Share article
Druhý CX Brunch potvrdil, že první díl nebyl náhoda. Lidé se vrátili, přivedli kolegy a debaty byly tentokrát ještě konkrétnější. Děkujeme všem, kteří se přišli podělit o své zkušenosti, protože právě díky vám má tahle akce smysl.
Hlavním pilířem programu byly moderní technologie v CX a zejména hlasové průzkumy. Probírali jsme, jak se mění přístup k jejich nasazování od telefonních dotazníků, které dnes už lidé nezvedají, k novým formátům, kde respondent mluví, kdy chce on, a kde ho AI dokáže vyslechnout, pochopit a kategorizovat odpovědi. Padlo hodně praktických tipů, co funguje a čeho se vyvarovat.
Nečekaně silným tématem byly právní aspekty CX. GDPR je sice téma stále stejné, ale praxe se vyvíjí od nahrávání hovorů, přes uchovávání zpětné vazby spojené s identifikátory, až po to, co smíte a nesmíte dělat s daty od B2B klientů. Účastníci ocenili, že se konečně mluvilo o věcech, na které se v běžných CX prezentacích nedostává.
Nechyběly ani konkrétní case studies a aktuální statistiky českého trhu. Hodně vás zajímalo, jak si Česko stojí v NPS a CSAT v různých odvětvích, kde jsou benchmarky a jak je správně interpretovat. Z reakcí v sále bylo zřejmé, že některá čísla byla pro účastníky překvapením, a to je přesně ten typ poznání, kvůli kterému CX Brunch existuje.
Pokud jste na druhém díle nebyli, máte jasnou motivaci zařadit si CX Brunch do kalendáře. Není to akce, kterou si můžete pustit ze záznamu síla je v tom, koho tam potkáte a co si od nich odnesete. Příští CX Brunch se koná 5. června 2026 v Praze. Přihlaste se na cxbrunch.cz.
