Skip links
Insightsofa OneTouch™

Terminály a kiosky

Keď chcete poznať názor zákazníkov vo vašich prevádzkach.

Poznanie zákazníckej skúsenosti
pomocou terminálov a kioskov.

Získajte spätnú väzbu aj od ľudí, na ktorých nemáte kontakt.

Zber zákazníckej spätnej väzby vo vašich prevádzkach. Možnosť anonymnej (i adresnej) spätnej väzby. Ľahko prenosné a jednoducho nastaviteľné terminály a kiosky.

Názor vašich zákazníkov k dispozícií v reálnom čase

Ľahko prispôsobiteľné prieskumy a mobilné terminály

Ľahké zapojennie (iba 230V zásuvka, alebo i verzia na batérie)

Získať ponuku
Alebo nám rovno zavolajte: 0915 090 750

Veľmi ľahké pre respondentov, efektívny reporting pre vás

Terminály InsightSofa OneTouch sú vyhotovené tak, aby vyplnenie prieskumu zabralo respondentovi čo najmenej času a Vám InsightSofa priniesla čo najpodrobnejšie dáta a názory zákazníkov.

Respodent hodnotí maximálne 3 kliky

Máte k dispozícií viac ako 10 přednastavených reportů zákazníckej skúsenosti

Automatické notifikácie na neštandardné stavy (napr. nespokojnosť)

Získať ponuku
Alebo nám rovno zavolajte: 0915 090 750

Dokonalá a jednoduchá metodika.
Net Promoter Score

Dajte svojim zákazníkom najavo,
že na ich názore záleží.

Umožniť zákazníkovi okamžite reagovať na jeho (ne)spokojnosť v ňom vzbudzuje pocit, že na jeho názore skutočne záleží. Pokiaľ sa budete riadiť podľa ich názorov, trvalo pre nich vytvárate príjemné prostredie, kde budú radi znovu a znovu nakupovať.

Zákazník je spokojný, pokiaľ sa môže okamžite vyjadriť

Terminály silne motivujú personál k poskytovaniu lepších služieb

V reálnom čase sledujete vývoj spokojnosti na pobočkách

Získať ponuku
Alebo nám rovno zavolajte: 0915 090 750

Budete vedieť, ak sa
niekde niečo stane. Ako prví.

InsightSofa OneTouch neustále sleduje všetky vaše pobočky a monitoruje aktuálnu spokojnosť. Pokiaľ sa niekde niečo stane, spokojnosť poklesne, zodpovedná osoba je na to automaticky upozornená (vrátane dôvodov problémov) a môže to začať riešiť.
Získať ponuku
Alebo nám rovno zavolajte: 0915 090 750

Dosť ľahké na mobilitu.
Príliš ťažké na odcudzenie.

Terminály a kiosky InsightSofa OneTouch sú vyhotovené z kombinácie hliníka a ocele. Tým majú perfektnú stabilitu a sú príliš ťažké na odcudzenie. V prípade, že chcete z času na čas terminál niekam presťahovať, zvládnete to však aj bez pomocnej techniky.

Veľmi stabilný terminál vďaka použitiu oceľových dielov

Kompletne vyrábané v Českej republike

Rôzne veľkosti dotykových obrazoviek

Získať ponuku
Alebo nám rovno zavolajte: 0915 090 750

Funkcie proti zneužitiu
a podvodnému hlasovaniu.

InsightSofa OneTouch obsahuje niekoľko funkcií, ktoré slúžia k zamedzeniu podvodného hlasovania (napríklad deti, apod.). Na validitu výsledkov sa tak môžete spoľahnúť.
Získať ponuku
Alebo nám rovno zavolajte: 0915 090 750

Veľa možností umiestnenia, skvelé pre vašu predajňu.

Zadovážte si terminál InsightSofa OneTouch na stenu, volne stojaci, alebo integrovaný do Vašich súčasných systémov. Ozvite sa nám, vymyslíme najlepšie riešenie.
Získať ponuku

Jednoduchšie, ako si myslíte.
Zvládneme to aj online.

Skutočne vyhradený projektový
manažér. Od začiatku, do konca.

Správna implementácia do firmy obnáša porozumenie vašej organizácie, procesom vo vnútri firmy a stanoveným cieľom. V priebehu celej implementácie je vám k dispozícii vyhradený projektový manažér, ktorý povedie všetky stretnutia a obstará bezstarostnú implementáciu InsightSofa. Kedykoľvek sa na neho môžete obrátiť a riešiť s ním aktuálne potreby.

Jasne daný postup
šetrí čas na oboch stranách.

Máme za sebou množstvo implementácií od malých firiem, po nadnárodné organizácie, pôsobiace vo viac ako 20 krajinách sveta. Disponujeme spracovanými plánmi pre firmy všetkých veľkostí a náročností požiadaviek.

Úvodná konzultácia, zoznámenie a analýza súčasného stavu

Definovanie cieľov a projektový plán

Zostavenie štruktúry kladenia otázok, spúšťacích bodov a bodov dotyku

Vytvorenie textovania a grafické spracovanie riešení

Implementácia riešení, prepojenie s externými systémami

Testovacie verzie, testovanie a pripomienkovanie

Školenie práce so systémom a so zákazníckou skúsenosťou

Spúšťanie ostrého riešenia

Minimalizujeme všetky „pôrodné“ bolesti.
Už sme si cez ne prešli.

Zaviesť do firmy zákaznicky orientovaný prístup je komplexnou činnosťou, v ktorej môžete naraziť na množstvo problémov. Spoľahnite sa na nás. Problémov sme videli veľa, vyriešili ich a nedopustíme, aby nastali u vás.

Implementaci doručíme „na klíč“.
S minimální součinností.

Od počáteční schůzky až po dohled nad správným během a pracováním se zákaznickou zkušeností. Jsme zde pro Vás. A děláme to rádi.

Novinky o Insightsofa OneTouch™

To čo vás odlišuje od konkurencie, je vzťah s vašimi zákazníkmi

To čo vás odlišuje od konkurencie, je vzťah s vašimi zákazníkmi

Pokiaľ ste sa zamýšľali niekedy nad tým, čo je zdrojom vašich ziskov, nie je to produkt, nie je to služba. Je to zákazník, ktorý toto všetko používa. Pri súčasnej konkurencii a náraste cien, môžeme očakávať, že zákazníci budú tlačiť viac na kvalitu. Vyzerá to tak, že budovanie vernosti zákazníkov je kľúčovým faktorom trvalého rastu. Zákazníci budú ochotní platiť viac, keď k tomu dostanú aj príslušný servis. Pod servisom v tomto prípade však rozumieme úsmev, ktorý dostanú pri nákupe, schopnosť personálu ho nezištne obslúžiť, komunikovať so zákazníkom, individuálny prístup alebo niečo navyše. Teda dať mu pocit, že je výnimočný, že na ňom naozaj záleží. Ak nám naozaj záleží na zákazníkovi, je dôležité dať mu priestor vyjadriť sa. Ak má zákazník priestor sa vyjadriť, dostáva pocit, že na jeho názore záleží, že jeho požiadavky a nápady neostanú nepovšimnuté. Ak nápady zákazníkov implementujete, vytvoríte si tak strategický nástroj na riadenie firmy. Svojim zákazníkom tak dávate pocit výnimočnosti. Zákazníci sa k vám vracajú z dobrého pocitu nákupu, pretože majú dobrú skúsenosť a zážitok z nákupu. A takýto zákazníci sa k vám vrátia častejšie. Akým spôsobom dosiahnuť takýto stav vo vašej firme? Customer Experience Zisťovanie spokojnosti zákazníkov zohráva kľúčovú rolu v dnešnom konkurenčnom svete. Čo v prípade ak zákazník spokojný nie je? Ak mu dáte priestor na vyjadrenie, vyžiadate si spätnú väzbu, tak sa o tom dozviete. Viete rozpoznať nespokojného zákazníka ešte skôr ako odíde? Customer Experience, alebo zákaznícka skúsenosť je dôležitým nástrojom pri rozvoji firmy. Čo je skryté pod pojmom zákaznícka skúsenosť? Všeobecne ide o skúsenosť zákazníka s firmou a to v priebehu všetkých jeho interakcií s nákupom (v oblasti zákazníckej skúsenosti sú tieto interakcie označované slovom „touchpointy“). V jednoduchosti povedané, spokojnosť zákazníka po návšteve obchodu, po nákupe produktu, po telefonáte so zákazníckou linkou, po využití reklamácie a pod. Veľa firiem robí chybu v tom, že spokojnosť zákazníka meria len v jednom (prípadne v pár) touchpointoch, a tým dostávajú podstatne skreslené výsledky. Kontinuálne meranie zákazníckej skúsenosti Ďalším dôležitým faktorom moderného merania zákazníckej skúsenosti je, že samotné meranie prebieha kontinuálne. Jednorazové prieskumy sú už neatraktívne. K meraniu zákazníckej skúsenosti potrebujete čo najrelevantnejšie dáta. Zákazníkov sa musíte pýtať ihneď po uskutočnenej transakcii, pokiaľ sú plní emócií a ich názor je čo najrelevantnejší. S využitím moderných nástrojov pre meranie a vyhodnocovanie zákazníckej skúsenosti viete toto všetko zvládnuť automaticky. Vďaka tomu, že výsledky získavate kontinuálne a v reálnom čase, prináša vám to možnosť overovať firemné rozhodnutia v reálnom čase. V jednoduchosti, pokiaľ podľa názoru svojich zákazníkov urobíte zmenu v procesoch vašej firmy, v podstate ihneď si to môžete overiť v tom, či zákaznícka spokojnosť s konkrétnym touchpointom rastie. Pokiaľ nie, viete zistiť, že ste niečo urobili nesprávne a musíte to urobiť inak. Tento proces zberu zákazníckej skúsenosti viete aktívne riadiť a koordinovať priamo vo vašej firme. Chce to len ucelený nástroj na strategické riadenie firmy a riadenie zákazníckej skúsenosti. Takýmto spôsobom viete dosiahnuť zvýšenie ziskov a zvýšenie dobrého mena vašej spoločnosti.  Existuje cesta, ako sa odlíšiť od konkurencie. Viete dopredu zistiť, kde vás môžu čakať prekážky a na čo by ste sa mali zamerať. Viete riešiť celý proces od zberu informácii o vašich zákazníkoch až po riadenie zmien. Net pomoter score Najdôležitejšiu otázku, ktorú by ste si mali položiť je „Ako sú vaši zákazníci spokojní s vašim službami“. Otázka vychádza z metriky NPS (Net promoter score), ktorá je celosvetovo uznávaným nástrojom na meranie zákazníckej skúsenosti. Zákazník hodnotí svoju spokojnosť na stupnici od 0 do 10. Prostredníctvom vyjadrení zákazníkov, v jednoduchosti získate hodnotenie NPS v škále od -100 do 100, ktoré vypovedá o tom, či by vaši zákazníci odporučili váš produkt, službu, firmu svojim známym. NPS sa tak stáva kľúčovým nástrojom pri celosvetovom hodnotení firiem. Pokiaľ ste sa doposiaľ o tému customer experience ešte nezaujímali a nevenujete sa meraniu zákazníckej skúsenosti podrobne, je to v poriadku. Ešte stále máte možnosť začať a spoznať svojich zákazníkov skôr, ako ich spozná vaša konkurencia. Máme pre Vás riešenie. Vyžiadajte si podrobnejšie informácie.

Aktualizácia aplikácie InsightSofa (Apríl 2022)

Aktualizácia aplikácie InsightSofa (Apríl 2022)

Modul online dotazovania – InsightSofa Enterprise Vlastné nastavenie zobrazenia stĺpcov vo výpise odpovedí Teraz máte možnosť zvoliť si, aké stĺpce budú zobrazené vo výpise odpovedí. Môžete si tak hlavný výpis prispôsobiť presne potrebám organizácie. Je možné si nielen zvoliť, aké stĺpce budú zobrazené, ale aj ich poradie. Zmeny je možné vykonať pre užívateľskú skupinu – tzn. Pre všetkých užívateľov v danej užívateľskej skupine bude voľba aplikovaná. L1/L2 report Došlo k pridaniu možnosti zobraziť L1/L2 report ako číselnú tabuľku. V tabuľke je teraz možné interaktívne preklikávať jednotlivé hodnoty. Potom sa Vám zobrazí relevantný výpis respondentov. Nový a rýchly spôsob zobrazenia štatistík dát V Procesoch / Automatické odoslanie teraz zobrazíte súhrnné informácie o jednotlivých rozosielkach. Nájdete tam podrobné údaje o tom, koľko zákazníkov bolo importovaných, koľko bol zaslaný prieskum, alebo koľko odpovedalo. Obrana proti spam filtrom Niektorí emailoví poskytovatelia kontrolujú emaily pred doručením tým spôsobom, že roboti navštívia odkazy v emailoch. Implementovali sme funkciu, ktorá zamedzí týmto robotom „falošne“ hlasovať. Pridaná možnosť fulltextovo vyhľadávať v retencii Teraz je možné fulltextovo vyhľadávať vo všetkých retenčných prípadoch. Export odpovedí pre InsightSofa Enterprise modul Bola navýšená kvóta pre export dokončených prieskumov do Excelu. Z pôvodných 5 000 na 50 000 prieskumov v jednom súbore. Optimalizácia karty respondenta Došlo k optimalizácii karty respondenta a teraz sa načíta oveľa rýchlejšie. Optimalizácia reportov V niektorých účtoch sa mohlo stávať, že po použití filtra sa zmenilo poradie stĺpcov v reportoch. Táto chyba bola upravená a stĺpce sa zobrazujú v rovnakom poradí v ľubovoľnom použití filtra. Optimalizácia stránok na odobratie respondentov Došlo k optimalizácii stránok na odoberanie respondentov. Teraz aj pre účty s veľkým množstvom dát je odstraňovanie rýchle. A mnoho drobných vylepšení a opráv chýb.   Modul kioskov – InsightSofa OneTouch Export odpovedí Teraz sa v exporte odpovedí do Excelu zobrazujú kompletné dáta z OneTouch modulu, vrátane NPS hodnotenia. A mnoho drobných vylepšení a opráv chýb.

Aktualizácia aplikácie InsightSofa (Marec 2022)

Aktualizácia aplikácie InsightSofa (Marec 2022)

Modul online dotazovania – InsightSofa Enterprise Jednoduchšia práca s retenciou V nastavení retencie pribudla voľba, čo sa má automaticky stávať s retenčnými prípadmi. Pomôže Vám to v tom, že si napríklad nastavíte automatické otvorenie retencie, pokiaľ zákazník odpovie na Váš email. Alebo naopak, pokiaľ zákazníkovi email pošlete, prípad sa automaticky uzavrie. Vylepšenie L1/L2 reportu Zapracovali sme vylepšenie reportu L1/L2 odpovedí. Teraz môžete v časti „Tabuľka“ prekliknúť ľubovoľné číslo a dostať sa tak k jadru problému (alebo výhody), ktorú Vám vaši zákazníci naznačujú. Je to ďalší krok k úplnej interaktivite našich reportov. Nový vzhľad aplikácie InsightSofa Spoločne s našou novou korporátnou identitou došlo k vylepšeniu a sprehľadneniu dizajnu aplikácie. Cieľom bolo urobiť prácu v aplikácii príjemnejšou a užívateľsky jednoduchšou. Nový web InsightSofa Síce to nie je príliš spojené s InsightSofa, ale budeme veľmi radi, ak sa pozriete na náš úplne nový web www.insightsofa.com a možno nám dáte vedieť „Ako veľmi by ste ho odporučili svojim kolegom a známym“ A mnoho drobných vylepšení a opráv chýb. Modul kioskov – InsightSofa OneTouch Virtuálna AI asistentka Spustili sme na niekoľkých reportoch náš veľmi ambiciózny projekt virtuálnej asistentky ISI. ISI podľa umelej inteligencie vie skúmať názory Vašich zákazníkov a zobraziť Vám tie najdôležitejšie dáta. Je to ďalší krok k tomu, aby ste mohli svoju organizáciu riadiť čím ďalej tým viac presne tak, ako si želajú Vaši zákazníci. Momentálne je ISI v beta režime. A mnoho drobných vylepšení a opráv chýb.

Nové webové stránky InsightSofa sú na svete

Nové webové stránky InsightSofa sú na svete

Týmto by sme radi vzdali poctu našim predchádzajúcim webovým stránkám, ktoré nám slúžili viac ako 7 rokov. Týmto by sme radi vzdali poctu našim predchádzajúcim webovým stránkám, ktoré nám slúžili viac ako 7 rokov. Boli pri nás, keď sme získávali prvých veľkých klientov, keď sme sa my formovali z malej skupiny do popredného dodávateľa CX software v Čechách. Ďakujeme a dovidenia. Teraz privítajme web nový.

Prinášame výrazne vylepšenú Monetizáciu NPS

Prinášame výrazne vylepšenú Monetizáciu NPS

Monetizácia NPS je silným nástrojom, pomocou ktorého môžete vyhodnocovať zákaznícku skúsenosť nie len ako priemer všetkých respondentov na prieskumy, ale môžete sa zamerať na tie najdôležitejšie. Čo trápi práve tú skupinu, ktorá vám robí najväčší obrat? Čo naopak vyzdvihuje? Dnešným dňom sme výrazne vylepšili možnosti, ktoré poskytujú ešte detailnejšie a viac biznis-orientované pohľady. Napríklad – o koľko získate viac, ak zvýšite spokojnosť o X NPS? Alebo aké zisky máte v bezpečí, a aké naopak potrebujú okamžitú pozornosť?

Veľkokapacitné reporty sú teraz ešte rýchlejšie

Veľkokapacitné reporty sú teraz ešte rýchlejšie

Spracovanie veľkých reportov nad stovkami miliónov dát niekedy zaberie trochu toho výpočetného výkonu. Dobrou správou je, že dneškom sme dokončili veľkú zmenu v jadre aplikácie, ktorá prináša neuveriteľne rýchle vykreslovanie dát nad veľkými vzorkami. Vaše rozhodovanie na základe zákaznickej skúsenosti tak môže byť ešte rýchlejšie 🙂

Aplikácia v novom šate

Aplikácia v novom šate

V náväznosti na predstavenie nášho nového loga a novej corporate identity sme urobili update grafického vzhľadu aplikácie. Pevne veríme, že je aplikácia teraz príjemnejšia, jednoduchšia na ovládanie a predovšetkým, dáta sú v nej oveľa lepšie čitateľné. Dajte nám na našich sociálnych sieťach vedieť, ako sa vám páči.

Nové logo – zmena je život

Nové logo – zmena je život

Radi by sme vám touto cestou predstavili naše nové logo. Podľa nás aj našich grafikov vystihuje presne to, čo robíme. Je čistejšie ako to predchádzajúce a je farebne výraznejšie. Dúfame, že je to ďalší krok k tomu, aby sme pre vás boli zajujímavejší, farebnejší. Dajte nám na sociálnych sieťach vedieť, ako sa páči / nepáči.

Zaujímavé referenčné projekty

Penta Hospitals

Súkromé nemocnice vlastnené investičnou skupinou Penta podrobne merajú zákaznícku skúsenosť pomocou terminálov InsightSofa OneTouch. Vo všetkých ich nemocniciach môžu pacienti vyjadriť svoj názor, a to ako na chodbách, tak v hospitalizovaných častiach. Penta k týmto názorom výborne pristupuje a implementuje ich do praxe.

Alza.cz a.s.

Alza je leadrom e-commerce nie len v Čechách. Jej snaha porozumieť svojim zákazníkom je priamo enormná, za čo veľmi chválime. Mimo veľmi podrobnú spoluprácu Alza a InsightSofa Enterprise, dodávame Alze tiež terminály a kiosky spokojnosti InsightSofa OneTouch. A to do pobočiek vo všetkých krajinách, kde Alza pôsobí. Tzn. Česko, Slovensko a Maďarsko.

Komerční Banka a.s.

Komerční Banke veľmi záleží na spokojnosti ich zamestnancov. Preto v spolupráci s InsightSofa OneTouch vymyslela systém merania, ktorý zbiera ich náladu a odporúčanie ku zlepšeniu od kvality jedla v ich súkromnej kantýne až po služby IT ordinácie, ktorá sa stará o bezproblémový chod ich IT zariadení.

Mondi

Mondi je jednou z najväčších firiem vo výrobe papiera na svete. Sú známi svojou starostlivosťou o svojich zamestnancov. Pre Mondi dodávame množstvo riešení od bezpečnosti zamestnacov po spokojnosť.

Pilulka.cz

Pilulka je sieť lekární a e-commerce s liekmi. Na zákaznícku skúsenosť sa pozerajú pomocou terminálov a kioskov InsightSofa OneTouch. Pilulka je krásným prípadom, kedy pokiaľ svojmu zákazníkovi dobre rozumiete, na trhu sa vám darí.

Laufen

Laufen je výrobca sanitárnej techniky. Pomocou terminálov a kioskov InsightSofa OneTouch meria spokojnosť svojich zamestnancov vo výrobných priestoroch. Vďaka tomuto poznaniu dokáže lepšie svojich kolegov motivovať a prispôsobovať im procesy vo firme tak, aby u nich boli spokojní.

Už len jeden krok na meranie vo vašich prevádzkach

    Získajte nástroj pre kompletné meranie zákazníckej skúsenosti.

    Online
    kladenie otázok

    Prieskumy automatickej spokojnosti využívajúce e-mailové dotazníky poskytujú podrobné údaje o skúsenostiach so zákazníkmi.
    To ma zaujíma

    Jednorázové
    prieskumy

    Rychle a cenovo efektívne jednorazové zistenia spokojnosti zákazníkov či zamestnancov a ich námetov ku zlepšeniu
    To ma zaujíma