Zákaznická zkušenost bez rozhodnutí je jen reporting
Firmy dnes investují miliony do nástrojů pro řízení zákaznické zkušenosti (Customer Experience, CX). Sledují Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT), Customer Effort Score (CES), analyzují zpětnou [...]
Když CX stack přestane dávat smysl
Současný ekosystém Customer Experience (CX) technologií je bezprecedentně bohatý. CRM (Customer Relationship Management), CDP (Customer Data Platform), nástroje pro řízení zpětné vazby, marketingová automatizace, voice analytics, chatboty či [...]
NLP jako klíč k pochopení zákazníka v éře nestrukturovaných dat
Ještě před několika lety byla analýza zákaznické zpětné vazby limitována strukturovanými daty: skóre spokojenosti, NPS (Net Promoter Score) či jednoduché dotazníky. Dnes firmy čelí zásadně odlišné realitě. Drtivá [...]
Jak predikce mění CX
Většina firem dnes měří zákaznickou zkušenost (Customer Experience, CX) se značnou precizností. Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) nebo Customer Effort Score (CES) se staly běžnou součástí [...]
