InsightSofa Enterprise™

Online kladenie otázok

Zameranie na výkon a najpokročilejší pohľad
na Customer Experience

Poznanie zákazníckej skúsenosti metodikami Net Promoter Score, CES a CSAT

Jeden nástroj pre všetky kroky práce so zákazníckou skúsenosťou.

Zber dát, vyhodnotenie a reporting, manažérske dashboardy a notifikácie stavov. Prepracovaný systém „close the loop“. InsightSofa ponúka všetky nástroje, ktoré budete pre prácu so zákazníckou skúsenosťou potrebovať.

Kompletné riešenie na zber a vyhodnocovanie údajov prostredníctvom rôznych kanálov

Vykazovanie s dôrazom na jednoduchosť čítania a prehľadnosť zozbieraných údajov

Zber spätnej väzby prostredníctvom e-mailov, SMS, QR kódov alebo telefonického dotazovania

Vyskúšať
Alebo nám rovno zavolajte: +421 917 964 810

Zastihnite svojich zákazníkov kdekoľvek. V ten najlepší čas.

Pre správne výsledky zákazníckej skúsenosti je čas kladenia otázok úplne kľúčový Preto v InsightSofa prebieha kladenie otázok transakčne (ihneď po nákupe). V čase, kedy je zákazník plný emocií a dokáže relevantne spätnú väzbu poskytnúť.

Rôzne nastavenia pre čas kladenia otázok (napríklad ihneď po nákupe)

Sender-policy nastavenie pre definíciu, koľko prieskumu by mal zákazník obdržať za určitý čas

Vyladené nastavenie pre najvyššiu doručitelnosť a mieru odpovedí

Vyskúšať
Alebo nám rovno zavolajte: +421 917 964 810
Minimálna
záťaž pre zákazníka.
Maximálna
efektivita získaných dát.

Monetizácia spätnej väzby.
Keď na vašom zisku záleží.

Monetizácia NPS teraz pridáva významnú úlohu pre vaše ROI. Spojením metodiky NPS a finančných dát zákazníkov dostáváte do ruky veľmi silný nástroj k vytvoreniu a smerovaniu vášho biznisu. Výrazne spresňuje poskytované dáta a jasne určuje, na čo sa zamerať s cieľom najvyššieho zisku.

Rozdelte zákaznícku skupinu podľa obratu a spokojnosti a zvolte pre ne správne kroky

Vyskúšať
Alebo nám rovno zavolajte: +421 917 964 810

Perfektné a jednoduché metodiky.
Net Promoter Score, CES a CSAT.

Cross-sell a Up-sell
ktorý si pýtajú vaši zákazníci

Spojením metodiky Net Promoter Score a monetizácie NPS dokážete ľahko zobraziť zákazníkov, ktorí nakúpia produkty, na ktoré im zašlete ponuku.

62 % B2B zákazníkov a 42 % B2C zákazníkov nakúpia znovu po dobrej zákazníckej skúsenosti

Je 5x-25x lacnejšie predať súčasnému spokojnému zákazníkovi, ako získať nového

Zobrazte si všetkých spokojných zákazníkov pomocou niekoľkých klikov

Vyskúšať
Alebo nám rovno zavolajte: +421 917 964 810

Využite svojich priaznivcov na odporúčací marketing.

Vedeli ste, že 80 % pozitívnych recenzií na webových stránkach pochádza z následných e-mailov zaslaných samotnými spoločnosťami svojim zákazníkom?

Nastavenie automatického e-mailu, ktorý vyzve spokojných zákazníkov, aby zanechali recenzie

Spýtajte sa nespokojných, čo musíte urobiť, aby ste zmenili ich vzťah

Vyskúšať
Alebo nám rovno zavolajte: +421 917 964 810

Skvelo sa doplňuje s vašimi súčasnými systémami

Aby práca so zákazníckou skúsenosťou prebiehala čo najviac automaticky, je potrebné prepojiť InsightSofa s vašimi súčasnými systémami. Žiadne obavy, naše konektory si dobre rozumejú s väčšninou súčasných riešení na trhu.
  • Group 821
  • Group 822
  • Group 823
  • Group 824
  • Group 825
  • Group 826

Rýchla implementácia. Jednoduché používanie.
Bezchybné školenie.

Implementácia InsightSofa priamo od tvorcov aplikácie.
Využite naše viac ako 11-ročné skúsenosti s implementáciou CX do spoločností.
Objednať implementáciu

Jednoduchšie, ako si myslíte.
Môžeme to urobiť online.

Skutočne vyhradený projektový manažér. Od začiatku, do konca.

Správna implementácia do firmy obnáša porozumenie vašej organizácie, procesom vo vnútri firmy a stanoveným cieľom. V priebehu celej implementácie je vám k dispozícií vyhradený projektový manažér, ktorý vedie všetky stretnutia a obstará bezstarostnú implementáciu InsightSofa. Kedykoľvek sa na neho môžete obrátiť a riešiť s ním aktuálne potreby.

Jasne daný postup
šetrí čas na oboch stranách.

Máme za sebou množstvo implementácií od malých firiem, po nadnárodné organizácie, pôsobiace vo viac ako 20 krajinách sveta. Disponujeme rozpracovanými plánmi pre firmy všetkých veľkostí a náročnosti požiadaviek.

Úvodné konzultácie, zoznámenie a analýza súčasného stavu

Definovanie cieľov a projektový plán

Zostavenie štruktúry kladenia otázok, spúšťacích bodov a bodov dotyku

Vytvorenie textovania a grafické spracovanie riešení

Zostavenie štruktúry kladenia otázok, spúšťacích bodov a bodov dotyku

Testovacie verzie, testovanie a pripomienkovanie

Školenie práce so systémom a so zákazníckou skúsenosťou

Spustenie ostrého riešenia

Minimalizujeme všetky „pôrodné“ bolesti.
Už sme si cez ne prešli.

Zaviesť do firmy zákaznicky orientovaný prístup je komplexnou činnosťou, v ktorej môžete naraziť na množstvo problémov. Spoľahnite sa na nás. Problémov sme videli veľa, vyriešili sme ich a nedopustíme, aby nastali u vás.

Implementáciu dodávame „na kľúč“.
S minimálnou interakciou.

Od počáteční schůzky, až po dohled nad správným během a pracováním se zákaznickou zkušeností. Jsme zde pro Vás. A děláme to rádi.

Novinky o InsightSofa Enterprise™

Prinášame výrazne vylepšenú Monetizáciu NPS

Prinášame výrazne vylepšenú Monetizáciu NPS

Monetizácia NPS je silným nástrojom, pomocou ktorého môžete vyhodnocovať zákaznícku skúsenosť nie len ako priemer všetkých respondentov na prieskumy, ale môžete sa zamerať na tie najdôležitejšie. Čo trápi práve tú skupinu, ktorá vám robí najväčší obrat? Čo naopak vyzdvihuje? Dnešným dňom sme výrazne vylepšili možnosti, ktoré poskytujú ešte detailnejšie a viac biznis-orientované pohľady. Napríklad – o koľko získate viac, ak zvýšite spokojnosť o X NPS? Alebo aké zisky máte v bezpečí, a aké naopak potrebujú okamžitú pozornosť?

Rozposielanie InsightSofa Core Engine mohutne posilňuje

Rozposielanie InsightSofa Core Engine mohutne posilňuje

S veľmi rychlo rastúcim trendom merania zákazníckej skúsenosti sme boli nútení veľmi výrazne posilniť rozposielanie InsightSofa Core Engine. Touto zmenou sme pripravení bez akýchkoľvek problémov rozposielať milióny dotazníkov denne. Čakáme na ďalšie obrovské výzvy od našich zákazníkov. Kapacity, a s tým spojená doručitelnosť pre nás teraz už nie je problém.

Veľkokapacitné reporty sú teraz ešte rýchlejšie

Veľkokapacitné reporty sú teraz ešte rýchlejšie

Spracovanie veľkých reportov nad stovkami miliónov dát niekedy zaberie trochu toho výpočetného výkonu. Dobrou správou je, že dneškom sme dokončili veľkú zmenu v jadre aplikácie, ktorá prináša neuveriteľne rýchle vykreslovanie dát nad veľkými vzorkami. Vaše rozhodovanie na základe zákaznickej skúsenosti tak môže byť ešte rýchlejšie 🙂

Aplikácia v novom šate

Aplikácia v novom šate

V náväznosti na predstavenie nášho nového loga a novej corporate identity sme urobili update grafického vzhľadu aplikácie. Pevne veríme, že je aplikácia teraz príjemnejšia, jednoduchšia na ovládanie a predovšetkým, dáta sú v nej oveľa lepšie čitateľné. Dajte nám na našich sociálnych sieťach vedieť, ako sa vám páči.

Nové logo – zmena je život

Nové logo – zmena je život

Radi by sme vám touto cestou predstavili naše nové logo. Podľa nás aj našich grafikov vystihuje presne to, čo robíme. Je čistejšie ako to predchádzajúce a je farebne výraznejšie. Dúfame, že je to ďalší krok k tomu, aby sme pre vás boli zajujímavejší, farebnejší. Dajte nám na sociálnych sieťach vedieť, ako sa páči / nepáči.

Celá komunikácia so zákazníkom z prostredia InsightSofa

Celá komunikácia so zákazníkom z prostredia InsightSofa

Veľmi očakávaná funkcia je konečne vonku. Teraz môžete všetky želania, sťažnosti a inú komunikáciu so zákazníkom obsluhovať priamo z aplikácie InsightSofa. Tým sa vám tvorí karta zákazníka, na ktorej jednak vidíte všetky výsledky prieskumu, ale i celú komunikáciu vašich zamestnancov so zákazníkom. My tomu hovoríme – všetko na jednom mieste.

Zaujímavé referenčné projekty

Zásilkovna

Zásilkovna, ako jedna z najväčších českých prepravných a balíkových dopravných služieb, dbá na spokojnosť zákazníkov v tej najvyššej možnej miere. Práve preto si ako centrálne riešenie pre zber, vyhodnocovanie a reportovanie spokojnosti vybrala produkt InsightSofa Enterprise. S klientami, ktorí chcú to najlepšie riešenie na trhu, vedia s tým pracovať a skutočne riadia svoju firmu podľa názoru zákazníkov sa nám skvelo spolupracuje. A im sa skvelo darí.

Alza

Meranie zákazníckej spokojnosti pre všetky nákupy na najväčšom českom e-commerce projekte je výsledkom našej dlhodobej spolupráce s AlzaExpres. Spoločnosti, ako je Alza, dbajú na spokojnosť zákazníkov na 100 percent. Potrebujú skutočne komplexný nástroj pre meranie všetkých možných touchpointov. Alza potrebuje reporting trochu iný pre každú krajinu, kde pôsobí a množstvo prispôsobení pre rôzne pracovné pozície. Alza je ukážkovým príkladom dobrej práce s Customer Experience. A preto potrebujú kvalitný a sofistikovaný nástroj – InsightSofa Enterprise.

AAA Auto

Obchodovanie s ojazdenými vozidlami je odvetvím veľmi závislom na zákazníckej skúsenosti. Jeho dokonalé poznanie je kľúčovým faktorom pre úspech firmy. Práve preto AAA Auto potrebovali nástroj, s ktorým budú môcť rásť. InsightSofa Enterprise poskytla všetky funkcie a pohľady na spokojnosť a námety zákazníkov, ktoré pomáhajú AAA Auto upevňovať svoju pozíciu leadera trhu. Pre AAA Auto meriame zákaznícku skúsenosť vo všetkých krajinách, kde pôsobí.

Packeta

Spolupráca s Packeta International vychádza zo spolupráce s českou Zásilkovnou. Táto spoločnosť prevádzkuje balíkovú prepravu v ďalších európskych krajinách. A práve ako kľúčové riešenie pre meranie zákazníckej skúsenosti si vybrali InsightSofa Enterprise. Pre Packeta zbierame dáta od vyše tisíc zákazníkov denne a poskytujeme tak relevantné výsledky tzv. na dennej báze. Niekoľko prispôsobení aplikácie na mieru robí z nášho nástroja skvelého pomocníka pre budovanie lepšej a lepšej firmy.

Mototechna

Mototechna je prémiový predajca zánovných a referentských vozidiel. Meranie zákazníckej skúsenosti je pre nich kľúčové, pretože business v značnej miere funguje na princípe doporučenia. Kvalitný nástroj, ktorý je možné prispôsobiť na mieru, zvláda množstvo touchpointov, jazykových mutácií a dokáže reportovať rôzne dáta pre rôzne stupne a v organizácii je úplne kľúčový. InsightSofa Enterprise im týmito vhľadmi dodáva a pomáha im budovať ich biznis a vzťah so zákazníkmi.

Alzaexpres

Spolupráca s AlzaExpres a InsightSofa prebieha už viac rokov. Alzaexpres, ako prémiová doprava pre zákazníkov Alza.cz, predstavuje dokonalú službu, s ktorou zákazník musí byť úplne spokojný. V zaujímavej implementácii InsightSofa Enterprise tento fakt naprosto presne meriame. Ak sa objaví nejaký problém, okamžite notifikujeme a priamo v aplikácii riešime. Skvele hodnotíme i rozhodnutie, že s aplikáciou pracujú všetci zamestnanci, pričom každý zamestnanec v nej vidí spätnú väzbu na seba samého. Skvelo urobené!

Lomax

Lomax je jeden z najväčších výrobcov garážových dverí a s nimi spojené príslušenstvo. Pomocou InsightSofa Enterprise meria spokojnosť zákazníkkov nie len so svojimi produktami, ale taktiež s montážnymi firmami, ktoré ich produkty inštalujú. Úzkým prepojením InsightSofa s ich stálými systémami dokážu veľmi efektívne a v reálnom čase merať skúsenosť všetkých ich zákazníkov.

Super zoo

Super zoo je veľký e-commerce projekt a sieť takmer 200 predajní v Českej republike a na Slovensku. Poznanie zákazníckej skúsenosti, doporučenie a názoru ku zlepšeniu je u tejto spoločnosti veľmi vysoká. Poskytnúť tie správne dáta pre rozhodovanie vedenia, regionálnym zástupcom, ale i predajniam samotným je v tomto ohľade veľmi žiadaná. InsightSofa Enterprise im zaručuje dokonalý prehľad a doporučujú správne kroky k trvalému zlepšovaniu. V reálnom čase.

Už len jeden krok k porozumeniu zákazníkov

    Získajte nástroj na kompletné meranie zákazníckej skúsenosti.