Zákaznická zkušenost
v B2C firmách
Každý zákazník něco prožívá. InsightSofa vám ukáže tyto momenty v reálném čase.
CX v reálném čase
Byznys reporting
Retenční centrum
Okamžitě víte, co zákazníci prožívají. A můžete reagovat dřív, než odejdou ke konkurenci.
Spojte zákaznickou zkušenost s tržbami, retencí nebo výkonem jednotlivých poboček.
Nespokojený zákazník nezůstane bez reakce. InsightSofa ho automaticky zachytí a předá správnému člověku.
CX v reálném čase
Okamžitě víte, co zákazníci prožívají. A můžete reagovat dřív, než odejdou ke konkurenci.
Byznys reporting
Spojte zákaznickou zkušenost s tržbami, retencí nebo výkonem jednotlivých poboček.
Retenční centrum
Nespokojený zákazník nezůstane bez reakce. InsightSofa ho automaticky zachytí a předá správnému člověku.
Jak to funguje
Zákaznická zkušenost
v každém kontaktu
B2C firmy mají jedno společné — zákazníci s nimi přicházejí do kontaktu velmi často. Nákup, servis, reklamace, komunikace s podporou nebo návštěva pobočky. InsightSofa pomáhá sbírat zpětnou vazbu přesně v těchto momentech.
Zobraz data Zákaznické cesty, podle segmentu Boty za posledních 7 týdnů
Klíčové ukazatele
Pochopte,
co opravdu ovlivňuje spokojenost
InsightSofa ukáže, které faktory mají na spokojenost největší vliv — například rychlost obsluhy, chování zaměstnanců, dostupnost produktu nebo kvalitu podpory. Díky tomu víte, kam zaměřit energii i investice.
Zobraz data Zákaznické cesty, podle segmentu Boty za posledních 7 týdnů
Pobočky a týmy
Výkon, který vidíte v číslech
Každá pobočka, prodejna nebo tým vytváří jinou zákaznickou zkušenost. InsightSofa vám umožní porovnávat jejich výkon v reálném čase. Okamžitě poznáte, kde zákazníci odcházejí nejspokojenější — a kde je naopak prostor pro zlepšení.
Zobraz data Zákaznické cesty, podle segmentu Boty za posledních 7 týdnů
Finanční dopad
Spojte CX
s obchodními výsledky
CX tým potřebuje jasně ukázat dopad své práce na byznys. InsightSofa propojuje zákaznickou zkušenost s obchodními ukazateli, jako je retence klientů, využívání produktů nebo dlouhodobá hodnota klienta. Díky tomu můžete managementu ukázat, jak konkrétní zlepšení zákaznické zkušenosti přináší firmě reálnou hodnotu.
Zobraz data za Finanční oddělení, segmentované na Smlouvy během posledních 5 dnů
Pokud změníte 10% kritiků ve vaše příznivce, můžete očekávat nárůst obratu o 3 135 470. O tom je customer experience.
Vysoká hodnota
Automaticky odhalujte důležité podněty
InsightSofa analyzuje veškerou zpětnou vazbu od klientů a automaticky identifikuje situace, které vyžadují pozornost.
AI analyzuje každý dotazník, otázku i odpověď – včetně otevřených komentářů. Na základě vámi definovaných příležitostí vyhledává relevantní signály napříč veškerou zpětnou vazbou. Jakmile dojde ke shodě, systém automaticky vytvoří případ a přiřadí jej správné osobě. Díky tomu dokážete odhalit příležitosti k upsellu, podněty pro inovaci produktů, rizikové zákazníky (např. ty, kteří zvažují odchod) i další příležitosti, které by jinak zůstaly skryté.
Chcete tato data ve své firmě?
Sběr zpětné vazby
Jak tato data získat?
S InsightSofa máte tři základní způsoby sběru zpětné vazby. Nejúčinnější je ale jeden: zaměřit se na transakční data — tam vzniká ta nejcennější pravda o zákaznické zkušenosti.
Sběr zpětné vazby
Transakční měření
Nejvyšší návratnost průzkumů. Nejkvalitnější data. V reálném čase.
InsightSofa kanály
Získejte zpětnou vazbu tam,
kde ji zákazníci dávají.
Design
Krásný.
A opravdu funkční.
Do každého průzkumu promítáme 14 let zkušeností s CX. Výsledkem je vysoká míra odpovědí a design, který zanechá ve vašich zákaznících WOW efekt.
