Měření zákaznické zkušenosti pomocí InsightSofa má v e-commerce firmách několik významných přínosů. Zde je několik způsobů, jak takový nástroj může pomoci:
Optimalizace uživatelského rozhraní
Personalizace nabídky a doporučení
Dokonalé a jednoduché metodiky.
NPS, CES a CSAT.
NPS, CES a CSAT.
Identifikace problémů v nákupním procesu
Měření zákaznické zkušenosti pomáhá e-commerce firmám identifikovat překážky nebo problémy, se kterými se zákazníci mohou setkat během nákupního procesu. Analyzováním chování zákazníků na webových stránkách nebo v aplikacích lze identifikovat místa, kde dochází k vysokému počtu odchodů zákazníků nebo k nízkému dokončení nákupu. Tímto způsobem firmy mohou tyto problémy odstranit a optimalizovat nákupní proces, což vede k vyšší konverzní míře a zlepšení zákaznické spokojenosti.
Zvýšená zákaznická loajalita
Konkurenční výhoda
Získejte nástroj pro kompletní
měření zákaznické zkušenosti.
Online dotazování
Automatické průzkumy, ve kterých zákazník odpovídá na svém mobilu, počítači, či tabletu. Sběr probíhá pomocí emailů, SMS, QR kódů na obalech produktů, fakturách, účtenkách, apod.
To mě zajímá
Terminály a kiosky
Sběr spokojenosti zákazníků, či zaměstnanců na pobočkách a v prostorách firmy. Umožňuje sběr i od zákazníků, na které nemáte kontakt. Sběr probíhá v místech, kde je zákazník plný zkušeností.
To mě zajímá
Feedback na webu
Plně přizpůsobitelné widgety na vašem webu, pomocí kterých se můžete doptat návštěvníků na jejich aktuální zkušenost s danou stránkou, na které se nachází.
To mě zajímá
Jednorázové průzkumy
Rychlé a cenově efektivní jednorázové zjištění spokojenosti zákazníků, či zaměstnanců, a jejich námětů ke zlepšení. Když chcete rychle vědět, jak si na tom stojíte a co konkrétně začít zlepšovat.
To mě zajímá