Share article
CX Brunch 11. 6. 2026
Čtvrteční dopoledne, Praha, Kavárna co hledá jméno. skupina lidí z různých oborů, jedna místnost a hodiny rozhovorů, které se jen tak nezapomínají. Tak nějak vypadal pátý díl CX Brunch.
Tentokrát jinak a bylo to lepší
Tento díl jsme přišli s lehce upraveným formátem. Méně struktury, více prostoru pro skutečnou diskuzi. A fungovalo to přesně tak, jak jsme doufali, místo přednášení jsme si povídali. Mezi lidmi, kteří CX žijí každý den, to byl rozdíl, který bylo cítit od první minuty.
Když do jedné místnosti dáte CX profesionály z finančního sektoru, retailu, výroby i služeb, stane se zajímavá věc: každý přijde s jiným problémem, ale všichni narazí na stejné otázky. Jak měřit to, co opravdu záleží? Jak přesvědčit management? Jak z dat udělat akci?
Co se probíralo
Témata se přirozeně prolínala, ale tři oblasti dominovaly:
Moderní technologie v každodenní CX práci – AI, automatizace, prediktivní analytika. Nespekulovalo se o budoucnosti, ale sdílelo se, co funguje teď, v praxi, v reálných firmách. Konkrétní nástroje, konkrétní výsledky.
CX statistiky na českém trhu – Čísla, která ukazují, kde jsme jako trh. Kde zaostáváme za západem, kde překvapivě vedeme a co z toho plyne pro strategická rozhodnutí.
Networking, který není networking – Žádné hromadění vizitek. Lidé se znají, vracejí se, navazují na předchozí rozhovory. To je možná největší hodnota CX Brunch – budujete si síť lidí, se kterými si za půl roku zavoláte, když budete řešit výběrové řízení nebo reorganizaci CX týmu.
Proč je škoda, že jste tam nebyli
Věci, které zazněly v neformálních rozhovorech u kávy, se nikde jinde nedočtete. Nejsou v reportech, nejsou na LinkedInu, nejsou na konferencích. Jsou v hlavách lidí, kteří to zkoušeli, spálili se a přišli na to, co funguje.
Přesně tohle CX Brunch nabízí a přesně tohle se nedá dohnat zpětně.
Tak kdy a kde se uvidíme příště: 17. září 2026, Praha
Šestý díl CX Brunch se koná 17. 9. 2026 v Praze.
Přihlášky jsou otevřené už teď na cxbrunch.cz a kapacita je záměrně omezená, aby prostor pro diskuzi zůstal zachovaný.
Pokud patříte ke CX profesionálům, kteří chtějí víc než jen další konferenci tak je tohle pro vás.
