zkušenost přináší peněz.
Zobraz data za Elektroniku, pouze za pobočku Londýn během posledních 3 měsíců
Pokud změníte 10% vašich kritiků na příznivce, můžete očekávat nárůst obratu o 3,135,470.
A o to tady jde.
Vysoká hodnota
Přivítejte příležitosti v CX
Nastavte si, jaké příležitosti chcete ve zpětné vazbě hledat. InsightSofa projde veškerý feedback a jakmile něco objeví, okamžitě to přiřadí správnému člověku ve vaší firmě.
Příležitosti jsou plně poháněné AI. Projdou všechny průzkumy, otázky i odpovědi — včetně volných komentářů.
Na základě vámi definovaných příležitostí AI hledá shody. Jakmile je najde, otevře případ a automaticky ho přiřadí správné osobě. Díky tomu odhalíte prostor pro upsell, produktové inovace, rizikové zákazníky a další příležitosti, které by jinak zůstaly skryté.
V reálném čase
SWOT pohledem zákazníků
Nechte si vykreslit SWOT analýzu očima vašich zákazníků. Pro celou firmu, konkrétní oddělení i jednotlivce. V reálném čase z ní vznikne akční plán. Jasně víte, čemu se věnovat hned.
Zobraz zákazníky zaměstnance Novák Petr, kteří si koupili Postele během 3 měsíců
Nový trend
Agentní zákaznická zkušenost
Nová funkce vám dá k dispozici agenta, který zná názor vašich zákazníků do posledního detailu. Neřekne vám jen, jak na tom jste – řekne vám i proč. Dat se můžete rovnou zeptat a dostanete odpověď, ne tabulku k prokousání.
Nejdůležitější ale je tohle: zeptáte se ho, co zlepšit nejdřív, a on projde reálný feedback od všech zákazníků, najde opakující se vzorce, porovná místa, kde to funguje, s těmi, kde ne – a řekne vám přesně, kde začít, aby byla vaše práce nejvíc vidět.
My tomu říkáme obrovský krok a Vám tím šetříme „moře“ času na to, odejít od analýz a přejít k důležitějším, osobním věcem, práce se zákaznickou zkušeností.
AI reporty
Live Agentic Reporty
Live Agentic Reporty fungují tak jednoduše, že prostě popíšete (nebo dokonce řeknete), co přesně chcete vidět, v jakých reportech a za jaké segmenty, a InsightSofa vám takový report v mžiku vykreslí. A s fantazií nemusíte šetřit.
Přejete si nějaký report nebo pohled? Máte ho mít.
Ušetření času vašeho týmu
Interaktivní reporty
Představte si, že byste se zákazníkem dokázali komunikovat už ve chvíli, kdy vám vyplňuje zpětnou vazbu. Ne až potom. Přímo během toho.
Přesně to umí naše nová funkce – interaktivní průzkum.
Interaktivní průzkumy naslouchají. Ví, co zákazník právě vyplňuje, a znají i souvislosti – co si koupil, jaký je to typ zákazníka a další informace, které o něm máte. A na základě toho s ním dokážou reagovat a komunikovat rovnou v průběhu vyplňování.
Všechny data na 1 místě
Externí recenze
V InsightSofa se vám setkávají data z průzkumů s většinou hodnotících platforem na trhu. Získáváte tak skutečný 360 pohled na vaše zákazníky a jejich pocity.
Funkce
Funkce, které se hodí.
Nic více, nic méně.
Navrženo tak, aby podporovalo vaše podnikání ve všech směrech. Ať už widgety využíváte k jakémukoli účelu, vždy se můžete spolehnout, že v nich najdete vše, co potřebujete.
Chcete tato data ve své firmě?
Přizpůsobení
Neomezené možnosti přizpůsobení
Do každého průzkumu promítáme 14 let zkušeností s CX. Výsledkem je vysoká míra odpovědí a design, který zanechá ve vašich zákaznících WOW efekt.
Přizpůsobení
Spravujte emaily
pro všechny zařízení
Pomocí InsightSofa email builderu si upravíte emaily přesně tak, aby vypadaly skvěle na všech zařízeních.
Design
Krásný.
A opravdu funkční.
Prioritou pro měření zákaznické zkušenosti jsou mobilní zařízení. Proto ten největší důraz je na to, aby to na nich vypadalo skvěle.
