Stejná prodejna vám nezajistí stejný nákup.
Představte si, že navštívíte dvě pobočky stejného retailového řetězce ve stejné úterní odpoledne. Stejné logo nad vchodem. Stejný sortiment. Stejné cenovky. Stejná uniforma na personálu. V první pobočce [...]
Jak propojit CX metriky s finanční výkonností firmy
Ve většině firem dnes není problém získat NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) nebo CES (Customer Effort Score). Problém nastává o patro výš, ve chvíli, kdy [...]
Aleš Rouček: Spouštíme X Pulse! Nový digitální magazín o CX a EX
Rozhovor s Alešem Roučkem, zakladatelem InsightSofa a iniciátorem magazínu X Pulse. Když před čtrnácti lety vznikla InsightSofa, šlo primárně o nástroj pro měření a řízení zákaznické zkušenosti. Dnes [...]
Kde optimalizace končí a manipulace začíná
Zákaznická zkušenost (CX, Customer Experience) dnes stojí na třech pilířích: datech, behaviorální vědě a precizním designu. Firmy rozumějí heuristikám, pracují s kognitivními zkresleními a v reálném čase testují [...]
Proč v digitální ekonomice rozhoduje lidskost víc než kdy dřív
Před deseti lety bylo „digital first“ strategií. Dnes je to minimum, bez kterého firma prakticky neexistuje. Automatizace, self-service, chatboti nebo generativní AI zásadně proměnily zákaznickou zkušenost (CX, Customer [...]
Proč méně interakcí může znamenat lepší zákaznickou zkušenost
Mnoho organizací si stále plete aktivitu s hodnotou. Více e-mailů, více notifikací, více průzkumů, více kontaktních bodů. Mapy zákaznické cesty se neustále rozšiřují, poháněné záměrem „zůstat blízko zákazníkovi“. [...]
Jak se mění očekávání B2B zákazníků
Ještě před několika lety byla personalizace v B2B prostředí vnímána jako konkurenční výhoda. Dnes je to spíše vstupní podmínka. Oslovení jménem, znalost oboru, velikosti firmy nebo historie nákupů [...]
