Dejte svým zákazníkům najevo, že o jejich názor stojíte. Umožněte jim zanechat feedback přímo ve Vašich prodejnách a provozovnách pomocí terminálů a kiosků. I když na ně nemáte přímý kontakt.
Získejte relevantní feedback z vašeho webu. Jasně definujte místa a činnosti, která jsou důležitá a zeptejte se zákazníků na jejich zážitek ihned po jejich provedení.
Jednorázové a velmi rychlé zjištění spokojenosti a zkušenosti vašich zákazníků a zaměstnanců. Velmi rychlá a cenově efektivní volba jak s měřením začít.
Měření zákaznické zkušenosti pomocí InsightSofa má v e-commerce firmách několik významných přínosů. Zde je několik způsobů, jak takový nástroj může pomoci:
Měření zákaznické zkušenosti pomocí moderního nástroje má také významné přínosy pro výrobní firmy. Zde je několik způsobů, jak takový nástroj může pomoci:
InsightSofa pomáhá lépe porozumět zákazníkům, identifikovat klíčové oblasti pro zlepšení a rozvíjet strategie, které podporují dlouhodobý růst a úspěch firmy.
InsightSofa poskytuje marketingovému manažerovi konkurenční výhodu a umožňuje lépe porozumět zákazníkům, lépe cílit marketingové aktivity a zvýšit celkovou efektivitu marketingových strategií.
InsightSofa pomáhá získat hlubší porozumění potřebám zaměstnanců, zlepšit pracovní klima a produktivitu, a tím podpořit růst a úspěch firmy. InsightSofa umožňuje lépe reagovat na potřeby zaměstnanců a posiluje úlohu HR oddělení jako strategického partnera v organizaci.
InsightSofa poskytuje marketingovému manažerovi konkurenční výhodu a umožňuje lépe porozumět zákazníkům, lépe cílit marketingové aktivity a zvýšit celkovou efektivitu marketingových strategií.
Lepší pochopení cílové skupiny
InsightSofa umožňuje sledovat a analyzovat chování zákazníků, což poskytuje cenné informace o cílové skupině. Marketingový manažer může využít tyto informace k lepšímu porozumění preferencím, potřebám a nákupním zvyklostem zákazníků, což umožní cílit marketingové kampaně efektivněji a personalizovaněji.
Měření efektivity marketingových kampaní
InsightSofa poskytuje nástroje pro sledování výkonu marketingových kampaní a jejich účinnosti. Marketingový manažer může měřit klíčové ukazatele výkonu (KPIs) a analyzovat, jak kampaně ovlivňují zákaznickou spokojenost, nákupní chování a ziskovost.
Dokonalé a jednoduché metodiky.
NPS, CES a CSAT.
Personalizace marketingových strategií
S pomocí dat z InsightSofa lze lépe pochopit individuální potřeby zákazníků a nabídnout jim personalizované nabídky a obsah. Personalizace zvyšuje pravděpodobnost, že zákazníci budou reagovat na marketingové aktivity a mohou zlepšit míru konverze.
Zlepšení zákaznického životního cyklu
InsightSofa umožňuje marketingovým manažerům sledovat celý zákaznický životní cyklus, od prvotního zájmu až po návratový prodej. To umožňuje identifikovat klíčové okamžiky, kdy je třeba komunikovat s klienty a zajistit, aby byla jejich zkušenost co nejpozitivnější.
Posílení zákaznické loajality a retence
Práce s InsightSofa umožňuje identifikovat důvody, proč zákazníci opouštějí vaši značku nebo přecházejí k konkurenci. Marketingový manažer může poté navrhnout strategie, které zvýší zákaznickou loajalitu a retenci, jako je personalizovaný obsah, věrnostní programy nebo upozornění na opětovný nákup.
Zlepšení reputace značky
Spokojení zákazníci jsou pravděpodobnější, že budou šířit pozitivní recenze a doporučení o vaší značce. Marketingový manažer může využít InsightSofa k identifikaci ambasadorů značky a podpoře jejich angažovanosti, což pozitivně ovlivní pověst vaší firmy.
Lepší spolupráce s týmem
InsightSofa poskytuje detailní data a analýzy, které mohou být sdíleny s týmem, což umožňuje lépe informovaná rozhodnutí a spolupráci mezi různými odděleními, jako jsou marketing, prodej, zákaznický servis a produktový management.
Získejte nástroj pro kompletní
měření zákaznické zkušenosti.
Online dotazování
Automatické průzkumy, ve kterých zákazník odpovídá na svém mobilu, počítači, či tabletu. Sběr probíhá pomocí emailů, SMS, QR kódů na obalech produktů, fakturách, účtenkách, apod.
Sběr spokojenosti zákazníků, či zaměstnanců na pobočkách a v prostorách firmy. Umožňuje sběr i od zákazníků, na které nemáte kontakt. Sběr probíhá v místech, kde je zákazník plný zkušeností.
Plně přizpůsobitelné widgety na vašem webu, pomocí kterých se můžete doptat návštěvníků na jejich aktuální zkušenost s danou stránkou, na které se nachází.
Rychlé a cenově efektivní jednorázové zjištění spokojenosti zákazníků, či zaměstnanců, a jejich námětů ke zlepšení. Když chcete rychle vědět, jak si na tom stojíte a co konkrétně začít zlepšovat.
