Adresné
transakční průzkumy

Potřebovali jsme rychle spustit měření zákaznické spokojenosti ve třech zemích a zpracovávat tisíce zákazníků každý měsíc. Díky skvělé spolupráci s týmem InsightSofa se celou implementaci podařilo dokončit během jediného měsíce.

Platforma nám umožňuje efektivně zpracovávat zpětnou vazbu napříč všemi pobočkami prostřednictvím intuitivního webového rozhraní a zároveň řešení dále rozšiřujeme o nové funkce. Dnes získáváme zpětnou vazbu až od 190 000 zákazníků ročně, což nám dává dostatek dat i flexibility pro neustálé zlepšování zákaznické zkušenosti.

Jako největší e-commerce prodejce v České republice jsme potřebovali řešení, které dokáže zachytit celou zákaznickou zkušenost napříč mnoha různými kontaktními body. InsightSofa nám pomohla sjednotit zpětnou vazbu z klíčových momentů zákaznické cesty do jednoho přehledného a snadno využitelného systému.

Platformu jsme dále přizpůsobili našim potřebám o funkce zaměřené na doručování zásilek a zpětnou vazbu po doručení. Díky flexibilním možnostem úprav a úzké spolupráci s týmem InsightSofa dnes máme řešení, které odpovídá našim procesům a pomáhá nám neustále zlepšovat zákaznickou zkušenost.

Rozhodli jsme se začít měřit zákaznickou spokojenost v roce 2021 a jako partnera jsme si vybrali InsightSofa. S odstupem několika let se ukazuje, že to bylo jednoznačně správné rozhodnutí. Platforma nám pomohla dosahovat vysoké míry odezvy a zároveň lépe porozumět potřebám a očekáváním našich zákazníků.

Získaná data nám dnes pomáhají efektivněji inovovat a lépe řídit rozhodování napříč celou firmou. Díky InsightSofa se zpětná vazba od zákazníků stala důležitou součástí toho, jak řídíme a neustále zlepšujeme naše podnikání.