Často kladené dotazy
Obvykle trvá několik týdnů. Záleží na složitosti zákaznické cesty a náročnosti integrací se stávajícími systémy.
CX a EX jsou široké oblasti. Abychom mohli řešení nacenit podle vašich skutečných potřeb, potřebujeme porozumět několika klíčovým detailům. Projdeme je během dema a následně vám připravíme nabídku na míru.
Podporujeme NPS, CSAT, CES, vlastní dotazníky i pokročilé metriky jako OES a ISI. Lze je kombinovat napříč zákaznickou cestou i segmenty.
InsightSofa je skutečně omnichannel nástroj. E-mail, SMS, WhatsApp, spokojenostní terminály, QR kódy, hlasové dotazníky a další.
Nejde jen o sběr odpovědí. Klíčová je analýza příčin, automatizované workflow a přímé napojení na procesy a odpovědnosti v týmech.
Data jsou bezpečně uložena, plně v souladu s GDPR a podporují anonymní i identifikovanou zpětnou vazbu dle potřeby.
Ano. InsightSofa je platforma pro řízení zkušenosti (Experience Management), která pomáhá firmám měřit a zlepšovat jak Customer Experience (CX), tak Employee Experience (EX). Zpětnou vazbu od zákazníků i zaměstnanců můžete sbírat v jednom systému, analyzovat ji a využívat ke zlepšení služeb, procesů i firemní kultury.
InsightSofa podporuje široké spektrum dotazníků – NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score), CES (Customer Effort Score), průzkumy spokojenosti zaměstnanců, transakční dotazníky po interakci i plně přizpůsobené dotazníky podle konkrétních potřeb firmy.
Ano. InsightSofa může automaticky odesílat dotazníky po konkrétních interakcích prostřednictvím e-mailu, SMS, QR kódů, webových widgetů nebo terminálů na pobočkách. Díky tomu získáváte zpětnou vazbu ve chvíli, kdy je zkušenost ještě čerstvá.
InsightSofa nejen sbírá zpětnou vazbu, ale poskytuje i reporty v reálném čase, analytiku a doporučení. Firmy tak mohou identifikovat slabá místa v zákaznické cestě, prioritizovat zlepšení a sledovat, zda změny skutečně vedou ke zvýšení spokojenosti.
Ano. InsightSofa nabízí interaktivní dashboardy a reporting, díky kterým mají manažeři, oddělení i jednotlivé pobočky přístup pouze k relevantním datům pro svou oblast. To usnadňuje identifikaci lokálních problémů a cílené zlepšování.
Ano. Dotazníky i sběr zpětné vazby lze nastavit ve více jazycích, což umožňuje firmám působícím mezinárodně získávat data napříč různými regiony.
Ano. InsightSofa lze propojit s CRM, helpdesk nástroji nebo interními reportovacími systémy. Firmy tak mohou kombinovat provozní data se zpětnou vazbou a získat hlubší vhled do chování a spokojenosti zákazníků.
InsightSofa poskytuje business reporty v reálném čase, dashboardy, analýzu trendů, segmentaci i analýzu sentimentu. Tyto nástroje pomáhají sledovat výkonnost, identifikovat trendy a rychleji dělat rozhodnutí na základě dat.
InsightSofa využívají CX týmy, HR oddělení, provozní manažeři, manažeři poboček i vedení společnosti, kteří chtějí lépe rozumět spokojenosti zákazníků i zaměstnanců a systematicky ji zlepšovat.
InsightSofa je navržena tak, aby byla snadno použitelná. Po implementaci je většina sběru zpětné vazby i reportingu automatizovaná. Týmy se tak mohou soustředit hlavně na interpretaci dat a realizaci zlepšení, nikoli na správu složitých nástrojů.
