Zákaznická zkušenost ve výrobních firmách
Od prvního kontaktu s obchodem, přes výrobu až po servis a dlouhodobou spolupráci.
Dlouhodobé vztahy
Propojení kvality a byznysu
Včasné varování
U B2B výroby rozhodují roky spolupráce. InsightSofa vám pomůže systematicky řídit spokojenost klíčových zákazníků.
Spojte zákaznickou zkušenost s reklamovostí, opakovanými objednávkami i marží. Uvidíte, co má skutečný dopad na výsledky.
Systém rozpozná nespokojeného zákazníka dřív, než odejde ke konkurenci. A okamžitě předá případ odpovědnému člověku.
Dlouhodobé vztahy
U B2B výroby rozhodují roky spolupráce. InsightSofa vám pomůže systematicky řídit spokojenost klíčových zákazníků.
Propojení kvality a byznysu
Spojte zákaznickou zkušenost s reklamovostí, opakovanými objednávkami i marží. Uvidíte, co má skutečný dopad na výsledky.
Včasné varování
Systém rozpozná nespokojeného zákazníka dřív, než odejde ke konkurenci. A okamžitě předá případ odpovědnému člověku.
Jak to funguje
Zákaznická zkušenost
napříč celým kontraktem
Ve výrobních firmách není zákaznická zkušenost o jednom nákupu. Je o přesnosti nabídky, dodržení termínů, kvalitě produkce, komunikaci při změnách i rychlosti řešení reklamací. InsightSofa vám pomůže měřit spokojenost ve všech klíčových bodech spolupráce. Přesně víte, kde plníte očekávání – a kde vzniká riziko.
Zobraz data za Všechny pobočky, pouze pro segment Postele za poseldní 3 měsíce
Klíčové ukazatele
Odhalte silné i slabé
články procesu
Je problém v obchodní fázi? Ve výrobě? V logistice? Nebo v komunikaci po dodání? InsightSofa rozpadne zpětnou vazbu podle konkrétních částí procesu i odpovědných týmů. Díky tomu investujete energii tam, kde to má největší dopad na spokojenost i budoucí zakázky.
Zobraz data za Slovensko, segmentováno podle Oddělení za poslední 3 týdny
Reklamace a kvalita
Řešte příčinu,
ne jen následek
Reklamace nejsou jen náklad. Jsou zdrojem informací. InsightSofa propojí zpětnou vazbu zákazníků s daty o kvalitě a reklamacích. Uvidíte opakující se vzorce, slabá místa i konkrétní zakázky, kde hrozí ztráta důvěry.
Zobraz data za Česká republika, filtrované za touchpoint Reklamace za poslední 3 měsíce
Finanční dopad
Kolik vás stojí nespokojenost?
Zákaznická zkušenost ve výrobě má přímý dopad na opakované objednávky, délku kontraktů i cenovou citlivost zákazníků.InsightSofa vám ukáže, jak se spokojenost promítá do tržeb. Které segmenty jsou nejziskovější. A kde naopak zbytečně ztrácíte.
Zobraz data za Elektroniku, pouze v pobočce Londýn za poslední 2 týdny
Pokud převedete 10% vašich kritiků na příznivce, můžete očekávat nárůst obratu o 3 135 470. O tom je práce s Customer Experience.
Vysoká hodnota
Automaticky odhalujte důležité podněty
InsightSofa analyzuje veškerou zpětnou vazbu od klientů a automaticky identifikuje situace, které vyžadují pozornost.
AI analyzuje každý dotazník, otázku i odpověď – včetně otevřených komentářů. Na základě vámi definovaných příležitostí vyhledává relevantní signály napříč veškerou zpětnou vazbou. Jakmile dojde ke shodě, systém automaticky vytvoří případ a přiřadí jej správné osobě. Díky tomu dokážete odhalit příležitosti k upsellu, podněty pro inovaci produktů, rizikové zákazníky (např. ty, kteří zvažují odchod) i další příležitosti, které by jinak zůstaly skryté.
Strategické řízení vztahů
Přehled pro management
CEO i obchodní ředitel vidí zákaznickou zkušenost v souvislostech. Podle segmentů, klíčových zákazníků i konkrétních obchodníků. SWOT analýza pohledem zákazníků vzniká v reálném čase. A z ní rovnou akční plán. Bez domněnek. Na základě dat.
Zobraz data za zaměstnance Novák Jan, který prodal zákazníkům Postele během posledních 3 měsíců
Chcete tato data ve své firmě?
Sběr zpětné vazby
Jak tato data získat?
S InsightSofa máte tři základní způsoby sběru zpětné vazby. Nejúčinnější je ale jeden: zaměřit se na transakční data — tam vzniká ta nejcennější pravda o zákaznické zkušenosti.
Sběr zpětné vazby
Transakční měření
Nejvyšší návratnost průzkumů. Nejkvalitnější data. V reálném čase.
InsightSofa kanály
Získejte zpětnou vazbu tam,
kde ji zákazníci dávají.
Design
Krásný.
A opravdu funkční.
Do každého průzkumu promítáme 14 let zkušeností s CX. Výsledkem je vysoká míra odpovědí a design, který zanechá ve vašich zákaznících WOW efekt.
