InsightSofa Enterprise™

Online kladenie otázok

Zameranie na výkon a na najpokročilejší pohľad
na Customer Experience

Poznanie zákazníckej skúsenosti
pomocou metodiky Net Promoter Score

Jeden nástroj pre všetky kroky práce so zákazníckou skúsenosťou.

Zber dát, vyhodnotenie a reporting, manažérske dashboardy a notifikácie stavov. Prepracovaný systém „close the loop“. InsightSofa ponúka všetky nástroje, ktoré budete pre prácu so zákazníckou skúsenosťou potrebovať.

Kompletné riešenie pre zber a vyhodnocovanie dát cez rôzne kanály

Reporting s dôrazom na jednoduchosť čítania a jasnosť získaných dát

Zber spätnej väzby prostredníctvom emailov, SMS alebo napríklad telefonické kladenie otázok

Vyžiadať demo
Alebo nám rovno zavolajte: 0915 090 750

Zastihnite svojich zákazníkov kdekoľvek. V ten najlepší čas.

Pre správne výsledky zákazníckej skúsenosti je čas kladenia otázok úplne kľúčový Preto v InsightSofa prebieha kladenie otázok transakčne (ihneď po nákupe). V čase, kedy je zákazník plný emocií a dokáže relevantne spätnú väzbu poskytnúť.

Rôzne nastavenia pre čas kladenia otázok (napríklad ihneď po nákupe)

Sender-policy nastavenie pre definíciu, koľko prieskumu by mal zákazník obdržať za určitý čas

Vyladené nastavenie pre najvyššiu doručitelnosť a mieru odpovedí

Vyžiadať demo
Alebo nám rovno zavolajte: 0915 090 750
Minimálna
záťaž pre zákazníka.
Maximálna
efektivita získaných dát.

Monetizácia spätnej väzby.
Keď na vašom zisku záleží.

Monetizácia NPS teraz pridáva významnú úlohu pre vaše ROI. Spojením metodiky NPS a finančných dát zákazníkov dostáváte do ruky veľmi silný nástroj k vytvoreniu a smerovaniu vášho biznisu. Výrazne spresňuje poskytované dáta a jasne určuje, na čo sa zamerať s cieľom najvyššieho zisku.

Rozdelte zákaznícku skupinu podľa obratu a spokojnosti a zvolte pre ne správne kroky

Vyžiadať demo
Alebo nám rovno zavolajte: 0915 090 750

Dokonalá a jednoduchá metodika.
Net Promoter Score

Cross-sell a Up-sell
ktorý si pýtajú vaši zákazníci

Spojením metodiky Net Promoter Score a monetizácie NPS dokážete ľahko zobraziť zákazníkov, ktorí nakúpia produkty, na ktoré im zašlete ponuku.

62 % B2B zákazníkov a 42 % B2C zákazníkov nakúpia znovu po dobrej zákazníckej skúsenosti

Je 5x-25x lacnejšie predať súčasnému spokojnému zákazníkovi, ako získať nového

Zobrazte si všetkých spokojných zákazníkov pomocou niekoľkých klikov

Vyžiadať demo
Alebo nám rovno zavolajte: 0915 090 750

Využite svojich priaznivcov pre referenčný marketing.

Vedeli ste, že 80 % pozitívnych hodnotení na weboch prichádza z follow-up emailov zasielaných samotnými firmami svojich zákazníkov?

Nastavte automatický email, ktorý apeluje ku spokojným zákazníkom ku zanechaniu hodnotenia

Nespokojných sa spýtate, čo máte urobiť preto, aby sa ich vzťah zmenil

Vyžiadať demo
Alebo nám rovno zavolajte: 0915 090 750

Skvelo sa doplňuje s vašimi súčasnými systémami

Aby práca so zákazníckou skúsenosťou prebiehala čo najviac automaticky, je potrebné prepojiť InsightSofa s vašimi súčasnými systémami. Žiadne obavy, naše konektory si dobre rozumejú s väčšninou súčasných riešení na trhu.

Rýchla implementácia. Ľahké používanie.
Bezchybné zaškolenie.

Implementácia InsightSofa priamo od tvorcov aplikácie.
Využite našich viac ako 11 ročných skúseností s implementáciou CX do firiem.
Objednať implementáciu

Jednodušší, než si myslíte.
Zvládneme to i online.

Skutočne vyhradený projektový manažér. Od začiatku, do konca.

Správna implementácia do firmy obnáša porozumenie vašej organizácie, procesom vo vnútri firmy a stanoveným cieľom. V priebehu celej implementácie je vám k dispozícií vyhradený projektový manažér, ktorý vedie všetky stretnutia a obstará bezstarostnú implementáciu InsightSofa. Kedykoľvek sa na neho môžete obrátiť a riešiť s ním aktuálne potreby.

Jasne daný postup
šetrí čas na oboch stranách.

Máme za sebou množstvo implementácií od malých firiem, po nadnárodné organizácie, pôsobiace vo viac ako 20 krajinách sveta. Disponujeme rozpracovanými plánmi pre firmy všetkých veľkostí a náročnosti požiadaviek.

Úvodné konzultácie, zoznámenie a analýza súčasného stavu

Definovanie cieľov a projektový plán

Zostavenie štruktúry kladenia otázok, spúšťacích bodov a bodov dotyku

Vytvorenie textovania a grafické spracovanie riešení

Zostavenie štruktúry kladenia otázok, spúšťacích bodov a bodov dotyku

Testovacie verzie, testovanie a pripomienkovanie

Školenie práce so systémom a so zákazníckou skúsenosťou

Spustenie ostrého riešenia

Minimalizujeme všetky „pôrodné“ bolesti.
Už sme si cez ne prešli.

Zaviesť do firmy zákaznicky orientovaný prístup je komplexnou činnosťou, v ktorej môžete naraziť na množstvo problémov. Spoľahnite sa na nás. Problémov sme videli veľa, vyriešili sme ich a nedopustíme, aby nastali u vás.

Implementaci doručíme „na klíč“.
S minimální součinností.

Od počáteční schůzky, až po dohled nad správným během a pracováním se zákaznickou zkušeností. Jsme zde pro Vás. A děláme to rádi.

Novinky o InsightSofa Enterprise™

Rozposielanie InsightSofa Core Engine mohutne posilňuje

Rozposielanie InsightSofa Core Engine mohutne posilňuje

S veľmi rychlo rastúcim trendom merania zákazníckej skúsenosti sme boli nútení veľmi výrazne posilniť rozposielanie InsightSofa Core Engine. Touto zmenou sme pripravení bez akýchkoľvek problémov rozposielať milióny dotazníkov denne. Čakáme na ďalšie obrovské výzvy od našich zákazníkov. Kapacity, a s tým spojená doručitelnosť pre nás teraz už nie je problém.

Veľkokapacitné reporty sú teraz ešte rýchlejšie

Veľkokapacitné reporty sú teraz ešte rýchlejšie

Spracovanie veľkých reportov nad stovkami miliónov dát niekedy zaberie trochu toho výpočetného výkonu. Dobrou správou je, že dneškom sme dokončili veľkú zmenu v jadre aplikácie, ktorá prináša neuveriteľne rýchle vykreslovanie dát nad veľkými vzorkami. Vaše rozhodovanie na základe zákaznickej skúsenosti tak môže byť ešte rýchlejšie 🙂

Aplikácia v novom šate

Aplikácia v novom šate

V náväznosti na predstavenie nášho nového loga a novej corporate identity sme urobili update grafického vzhľadu aplikácie. Pevne veríme, že je aplikácia teraz príjemnejšia, jednoduchšia na ovládanie a predovšetkým, dáta sú v nej oveľa lepšie čitateľné. Dajte nám na našich sociálnych sieťach vedieť, ako sa vám páči.

Nové logo – zmena je život

Nové logo – zmena je život

Radi by sme vám touto cestou predstavili naše nové logo. Podľa nás aj našich grafikov vystihuje presne to, čo robíme. Je čistejšie ako to predchádzajúce a je farebne výraznejšie. Dúfame, že je to ďalší krok k tomu, aby sme pre vás boli zajujímavejší, farebnejší. Dajte nám na sociálnych sieťach vedieť, ako sa páči / nepáči.

Celá komunikácia so zákazníkom z prostredia InsightSofa

Celá komunikácia so zákazníkom z prostredia InsightSofa

Veľmi očakávaná funkcia je konečne vonku. Teraz môžete všetky želania, sťažnosti a inú komunikáciu so zákazníkom obsluhovať priamo z aplikácie InsightSofa. Tým sa vám tvorí karta zákazníka, na ktorej jednak vidíte všetky výsledky prieskumu, ale i celú komunikáciu vašich zamestnancov so zákazníkom. My tomu hovoríme – všetko na jednom mieste.

Získejte nástroj pro kompletní měření zákaznické zkušenosti.

Terminály
a kiosky

Sběr spokojenosti zákazníků či zaměstnanců na pobočkách a v prostorách firmy umožňují terminály a kiosky OneTouch.
To mě zajímá

Jednorázové
průzkumy

Rychlé a cenově efektivní jednorázové zjištění spokojenosti zákazníků či zaměstnanců, a jejich námětů ke zlepšení
To mě zajímá

Zaujímavé referenčné projekty

Zásilkovna

Zásilkovna, ako jedna z najväčších českých prepravných a balíkových dopravných služieb, dbá na spokojnosť zákazníkov v tej najvyššej možnej miere. Práve preto si ako centrálne riešenie pre zber, vyhodnocovanie a reportovanie spokojnosti vybrala produkt InsightSofa Enterprise. S klientami, ktorí chcú to najlepšie riešenie na trhu, vedia s tým pracovať a skutočne riadia svoju firmu podľa názoru zákazníkov sa nám skvelo spolupracuje. A im sa skvelo darí.

Alza

Meranie zákazníckej spokojnosti pre všetky nákupy na najväčšom českom e-commerce projekte je výsledkom našej dlhodobej spolupráce s AlzaExpres. Spoločnosti, ako je Alza, dbajú na spokojnosť zákazníkov na 100 percent. Potrebujú skutočne komplexný nástroj pre meranie všetkých možných touchpointov. Alza potrebuje reporting trochu iný pre každú krajinu, kde pôsobí a množstvo prispôsobení pre rôzne pracovné pozície. Alza je ukážkovým príkladom dobrej práce s Customer Experience. A preto potrebujú kvalitný a sofistikovaný nástroj – InsightSofa Enterprise.

AAA Auto

Obchodovanie s ojazdenými vozidlami je odvetvím veľmi závislom na zákazníckej skúsenosti. Jeho dokonalé poznanie je kľúčovým faktorom pre úspech firmy. Práve preto AAA Auto potrebovali nástroj, s ktorým budú môcť rásť. InsightSofa Enterprise poskytla všetky funkcie a pohľady na spokojnosť a námety zákazníkov, ktoré pomáhajú AAA Auto upevňovať svoju pozíciu leadera trhu. Pre AAA Auto meriame zákaznícku skúsenosť vo všetkých krajinách, kde pôsobí.

Packeta

Spolupráca s Packeta International vychádza zo spolupráce s českou Zásilkovnou. Táto spoločnosť prevádzkuje balíkovú prepravu v ďalších európskych krajinách. A práve ako kľúčové riešenie pre meranie zákazníckej skúsenosti si vybrali InsightSofa Enterprise. Pre Packeta zbierame dáta od vyše tisíc zákazníkov denne a poskytujeme tak relevantné výsledky tzv. na dennej báze. Niekoľko prispôsobení aplikácie na mieru robí z nášho nástroja skvelého pomocníka pre budovanie lepšej a lepšej firmy.

Mototechna

Mototechna je prémiový predajca zánovných a referentských vozidiel. Meranie zákazníckej skúsenosti je pre nich kľúčové, pretože business v značnej miere funguje na princípe doporučenia. Kvalitný nástroj, ktorý je možné prispôsobiť na mieru, zvláda množstvo touchpointov, jazykových mutácií a dokáže reportovať rôzne dáta pre rôzne stupne a v organizácii je úplne kľúčový. InsightSofa Enterprise im týmito vhľadmi dodáva a pomáha im budovať ich biznis a vzťah so zákazníkmi.

Alzaexpres

Spolupráca s AlzaExpres a InsightSofa prebieha už viac rokov. Alzaexpres, ako prémiová doprava pre zákazníkov Alza.cz, predstavuje dokonalú službu, s ktorou zákazník musí byť úplne spokojný. V zaujímavej implementácii InsightSofa Enterprise tento fakt naprosto presne meriame. Ak sa objaví nejaký problém, okamžite notifikujeme a priamo v aplikácii riešime. Skvele hodnotíme i rozhodnutie, že s aplikáciou pracujú všetci zamestnanci, pričom každý zamestnanec v nej vidí spätnú väzbu na seba samého. Skvelo urobené!

Lomax

Lomax je jeden z najväčších výrobcov garážových dverí a s nimi spojené príslušenstvo. Pomocou InsightSofa Enterprise meria spokojnosť zákazníkkov nie len so svojimi produktami, ale taktiež s montážnymi firmami, ktoré ich produkty inštalujú. Úzkým prepojením InsightSofa s ich stálými systémami dokážu veľmi efektívne a v reálnom čase merať skúsenosť všetkých ich zákazníkov.

Super zoo

Super zoo je veľký e-commerce projekt a sieť takmer 200 predajní v Českej republike a na Slovensku. Poznanie zákazníckej skúsenosti, doporučenie a názoru ku zlepšeniu je u tejto spoločnosti veľmi vysoká. Poskytnúť tie správne dáta pre rozhodovanie vedenia, regionálnym zástupcom, ale i predajniam samotným je v tomto ohľade veľmi žiadaná. InsightSofa Enterprise im zaručuje dokonalý prehľad a doporučujú správne kroky k trvalému zlepšovaniu. V reálnom čase.

Získejte nástroj pro kompletní měření zákaznické zkušenosti.

Terminály
a kiosky

Sběr spokojenosti zákazníků či zaměstnanců na pobočkách a v prostorách firmy umožňují terminály a kiosky OneTouch.
To mě zajímá

Jednorázové
průzkumy

Rychlé a cenově efektivní jednorázové zjištění spokojenosti zákazníků či zaměstnanců, a jejich námětů ke zlepšení
To mě zajímá

Už len jeden krok k porozumeniu zákazníkov

    Získajte nástroj pre kompletné
    meranie zákazníckej skúsenosti

    Terminály
    a kiosky

    Zber spokojnosti zákazníkov, či zamestnancov na pobočkách a v priestoroch firmy umožňujú terminály a kiosky OneTouch.
    To ma zaujíma

    Jednorázové
    prieskumy

    Rýchle a cenovo efektívne jednorázové zistenie spokojnosti zákazníkov či zamestnancov a ich nápadov na zlepšenie.
    To ma zaujíma