Jak číst hory zpětné vazby a neztratit rozum
Před pár lety jsem strávila celý víkend čtením zákaznických komentářů k jedné bankovní aplikaci. Bylo jich něco přes tisíc a já si říkala, že to zvládnu ručně, protože [...]
#6 CX Brunch (17. 9. 2026, Praha)
Ve čtvrtek 17. září proběhl šestý díl CX Brunche, který pořádá InsightSofa. I tento díl se odehrál v pražské Kavárně co hledá jméno, kde se CX komunita v [...]
Dr. David Doležel: Nás se CX netýká, řekli mi ve financích. Pak jsem jim ukázal čísla
Dr. David Doležel, CCXP, patří k nejzkušenějším CX/EX konzultantům u nás a jsme moc rádi, že si na náš rozhovor udělal čas. Přes 20 let strávil v korporátním [...]
Jak postavit Voice of Customer, co firmě skutečně slouží
Skoro každá firma, se kterou mluvím, mi řekne, že má „VoC program". Voice of Customer, tedy systematické naslouchání hlasu zákazníka. Pak se zeptám, co se stalo s posledním [...]
Alan Pock: Peníze, které vyděláte, nejsou jen virtuální korunky
Alan Pock se ve financích a fintechu pohybuje přes deset let. Nejdříve založil softwarovou firmu Gettick, poté koupil Tržiště Hypoték jako tehdy nefunkční projekt, kterému upravil business model [...]
Skóre 45. Dobré, nebo špatné? Bez srovnání je to jen číslo.
Firma zjistí svůj NPS (Net Promoter Score, ukazatel loajality zákazníků založený na otázce, jak pravděpodobně by zákazník firmu doporučil, s hodnotami od -100 do +100). Výsledek: 45. Vedení [...]
Jak postavit business case pro CX, který schválí CFO
Před pár lety jsem posílal finančnímu řediteli e-mail, kde jsem žádal o rozpočet na nový systém zpětné vazby. Napsal jsem tam, že zákazníci "cítí, že jim nasloucháme" a [...]
