InsightSofa umožňuje poskytovat vysokou úroveň zákaznické péče, identifikovat příležitosti pro zlepšení a optimalizovat postupy, což vede ke zvýšení spokojenosti zákazníků a dlouhodobému úspěchu firmy.
Sledování spokojenosti zákazníků
Řešení stížností a problémů
Dokonalé a jednoduché metodiky.
NPS, CES a CSAT.
NPS, CES a CSAT.
Personalizovaná péče a podpora
InsightSofa poskytuje informace o individuálních potřebách a preferencích zákazníků, což umožňuje after-sales manažerovi nabízet personalizovanou péči a podporu. Tímto způsobem může efektivněji reagovat na zákaznické požadavky a zvýšit jejich spokojenost s firmou.
Identifikace příležitostí pro cross-selling a upselling
Hodnocení úspěšnosti programů a akcí
Získejte nástroj pro kompletní
měření zákaznické zkušenosti.
Online dotazování
Automatické průzkumy, ve kterých zákazník odpovídá na svém mobilu, počítači, či tabletu. Sběr probíhá pomocí emailů, SMS, QR kódů na obalech produktů, fakturách, účtenkách, apod.
To mě zajímá
Terminály a kiosky
Sběr spokojenosti zákazníků, či zaměstnanců na pobočkách a v prostorách firmy. Umožňuje sběr i od zákazníků, na které nemáte kontakt. Sběr probíhá v místech, kde je zákazník plný zkušeností.
To mě zajímá
Feedback na webu
Plně přizpůsobitelné widgety na vašem webu, pomocí kterých se můžete doptat návštěvníků na jejich aktuální zkušenost s danou stránkou, na které se nachází.
To mě zajímá
Jednorázové průzkumy
Rychlé a cenově efektivní jednorázové zjištění spokojenosti zákazníků, či zaměstnanců, a jejich námětů ke zlepšení. Když chcete rychle vědět, jak si na tom stojíte a co konkrétně začít zlepšovat.
To mě zajímá