Zákaznická zkušenost ve veřejné správě
Spokojenost občanů s úřady, službami i komunikací.
Důvěra občanů
Rozhodování na základě dat
Rychlá reakce na nespokojenost
Získejte přímou zpětnou vazbu od lidí, kteří vaše služby využívají. A systematicky zlepšujte jejich zkušenost.
InsightSofa propojuje zpětnou vazbu s konkrétními procesy a službami. Přesně víte, co změnit.
Systém automaticky odhalí nespokojené občany a předá jejich podněty odpovědným pracovníkům.
Důvěra občanů
Získejte přímou zpětnou vazbu od lidí, kteří vaše služby využívají. A systematicky zlepšujte jejich zkušenost.
Rozhodování na základě dat
InsightSofa propojuje zpětnou vazbu s konkrétními procesy a službami. Přesně víte, co změnit.
Rychlá reakce na nespokojenost
Systém automaticky odhalí nespokojené občany a předá jejich podněty odpovědným pracovníkům.
Jak to funguje
Dokonalé poznání
zkušenosti občanů
Kontakt s veřejnou správou často vzniká ve chvílích, které jsou pro občany důležité. Vyřízení dokladů, stavební řízení, sociální služby nebo komunikace s úřadem. InsightSofa vám pomůže systematicky sledovat zkušenost občanů v jednotlivých krocích těchto procesů a odhalit místa, kde vzniká zbytečná frustrace.
Zobraz data za Všechny oddělení, za poslední 7 týdnů
Klíčové ukazatele
Kde služby fungují.
A kde ne.
Uvidíte přehledně, jak občané hodnotí jednotlivé služby, oddělení nebo konkrétní procesy. Díky tomu dokážete rychle identifikovat silné i slabé stránky fungování úřadu.
Zobraz data za Všechny oddělení, za poslední 7 týdnů
Finanční dopad
Efektivnější veřejné služby
Lepší zákaznická zkušenost ve veřejné správě znamená méně opakovaných dotazů, méně stížností a efektivnější procesy. Díky datům ze zpětné vazby můžete investovat energii a prostředky tam, kde to má skutečný dopad.
Zobraz data za Finanční oddělení, segmentované na Smlouvy během posledních 5 dnů
Pokud změníte 10% kritiků ve vaše příznivce, můžete očekávat nárůst obratu o 3 135 470. O tom to je.
Vysoká hodnota
Podněty, které by jinak zapadly
Občané často přicházejí s konkrétními návrhy na zlepšení služeb. InsightSofa automaticky vyhledá podněty s nejvyšší hodnotou a přiřadí je odpovědným lidem ve vašem úřadu.
AI analyzuje každý dotazník, otázku i odpověď – včetně otevřených komentářů. Na základě vámi definovaných příležitostí vyhledává relevantní signály napříč veškerou zpětnou vazbou. Jakmile dojde ke shodě, systém automaticky vytvoří případ a přiřadí jej správné osobě. Díky tomu dokážete odhalit příležitosti k upsellu, podněty pro inovaci produktů, rizikové zákazníky (např. ty, kteří zvažují odchod) i další příležitosti, které by jinak zůstaly skryté.
Sběr zpětné vazby
Jak tato data získat?
Terminály
Váš úřad. Váš styl.
Terminály si můžete objednat v libovolné barvě i s displejem podle požadované velikosti. Díky tomu přirozeně zapadnou do vašeho prostředí a podtrhnou jedinečný styl vašeho prostoru.
*standardně jsou terminály dodávané v matné černé barvě.
Sestavení
Snadné sestavení
Stejně snadno, jako se terminál používá, ho také sestavíte. Dorazí vám kurýrem a jeho složení je jednoduché – během pár minut je připraven k použití.
Sběr zpětné vazby
Bezkontaktní vyplňování
Jsou situace, kdy není vhodné vyplňovat průzkum přímo na displeji terminálu. V takovém případě může respondent využít unikátní QR kód, který má každý terminál k dispozici, a vyplnit dotazník bezdotykově ve svém telefonu.
Design
Široké možnosti designu
Slaďte své dotazníky s vaší identitou a nabídněte respondentům krásný a příjemný zážitek z vyplňování.
