InsightSofa pomáhá manažerům zákaznické péče zlepšit kvalitu zákaznické služby, zvyšovat spokojenost zákazníků a efektivně řídit tým kolegů v zákaznické péči.
Celkový pohled na zákaznickou zkušenost
Sledování klíčových ukazatelů výkonu
Dokonalé a jednoduché metodiky.
NPS, CES a CSAT.
NPS, CES a CSAT.
Identifikace slabých míst a zlepšení procesů
InsightSofa umožňuje manažerovi identifikovat slabá místa v procesech poskytování zákaznické péče. Na základě dat a analýz může manažer navrhnout zlepšení a optimalizovat postupy, což zvyšuje efektivitu a kvalitu péče.
Personalizace zákaznické péče
Lepší spolupráce s týmem
Strategické rozhodování
Získejte nástroj pro kompletní
měření zákaznické zkušenosti.
Online dotazování
Automatické průzkumy, ve kterých zákazník odpovídá na svém mobilu, počítači, či tabletu. Sběr probíhá pomocí emailů, SMS, QR kódů na obalech produktů, fakturách, účtenkách, apod.
To mě zajímá
Terminály a kiosky
Sběr spokojenosti zákazníků, či zaměstnanců na pobočkách a v prostorách firmy. Umožňuje sběr i od zákazníků, na které nemáte kontakt. Sběr probíhá v místech, kde je zákazník plný zkušeností.
To mě zajímá
Feedback na webu
Plně přizpůsobitelné widgety na vašem webu, pomocí kterých se můžete doptat návštěvníků na jejich aktuální zkušenost s danou stránkou, na které se nachází.
To mě zajímá
Jednorázové průzkumy
Rychlé a cenově efektivní jednorázové zjištění spokojenosti zákazníků, či zaměstnanců, a jejich námětů ke zlepšení. Když chcete rychle vědět, jak si na tom stojíte a co konkrétně začít zlepšovat.
To mě zajímá