Zákaznická zkušenost ve veřejné správě
Spokojenost občanů s úřady, službami i komunikací.
Důvěra občanů
Rozhodování na základě dat
Rychlá reakce na nespokojenost
Získejte přímou zpětnou vazbu od lidí, kteří vaše služby využívají. A systematicky zlepšujte jejich zkušenost.
InsightSofa propojuje zpětnou vazbu s konkrétními procesy a službami. Přesně víte, co změnit.
Systém automaticky odhalí nespokojené občany a předá jejich podněty odpovědným pracovníkům.
Citizen Trust
Collect direct feedback from the people who use your services — and systematically improve their experience.
Data-Driven Decisions
InsightSofa connects feedback with specific services and processes, so you know exactly what to improve.
Fast Response to Dissatisfaction
The system automatically detects dissatisfied citizens and routes their feedback to the responsible staff.
Jak to funguje
Dokonalé poznání
zkušenosti občanů
Kontakt s veřejnou správou často vzniká ve chvílích, které jsou pro občany důležité. Vyřízení dokladů, stavební řízení, sociální služby nebo komunikace s úřadem. InsightSofa vám pomůže systematicky sledovat zkušenost občanů v jednotlivých krocích těchto procesů a odhalit místa, kde vzniká zbytečná frustrace.
Zobraz data za Všechny oddělení, za poslední 7 týdnů
Klíčové ukazatele
Kde služby fungují.
A kde ne.
Uvidíte přehledně, jak občané hodnotí jednotlivé služby, oddělení nebo konkrétní procesy. Díky tomu dokážete rychle identifikovat silné i slabé stránky fungování úřadu.
Zobraz data za Všechny oddělení, za poslední 7 týdnů
Finanční dopad
Efektivnější veřejné služby
Lepší zákaznická zkušenost ve veřejné správě znamená méně opakovaných dotazů, méně stížností a efektivnější procesy. Díky datům ze zpětné vazby můžete investovat energii a prostředky tam, kde to má skutečný dopad.
Zobraz data za Finanční oddělení, segmentované na Smlouvy během posledních 5 dnů
Pokud změníte 10% kritiků ve vaše příznivce, můžete očekávat nárůst obratu o 3 135 470. O tom to je.
Vysoká hodnota
Podněty, které by jinak zapadly
Občané často přicházejí s konkrétními návrhy na zlepšení služeb. InsightSofa automaticky vyhledá podněty s nejvyšší hodnotou a přiřadí je odpovědným lidem ve vašem úřadu.
AI analyzuje každý dotazník, otázku i odpověď – včetně otevřených komentářů. Na základě vámi definovaných příležitostí vyhledává relevantní signály napříč veškerou zpětnou vazbou. Jakmile dojde ke shodě, systém automaticky vytvoří případ a přiřadí jej správné osobě. Díky tomu dokážete odhalit příležitosti k upsellu, podněty pro inovaci produktů, rizikové zákazníky (např. ty, kteří zvažují odchod) i další příležitosti, které by jinak zůstaly skryté.
Sběr zpětné vazby
Jak tato data získat?
Terminály
Váš úřad. Váš styl.
Terminály si můžete objednat v libovolné barvě i s displejem podle požadované velikosti. Díky tomu přirozeně zapadnou do vašeho prostředí a podtrhnou jedinečný styl vašeho prostoru.
*standardně jsou terminály dodávané v matné černé barvě.
Sestavení
Snadné sestavení
Stejně snadno, jako se terminál používá, ho také sestavíte. Dorazí vám kurýrem a jeho složení je jednoduché – během pár minut je připraven k použití.
Sběr zpětné vazby
Bezkontaktní vyplňování
Jsou situace, kdy není vhodné vyplňovat průzkum přímo na displeji terminálu. V takovém případě může respondent využít unikátní QR kód, který má každý terminál k dispozici, a vyplnit dotazník bezdotykově ve svém telefonu.
Design
Široké možnosti designu
Slaďte své dotazníky s vaší identitou a nabídněte respondentům krásný a příjemný zážitek z vyplňování.
