Zpětná vazba, která zvyšuje výkon
V mnoha organizacích se zákaznická zpětná vazba (customer feedback) stále sbírá spíše ze zvyku než jako strategický nástroj řízení výkonu. Přitom data naznačují, že její skutečný potenciál leží [...]
Spokojený zákazník je nejlepší prodejce
V době, kdy akviziční náklady rostou a loajalita zákazníků klesá, se firmy stále častěji vracejí k jednomu základnímu principu: růst nezačíná u nových zákazníků, ale u těch stávajících. [...]
Recenze jako růstový motor
Online recenze dnes představují jeden z nejvlivnějších faktorů zákaznického rozhodování. Podle studie BrightLocal (2023) důvěřuje 87 % spotřebitelů online recenzím podobně jako osobnímu doporučení. V prostředí, kde zákazníci [...]
Apple mění pravidla zákaznické zkušenosti
Apple bývá často popisován jako firma posedlá designem. Méně se ale zdůrazňuje, že stejnou posedlost aplikuje i na řízení zákaznické zkušenosti (CX, Customer Experience). Nejde přitom o izolované [...]
