Share article
Třetí CX Brunch jsme poprvé uspořádali v novém prostoru a musíme říct, že trefa do černého. Místo se skvělou kuchyní, výbornou kávou a atmosférou, která sama o sobě ladí na uvolněnější, ale o to věcnější debaty. Děkujeme všem, kteří přišli a dali tomuto novému místu šanci. Vaše reakce byly jednoznačné: zůstáváme.
Tématem dne byla moderní technologie v CX. Nešlo o suchou prezentaci toho, co je na trhu šlo o praktickou debatu, kde se nasazení nových nástrojů reálně vyplatí, kde naopak generuje více práce než užitku, a co od technologií rozumně očekávat v horizontu příštích dvou let. Účastníci sdíleli zkušenosti z vlastních pilotů a nebáli se mluvit i o věcech, které nezafungovaly.
Hodně času jsme strávili nad otázkou, jak sbírat zpětnou vazbu ve veřejných prostorách tam, kde nemáte e-mail zákazníka, nemáte jeho jméno a máte tak deset vteřin pozornosti. Probírali jsme terminály spokojenosti a jejich možnosti, hlasové průzkumy a jejich úskalí, i kreativní offline přístupy, na které řada firem zapomíná. Brainstorming byl natolik svižný, že některé nápady padly přímo na ubrousky, a to je vždycky dobré znamení.
Nakonec jsme se podívali do budoucnosti CX. Kam se obor posouvá, co se mění v očekávání zákazníků a jaké dovednosti budou v týmech kritické. Žádné křišťálové koule jen zkušenosti lidí, kteří v CX denně rozhodují.
CX Brunch #4 už proběhl, ale chystáme pátý díl a věřte, že právě ten byste si neměli nechat ujít. Pokud vás zajímá, jak ostatní firmy reálně pracují se zpětnou vazbou, jaké technologie se osvědčily a kde leží hranice automatizace, je tohle jediné místo v Česku, kde to uslyšíte z první ruky. Příští CX Brunch se koná 16. dubna 2026 v Praze. Přihlaste se na cxbrunch.cz a uvidíte sami, proč se sem všichni rádi vracejí.
