Nálada jako metrika řízení
Tradiční metriky zákaznické i zaměstnanecké zkušenosti – jako je NPS (Net Promoter Score) nebo CSAT (Customer Satisfaction Score) – mají jednu zásadní slabinu: redukují realitu na číslo. Říkají, [...]
Zpráva o vývoji nálady AI
Zpráva Mood Overview zobrazuje analýzu sentimentu otevřených komentářů od zákazníků nebo zaměstnanců. Umělá inteligence hraje v této zprávě klíčovou roli. Čte všechny komentáře, používá jazykový model k rozpoznání [...]
AI Mood Evolution Report
The Mood Evolution Report displays an analysis of the sentiment of open-ended comments from customers or employees. In this report, artificial intelligence plays a key role. It reads [...]
AI Segment Mood Report
The Mood Segment Report displays an analysis of the sentiment of open-ended comments from customers or employees. In this report, artificial intelligence plays a key role. It reads [...]
Zpráva o trendu Overall Experience Score
Co je Overall Experience Score (OES)? Overall Experience Score (OES) je inovativní metodika pro měření a řízení zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti, vyvinutá společností InsightSofa. Tato metodika využívá umělou [...]
AI kategorizace dotazníků
Kategorizace (nebo, chcete-li, označování) dotazníků je jednou z klíčových činností, které budete muset provádět při práci se zákaznickou (ale i zaměstnaneckou) zkušeností. Zároveň jde o činnost, která zabere [...]
