Zákaznická zkušenost v B2B vztazích
B2B není o objednávkách. Je o vztazích. InsightSofa vám pomůže systematicky řídit zkušenost vašich zákazníků.
Zákaznické vztahy
Řízení klíčových klientů
Retenční centrum
Okamžitě víte, které účty jsou stabilní, které rostou a kde hrozí odchod zákazníka.
Zpětná vazba je propojená s konkrétními zákazníky, account manažery i obchodními výsledky.
InsightSofa automaticky odhalí nespokojené zákazníky a přiřadí případ odpovědnému člověku.
Zákaznické vztahy
Okamžitě víte, které účty jsou stabilní, které rostou a kde hrozí odchod zákazníka.
Řízení klíčových klientů
Zpětná vazba je propojená s konkrétními zákazníky, account manažery i obchodními výsledky.
Retenční centrum
InsightSofa automaticky odhalí nespokojené zákazníky a přiřadí případ odpovědnému člověku.
Jak to funguje
Zkušenost během celé spolupráce
B2B spolupráce se skládá z mnoha momentů. Od obchodního jednání, přes onboarding až po každodenní servis. InsightSofa vám pomůže sledovat zákaznickou zkušenost napříč celým vztahem a identifikovat momenty, které rozhodují o spokojenosti i dlouhodobé spolupráci.
Show data of entire Customer Journey, filtered by segment Beds during last 3 months
Klíčové ukazatele
Přehled o stavu
zákaznických vztahů
InsightSofa vám ukáže, jak zákazníci hodnotí jednotlivé oblasti spolupráce. Obchod, implementaci, podporu i každodenní komunikaci. Díky tomu okamžitě vidíte, kde vztahy fungují a kde vznikají problémy.
Show satisfaction at United Kingdom, segmented by Companies during last 6 weeks
Riziko odchodu
Včas zachyťte
zákazníky v riziku
V B2B často přichází odchod zákazníka nečekaně. Ve skutečnosti mu ale předchází dlouhé období nespokojenosti. InsightSofa tyto signály zachytí včas a pomůže vám reagovat ještě před tím, než zákazník začne hledat alternativu.
Show satisfaction of BlueOrbit Systems, during last 6 weeks
Finanční dopad
Jak zákaznická zkušenost ovlivňuje byznys
InsightSofa propojuje zpětnou vazbu s obchodními daty. Uvidíte, jak spokojenost zákazníků souvisí s růstem účtů, retenční mírou nebo ztracenými klienty.
Show data of Electronics, only in division London during last 3 months
Pokud změníte 10% kritiků na vaše příznivce, můžete očekávat nárůst obratu o 3 135 470. A o to tady jde.
Obchodní příležitosti
Růst ukrytý ve zpětné vazbě
Zákaznický feedback často obsahuje nové obchodní příležitosti. Zájem o další služby, nové produkty nebo rozšíření spolupráce. InsightSofa tyto příležitosti automaticky identifikuje a přiřadí je správnému obchodníkovi.
Příležitosti jsou plně poháněné AI. Projdou všechny průzkumy, otázky i odpovědi — včetně volných komentářů.
Na základě vámi definovaných příležitostí AI hledá shody. Jakmile je najde, otevře případ a automaticky ho přiřadí správné osobě. Díky tomu odhalíte prostor pro upsell, produktové inovace, rizikové zákazníky a další příležitosti, které by jinak zůstaly skryté.
V reálném čase
SWOT pohledem zákazníků
Nechte si vykreslit SWOT analýzu očima vašich zákazníků. Pro celou firmu, konkrétní oddělení i jednotlivce. V reálném čase z ní vznikne akční plán. Jasně víte, čemu se věnovat hned.
Show customers of employee John Doe, who bought Beds during last 3 months
Sběr zpětné vazby
Jak tato data získat?
S InsightSofa máte tři základní způsoby sběru zpětné vazby. Nejúčinnější je ale jeden: zaměřit se na transakční data — tam vzniká ta nejcennější pravda o zákaznické zkušenosti.
Sběr zpětné vazby
Transakční měření
Nejvyšší návratnost průzkumů. Nejkvalitnější data. V reálném čase.
InsightSofa kanály
Získejte zpětnou vazbu
tam, kde ji zákazníci dávají
Design
Krásný. A opravdu funkční.
Do každého průzkumu promítáme 14 let zkušeností s CX. Výsledkem je vysoká míra odpovědí a design, který zanechá ve vašich zákaznících WOW efekt.
