Zákaznická zkušenost u poskytovatelů služeb
Každý kontakt se zákazníkem rozhoduje. Od první poptávky až po dlouhodobou spolupráci.
CX v reálném čase
Byznys reporting
Retenční centrum
Okamžitě víte, jak zákazníci vnímají vaše služby. A můžete reagovat ještě ve chvíli, kdy na tom záleží.
Spojte zákaznickou zkušenost s výkonem firmy. Uvidíte, jak spokojenost ovlivňuje růst, doporučení i dlouhodobé vztahy.
InsightSofa automaticky rozpozná nespokojeného klienta a vytvoří případ pro správného člověka ve vaší firmě.
CX v reálném čase
Okamžitě víte, jak zákazníci vnímají vaše služby. A můžete reagovat ještě ve chvíli, kdy na tom záleží.
Byznys reporting
Spojte zákaznickou zkušenost s výkonem firmy. Uvidíte, jak spokojenost ovlivňuje růst, doporučení i dlouhodobé vztahy.
Retenční centrum
InsightSofa automaticky rozpozná nespokojeného klienta a vytvoří případ pro správného člověka ve vaší firmě.
Jak to funguje
Zákaznická zkušenost
během celé spolupráce
U služeb nerozhoduje jen výsledek. Stejně důležitá je komunikace, rychlost reakce, profesionalita i schopnost řešit problémy. InsightSofa vám pomůže systematicky sledovat spokojenost klientů ve všech důležitých momentech spolupráce.
Zobraz data za Všechny pobočky, pouze pro segment poprodejní služby za 7 týdnů
Klíčové ukazatele
Víte, kde klienti oceňují vaši práci
Zpětná vazba odhalí, co klienti skutečně oceňují — a kde naopak vznikají třecí plochy. InsightSofa vám ukáže silné i slabé stránky vašich služeb, takže můžete cíleně zlepšovat to, co má největší dopad na spokojenost i byznys.
Zobraz data za Česká republika, za segment VIP služba během posledních 3 týdnů
Komunikace
Každý kontakt se počítá
Rychlost odpovědi, srozumitelnost, ochota řešit problém. Právě komunikace často rozhoduje, zda klient zůstane — nebo odejde. InsightSofa vám ukáže, jak zákazníci vnímají jednotlivé interakce a kde je prostor pro zlepšení.
Zobraz data za Británie, podle segmentu Komunikace za poslední 3 týdny
Finanční dopad
Spojte CX
s obchodními výsledky
CX tým potřebuje jasně ukázat dopad své práce na byznys. InsightSofa propojuje zákaznickou zkušenost s obchodními ukazateli, jako je retence klientů, využívání produktů nebo dlouhodobá hodnota klienta. Díky tomu můžete managementu ukázat, jak konkrétní zlepšení zákaznické zkušenosti přináší firmě reálnou hodnotu.
Zobraz data za Finanční oddělení, segmentované na Smlouvy během posledních 5 dnů
Pokud změníte 10% kritiků ve vaše příznivce, můžete očekávat nárůst obratu o 3 135 470. O tom je customer experience.
Vysoká hodnota
Automaticky odhalujte důležité podněty
InsightSofa analyzuje veškerou zpětnou vazbu od klientů a automaticky identifikuje situace, které vyžadují pozornost.
AI analyzuje každý dotazník, otázku i odpověď – včetně otevřených komentářů. Na základě vámi definovaných příležitostí vyhledává relevantní signály napříč veškerou zpětnou vazbou. Jakmile dojde ke shodě, systém automaticky vytvoří případ a přiřadí jej správné osobě. Díky tomu dokážete odhalit příležitosti k upsellu, podněty pro inovaci produktů, rizikové zákazníky (např. ty, kteří zvažují odchod) i další příležitosti, které by jinak zůstaly skryté.
Chcete tato data ve své firmě?
Sběr zpětné vazby
Jak tato data získat?
S InsightSofa máte tři základní způsoby sběru zpětné vazby. Nejúčinnější je ale jeden: zaměřit se na transakční data — tam vzniká ta nejcennější pravda o zákaznické zkušenosti.
Sběr zpětné vazby
Transakční měření
Nejvyšší návratnost průzkumů. Nejkvalitnější data. V reálném čase.
InsightSofa kanály
Získejte zpětnou vazbu tam,
kde ji zákazníci dávají.
Design
Krásný.
A opravdu funkční.
Do každého průzkumu promítáme 14 let zkušeností s CX. Výsledkem je vysoká míra odpovědí a design, který zanechá ve vašich zákaznících WOW efekt.
