Share article
Čtvrtý díl CX Brunche měl tak skvělou atmosféru, že nám čas utekl mnohem rychleji, než jsme čekali. Sešla se parta lidí, kteří CX nedělají proto, že jim to někdo přikázal, ale protože je to baví a to bylo na celé akci znát. Chceme proto upřímně poděkovat všem, kteří dorazili, sdíleli své zkušenosti a posunuli debatu zase o kus dál.
Hlavním tématem byl efektivní sběr zpětné vazby a hlavně to, co s ní pak doopravdy dělat. Protože sebrat data umí dnes každý, ale udělat z nich rozhodnutí, které firmu pohne, to už je jiná disciplína. Účastníci si vyměňovali konkrétní postupy: jak nepřetížit zákazníka dotazníky, jak rozlišit signál od šumu a kdy se vyplatí jít hloub. Padlo i pár přístupů, které řadu z nás přiměly přehodnotit zaběhané rutiny.
Velkým tématem byla automatizace běžných CX činností. Ne jako buzzword, ale velmi prakticky, co reálně automatizovat můžete už dnes, kde se to vyplatí, a kde naopak automatizace ubližuje. Diskuse přirozeně zabrousila i k AI asistentům, automatickému tagování zpětné vazby a tomu, jak nastavit eskalace tak, aby se k manažerům dostávalo jen to, co opravdu potřebují řešit.
A nesmíme zapomenout na networking ten byl tentokrát opravdu mimořádný. Lidé zůstávali dlouho po oficiální části, vyměňovali si kontakty, řešili konkrétní case studies u kávy. Přesně proto CX Brunch děláme.
Pokud jste tentokrát nedorazili, nezoufejte připravujeme další díl a věřte, že byste tam neměli chybět. CX Brunch není konference, kde sedíte v zadní řadě a posloucháte. Je to místo, kde se reálně potkáváte s lidmi, kteří CX dělají na špičkové úrovni v největších firmách v Česku, a odnesete si konkrétní postupy, které můžete použít hned v pondělí. Příští CX Brunch se koná 11. června 2026 v Praze registrujte se včas na cxbrunch.cz, místa rychle mizí.
