Jan Egem: Technická možnost ještě není dobrý důvod ke kontaktu
Jan Egem se pohybuje v marketingu a práci se zákazníky přes 25 let. Prošel reklamními agenturami, vedl CRM a věrnostní programy pro desítky klientů v Česku i na [...]
Proč CX manažer nemůže vlastnit zákaznickou zkušenost
Firmy jmenují CX manažera a tiše předpokládají, že tím otázku odpovědnosti za zákazníka vyřešily. Výzkum i psychologie ukazují, proč je to past, a co by CX manažer měl [...]
Aleš Rouček: REVU učí malé firmy, jak správně číst zákazníky
Aleš Rouček patří k lidem, kteří se zákaznické zkušenosti v Česku věnují dlouho a systematicky. Jako zakladatel společnosti InsightSofa už 14 let měří spokojenost zákazníků pro největší české [...]
Kolik pravdy se vejde do jednoho čísla
Představenstvo chce vědět jedno: jak jsou na tom zákazníci. Odpověď ale obvykle přichází ve třech, pěti nebo dvanácti číslech. Kompozitní index slibuje, že je spojí v jedno. Otázka [...]
Když zákazník místo klikání mluví
„Stačí, aby zákazník řekl, co se stalo, a umělá inteligence se sama doptá na podrobnosti. Slibuje to konec prázdných políček „Proč?“ a odpovědi, které konečně vysvětlí, co se [...]
Eva Dudíková: Když zaměstnanci nerozumí změně, nepochopí ji ani klient
Eva Dudíková strávila jedenáct let v bankovním kontaktním centru, kde pracovala s klienty a později vedla tým. Všímala si, které potíže se opakují a co za nimi stojí. [...]
Kauza šéfa GymBeamu jako lekce zákaznické zkušenosti
Firma může mít doručení do 24 hodin, laboratorně testované produkty a desítky tisíc pozitivních recenzí. A pak přijde pár Instagram stories. Případ Dalibora Cicmana ukazuje, že zákaznická zkušenost [...]
