Share article
Alan Pock se ve financích a fintechu pohybuje přes deset let. Nejdříve založil softwarovou firmu Gettick, poté koupil Tržiště Hypoték jako tehdy nefunkční projekt, kterému upravil business model a vyškáloval ho na druhou největší českou hypoteční platformu, kterou nakonec úspěšně prodal. Cestou nasbíral zkušenosti nejen v USA, mimo jiné na programech zaměřených na fintech a startupy přímo v Silicon Valley.
V dubnu 2021 s Vítem Strnadem, Filipem Sukem a Dominikem Vávrou spustili Investown, který dnes patří mezi nejvýraznější české crowdfundingové platformy. Umožňuje investovat do nemovitostních projektů už od 500 korun a využívá ho přes 135 tisíc lidí, díky čemuž firma v roce 2024 obsadila druhé místo v soutěži Zlatá koruna v kategorii FinTech. Alan se v Investownu věnuje hlavně strategickému rozvoji a vztahům s investory.
Alane, Investown umožňuje investovat do nemovitostních projektů už od 500 korun. Pamatujete si na první reakci, když jste s touhle částkou přišli za investory nebo partnery?
Většina lidí nám řekla, že to nemůže fungovat, že se tak malé investice nikdy nákladově nezaplatí. Měli samozřejmě pravdu. S jedním malým „ale“. Pokud bychom nebyli technologická firma, tak by to nefungovalo. My jsme ale vyvinuli technologii, která tohle umožňuje. Museli jsme do ní investovat stovky milionů korun a pořád nejsme u konce. Je to proces, ale pořád jsme se nevzdali.
Vybudovat z investiční platformy komunitu přes 135 tisíc lidí není samozřejmost. Kdy jste si poprvé uvědomil, že Investown už není jen produkt, ale skutečná komunita?
První takový silný moment přišel, když jsme v roce 2022 udělali první live stream pro investory. Trochu jsem čekal, že to nikoho nebude zajímat a budu na něm sám. Ale nakonec to byl úspěch, přihlásily se tam stovky lidí a měli zajímavé dotazy. Druhý takový moment byl, když jsme poprvé pořádali živé setkání s investory. Jakmile máte se zákazníky osobní kontakt, tak si naplno uvědomíte, že váš produkt používají opravdoví lidí, líbí se jim a je pro ně užitečný. To je skvělý pocit.
Sám jste založil a prodal Tržiště Hypoték ještě předtím, než vznikl Investown. Co jste si z toho prodeje vzal do toho, jak dnes budujete vztah se zákazníky?
Nejdřív bych rád uvedl na pravou míru, že Tržiště Hypoték jsem nezaložil. Já jsem ho koupil, upravil jsem business model, aby byl funkční. A následně jsem ho vyškáloval a prodal.
A ve financích máte jméno jenom jedno. Musíte tu práci dělat maximálně svědomitě. I když z toho krátkodobě zrovna nezbohatnete, tak dlouhodobě se vám to vždy vrátí.
Investice do nemovitostí bývaly doménou lidí s velkým kapitálem a zkušenostmi. Jak se mění zákaznická zkušenost, když otevřete tenhle svět i lidem, kteří investují poprvé v životě?
Investown jsme zakládali hlavně pro lidi, kteří nemají velký kapitál nebo pro lidi, kteří se o ně nechtějí starat. Aby u nás mohl opravdu každý investovat do nemovitostí a budovat si postupně nějaký finanční polštář na budoucnost. Ono, když investujete 500 Kč měsíčně, tak je to opravdu běh na dlouhou trať.
Značná část investorské báze si opravdu postupně odkládá každý měsíc nějakou menší částku, kterou tímto způsobem zhodnocuje. Jen je potřeba si uvědomit, že je to spíš maraton než sprint a větší výdělky přichází až postupně, jak portfolio roste.
Kde je dnes v Investownu hranice mezi tím, co za zákazníka vyřeší AI a digitalizace, a co musí zůstat na živém člověku?
AI propisujeme v Investownu hlavně do automatizace interních procesů. Repetitivní činnosti, které kumulativně berou spoustu času a energie zvládne stroj. Tam, kde to dává smysl, tak si stavíme vlastní nástroje na míru pro naše potřeby. Máme díky tomu například nástroj pro interní právní tým, který nám šetří čas i peníze za licenci nástroje, který bychom museli platit a stejně by neuměl vše, co potřebujeme. Také jsme si vytvořili AI agenta pro zákaznickou péči, který odpovídá na otázky uživatelů. Lidé ale stejně ocení víc kontakt se skutečnou osobou, takže často AI agent konverzaci začne, ale přebírá ji po něm někdo z kolegů.
Peníze jsou citlivé téma. Jak se buduje důvěra u produktu, kde zákazník posílá reálné peníze na základě dat, která nemůže sám úplně ověřit?
Na začátku nám hodně pomohly vysoké výnosy. Projekty nabízely výnosy okolo 10–11 % ročně, což bylo opravdu hodně. Když si vezmeme, že průměrný spořicí účet sliboval v dobách největší slávy 5 % a dnes jsou to maximálně 3 %, tak investiční produkt s tak vysokým výnosem, který navíc pravidelně posílá reálné peníze, dokázal zaujmout populaci, která chce zhodnocovat své finance.
Vybudovat si důvěru nám pomohly i dva faktory. Už v začátcích jsme získali finanční investici Seed Starteru České spořitelny. Druhým faktorem je licence od České národní banky. Jsme regulovaný subjekt, takže musíme dodržovat mnoho pravidel a informovat naprosto transparentně o všem.
Dneska už máme situaci jednodušší, protože za námi stojí reálné výsledky. Z investovaných 10,7 miliard se investorům vrátilo 40 %, v celých číslech to je 4,3 miliardy. A lidem jsme vydělali přes 1,2 miliardy Kč ve výnosech.
Pravidelná setkání s investory jsou u finančních platforem spíš výjimka než pravidlo. Co vám osobní kontakt se zákazníky dává, co by vám žádný dashboard neřekl?
Pro mě jsou setkání s investory skvělý způsob jak jim za prvé říct, co se u nás děje. Protože ze zkušenosti víme, že je to opravdu zajímá. A také tímhle způsobem získáváme zpětnou vazbu.
Setkáváme se s investory, kteří dosáhnou na členství Premium 3 a Premium 4. To jsou lidé, kteří jen u nás investují od 500 tisíc korun. Většina z nich investuje i jinde, takže mají různě investováno opravdu hodně peněz, jsou to zkušení investoři a zkušení uživatel= různých platforem. A je to opravdu pestrá skupina lidí od velmi mladých lidí, kteří vydělávají hodně peněz např. v IT, nebo jsou to starší lidé, kteří už jsou třeba v důchodu a investování jim tvoří pravidelně pěkný pasivní příjem.
Tohle setkání je pro ně benefit, takže na ně chodí rádi, mají spoustu otázek k projektům, k fungování firmy a samozřejmě přináší spoustu nápadů, co by se jim v aplikaci líbilo a co jim tam chybí. Někteří investoři chodí pravidelně, takže spoustu z nich už znám osobně. V rychlém online světě je to skvělý způsob, jak si udržet kontakt se zákazníky.
Stalo se vám, že zpětná vazba od investorů zásadně změnila směr, kterým se Investown vydal?
Směr jsme zatím na základě zpětné vazby zásadně nezměnili, ale ve vývoji dáváme často prioritu funkcionalitám, o které si investoři aktivně říkají. Koneckonců, spokojenost uživatelů je pro nás to nejdůležitější.
Regulace a bezpečnost jsou ve finančním sektoru nutnost. Jak se dá skloubit přísné dodržování pravidel s tím, aby zákaznická zkušenost nepůsobila byrokraticky?
Ano, musíme dodržovat opravdu přísná pravidla. Snažíme se alespoň k investorům mluvit srozumitelným jazykem, právně přesný jazyk si schováváme jen do Všeobecných obchodních podmínek, ale marketingová komunikace je odlehčená tka moc, jak jen nebankovní finanční instituce snese.
Co se týče procesů, tak např. registrace do aplikace, ověření identity a investorský dotazník jsou opravdu povinné části a přeskočit nejdou. Můžeme je ale maximálně zjednodušit. Takže jsme zavedli např. Bank iD, které celou registraci zrychlí. A k přihlášení do aplikace je potom možné využít biometrické údaje.
Jsme také povinni reportovat výsledky každý den. Takže všechna čísla, která u nás na webu najdete, jsou aktuální. Snažíme se je zobrazovat přehledně, vizuálně atraktivní formou, aby se každý zorientoval a hned např. viděl, kolik se proinvestovalo peněz, kolik investoři vydělávají na výnosech, nebo kolik projektů máme aktuálně ve vymáhání.
Kdybyste měl jmenovat jednu věc, kterou dělá Investown v CX jinak než většina finančních firem v Česku, co by to bylo?
Investor u nás na první dobrou přesně vidí, kolik mu jeho investice vydělávají. Jaký má průměrný výnosy, kolik přesně peněz vydělal na výnosech, jak výkonné je jeho portfolio jako celek za celou historii, kdy investuje. Navíc peníze, které investoři vydělávají, nejsou jen virtuální korunky, jsou to reálné peníze, které hned mohou zase znovu investovat nebo si je poslat na účet a využívat je jako pasivní příjem. V tom je Investown unikátní.
Jako zakladatel a CEO máte na starosti spokojenost zákazníků, růst i komunitu najednou. Co z toho je pro vás osobně nejtěžší udržet v rovnováze?
Růst jde jednoduše ruku v ruce se spokojeností zákazníků a s rostoucí komunitou. Je to jedna spojená nádoba. Z dat vidíme, že lidé mají k dispozici hodně volných peněz, které by chtěli investovat. Je to způsobené také rostoucími cenami nemovitostí v Česku a cenou hypoték. Čím dál míň lidí si může dovolit vlastní bydlení nebo investiční nemovitost. Takže investovat do úvěrů zajištěných nemovitostmi je skvělá alternativa.
Naším úkolem je těmto lidem zprostředkovat investice, tedy zajistit dostatek podnikatelů, kteří hledají financování. Potom jsou všichni spokojení, protože investorům budou jejich úspory vydělávat a k nim se budou přidávat genericky další. V tomhle platí staré dobré “word of the mouth”, protože každý spokojený investor o tom řekne svým kamarádům.
Jaká kniha, podcast, konference nebo osobnost vás v CX v poslední době nejvíc inspirovala?
Obecně mě hodně baví všechno, co se točí kolem AI. Moji kolegové navíc nedávno vyhráli Loomi Connect AI Hackaton od Bloomreach s AI agentem Silent Watch, který umí vytipovat neaktivní zákazníky a pošťouchnout je k další aktivitě. Takže i díky tomu v září odjíždím přednášet na konferenci Edge Summit do LA o tom, jak u nás propojujeme Bloomreach a AI. Moc se na to těším, věřím, že to bude největší dávka inspirace a znalostí za poslední dobu.
