Multi-kanálové měření zákaznické zkušenosti a řízení firmy dle očekávání zákazníků. Vyřešeno.

Přední platforma pro sběr, vyhodnocení a řízení zákaznické zkušenosti ve všech bodech dotyku zákazníka s firmou. Přes 11 let vývoje pomáhá firmám budovat profitabilnější vztahy se zákazníky. Plně vyhovuje GDPR a vyhovuje normě ISO27001.

Chci vědět víc

V ten pravý čas, kdekoli právě jsou.
Získejte názory všech.

Online dotazování

Automatické průzkumy, ve kterých zákazník odpovídá na svém mobilu, počítači, či tabletu. Sběr probíhá pomocí emailů, SMS, QR kódů na obalech produktů, fakturách, účtenkách, apod.

To mě zajímá

Terminály a kiosky

Sběr spokojenosti zákazníků, či zaměstnanců na pobočkách a v prostorách firmy. Umožňuje sběr i od zákazníků, na které nemáte kontakt. Sběr probíhá v místech, kde je zákazník plný zkušeností.

To mě zajímá

Nový

Feedback na webu

Plně přizpůsobitelné widgety na vašem webu, pomocí kterých se můžete doptat návštěvníků na jejich aktuální zkušenost s danou stránkou, na které se nachází.

To mě zajímá

Jednorázové průzkumy

Rychlé a cenově efektivní jednorázové zjištění spokojenosti zákazníků, či zaměstnanců, a jejich námětů ke zlepšení. Když chcete rychle vědět, jak si na tom stojíte a co konkrétně začít zlepšovat.

To mě zajímá

Naslouchejte
názorům svých zákazníků.

Přizpůsobte činnosti a nastartujte růst.

Odhalte v reálném čase vaše nejsilnější a nejslabší stránky, dle metodiky NPS®

Používejte srozumitelné interaktivní reporty, navržené s cílem posílit váš byznys.

Získejte kompletní nástroj pro řízení zákaznické zkušenosti.

Zjistit více informací

Online dotazování Terminály a kiosky

Nebo nám rovnou zavolejte: 734 579 597

Transformujte své kritiky do ambasadorů vaší značky!

Tím, že rozpoznáte nespokojeného zákazníka v reálném čase, reagujete dřív, než přejde ke konkurenci.

Systém kontroly dohlédne nad tím, že se všichni nespokojení zákazníci skutečně řeší.

Celý proces řešení (ne)spokojeného zákazníka, včetně komunikace, probíhá přímo v InsightSofa.

Zjistit více informací

Online dotazování Terminály a kiosky

Nebo nám rovnou zavolejte: 734 579 597

Jednoduchost. Jasnost. Inovativnost.

Založeno na metodice Net Promoter Score®

Silné stránky využijte pro marketing. Ve slabých najděte příležitost.

Zobrazení výsledků po produktech, službách, regionech, obchodních zástupcích apod.

Ověřujte si vaše rozhodnutí téměř v reálném čase a využijte pozitivní vazbu pro váš referenční marketing.

Odhalte náměty vašich zákazníků a převeďte je do vašich akčních plánů.

Zpětná vazba výrazně posiluje motivaci personálu k lepším výkonům.

Zjistit více informací

Online dotazování Terminály a kiosky

Nebo nám rovnou zavolejte: 734 579 597

Dejte kolegům do rukou zpětnou vazbu na jejich činnosti.

Uživatelé vidí relevantní data, na míru své pozici, které jim pomáhají zlepšovat své výkony.

Neomezený počet licencí pro přístup do mobilní aplikace, nebo webového rozhraní pro zobrazení dat.

Získat nabídku

Žádné další povinnosti. Řešení, které funguje automaticky.

Automatický sběr, vyhodnocení a reporting zpětné vazby.

Notifikace na zvláštní stavy, na které byste se měli zaměřit.

Připraveno na obrovské rozesílky s velmi vysokou návratností.

Výměna dat z externími systémy probíhá obousměrně přes API (nebo hromadně přes XLSX, CSV, apod.)

Zjistit více informací

Online dotazování Terminály a kiosky

Nebo nám rovnou zavolejte: 734 579 597

Co si o nás myslí naši zákazníci?

S InsightSofa to byla blesková akce. Celá implementace proběhla ve velice krátkém čase. Oceňujeme vysokou flexibilitu a ochotu celého týmu. Když se něco domluví, tak to platí. V dnešní době je takový přístup spíše vzácný. Díky InsightSofa jsme v naslouchání naším zákazníkům zase o kus dál a to nás motivuje ke zkvalitňování našich služeb. Zároveň oceňujeme servis, kdy se proaktivně díky včasné kontrole předchází „problémům“, které by díky nadstandartnímu množství dat mohly nastat. Je radost s vámi spolupracovat.

Zásilkovna / Packeta

Karel Bechník, Head of Digital Products

V loňském roce jsme přešli na modernější způsob sběru zpětné vazby. Nyní využíváme dotykové terminály InsightSofa OneTouch, které nahradili původní papírovou formu. Ambulantní i hospitalizovaní pacienti tak mohou velice rychle, jednoduše a zcela anonymně zanechat svůj názor. InsightSofa nám do systému naimplementovala mnoho na míru vytvořených reportů. Můžeme tak sledovat a porovnávat výsledky napříč všemi nemocnicemi i jednotlivými odděleními a díky tomu reagovat téměř okamžitě na nedostatky a zlepšovat tak spokojenost našich pacientů.

Penta Hospitals

Mária Hužvárová, ředitelka kvality

Zabývat se názory našich zákazníků a partnerů považujeme za samozřejmost. V obrovském množství objednávek musíme pro odbavení požadavků používat plně nebo částečně automatizované procesy, které bohužel občas nevyhovují každému zákazníkovi individuálně. InsightSofa nám umožňuje vytěžit cennou kritiku zákazníků, která by se k nám bez použití této aplikace pravděpodobně ani nedostala. Mezi nejlepší funkce patří možnost sledovat silné a slabé stránky pro kontinuální vylepšování procesů. Odhalování příčin problémů v retenčním centrum hned na jejich počátku je další z mnoha funkcí, které velmi oceňujeme.

IVT Čerpadla

Robert Vágner

Měření spokojenosti zákazníků jsme potřebovali spustit v rekordním čase a rovnou v rámci 3 zemí, kde měsíčně odbavíme tisíce zákazníků na prodeji a stejné číslo na výkupu. Podařilo se. Zhruba za měsíc byla implementace hotová a to díky velice dobré kooperaci s týmem InsightSofa. Díky intuitivnímu webovému prostředí a notifikacím nám tento nástroj umožňuje velice efektivně pracovat se zpětnými vazbami našich klientů napříč všemi téměř padesáti pobočkami a divizemi. Ročně máme v současné době zákazníků až 190 000. Funkcionality nám ušité na míru jsou pak už jen třešinkou na dortu.

AURES HOLDINGS / AAA Auto

Jitka Miková / Group Reputation Manager

Díky InsightSofa máme jako alzaExpres (interní dopravce Alzy) dokonalý přehled o tom, jak naši zákazníci hodnotí daného kurýra. A nejen to. Víme, jak si stojí jednotliví externí dopravci, expediční depa i služby, které si zákazník přes Alzu spolu s doručením objednal. Co musíme vyzdvihnout, je maximální možná míra flexibilnosti. Dokázali nám aplikaci maximálně přizpůsobit na naše požadavky, které byly realizovány vždy s velkou péčí. Spolupráce probíhá již řadu let a nyní se ji chystáme ještě více rozšířit.

ALZA CZ a.s.

Martin Kárný

Od problému k nápravě.
Od příležitosti k akci.

Sběr
Vyhodnocení
Reporting
Retence
Akce

Rychlá implementace. Snadné používání.
Bezchybné zaškolení.

Implementace InsightSofa přímo od tvůrců aplikace.
Využijte našich více jak 11 letých zkušeností s implementací CX do firem.

Objednat implementaci

Multi-kanálové měření zákaznické zkušenosti a řízení firmy dle očekávání zákazníků. Vyřešeno.