Skip links
InsightSofa Enterprise™

Online kladenie otázok

Zameranie na výkon a na najpokročilejší pohľad
na Customer Experience

Poznanie zákazníckej skúsenosti
pomocou metodiky Net Promoter Score

Jeden nástroj pre všetky kroky práce so zákazníckou skúsenosťou.

Zber dát, vyhodnotenie a reporting, manažérske dashboardy a notifikácie stavov. Prepracovaný systém „close the loop“. InsightSofa ponúka všetky nástroje, ktoré budete pre prácu so zákazníckou skúsenosťou potrebovať.

Kompletné riešenie pre zber a vyhodnocovanie dát cez rôzne kanály

Reporting s dôrazom na jednoduchosť čítania a jasnosť získaných dát

Zber spätnej väzby prostredníctvom emailov, SMS alebo napríklad telefonické kladenie otázok

Získať ponuku
Alebo nám rovno zavolajte: 0915 090 750

Zastihnite svojich zákazníkov kdekoľvek. V ten najlepší čas.

Pre správne výsledky zákazníckej skúsenosti je čas kladenia otázok úplne kľúčový Preto v InsightSofa prebieha kladenie otázok transakčne (ihneď po nákupe). V čase, kedy je zákazník plný emocií a dokáže relevantne spätnú väzbu poskytnúť.

Rôzne nastavenia pre čas kladenia otázok (napríklad ihneď po nákupe)

Sender-policy nastavenie pre definíciu, koľko prieskumu by mal zákazník obdržať za určitý čas

Vyladené nastavenie pre najvyššiu doručitelnosť a mieru odpovedí

Získať ponuku
Alebo nám rovno zavolajte: 0915 090 750
Minimálna
záťaž pre zákazníka.
Maximálna
efektivita získaných dát.

Monetizácia spätnej väzby.
Keď na vašom zisku záleží.

Monetizácia NPS teraz pridáva významnú úlohu pre vaše ROI. Spojením metodiky NPS a finančných dát zákazníkov dostáváte do ruky veľmi silný nástroj k vytvoreniu a smerovaniu vášho biznisu. Výrazne spresňuje poskytované dáta a jasne určuje, na čo sa zamerať s cieľom najvyššieho zisku.

Rozdelte zákaznícku skupinu podľa obratu a spokojnosti a zvolte pre ne správne kroky

Získať ponuku
Alebo nám rovno zavolajte: 0915 090 750

Dokonalá a jednoduchá metodika.
Net Promoter Score

Cross-sell a Up-sell
ktorý si pýtajú vaši zákazníci

Spojením metodiky Net Promoter Score a monetizácie NPS dokážete ľahko zobraziť zákazníkov, ktorí nakúpia produkty, na ktoré im zašlete ponuku.

62 % B2B zákazníkov a 42 % B2C zákazníkov nakúpia znovu po dobrej zákazníckej skúsenosti

Je 5x-25x lacnejšie predať súčasnému spokojnému zákazníkovi, ako získať nového

Zobrazte si všetkých spokojných zákazníkov pomocou niekoľkých klikov

Získať ponuku
Alebo nám rovno zavolajte: 0915 090 750

Využite svojich priaznivcov pre referenčný marketing.

Vedeli ste, že 80 % pozitívnych hodnotení na weboch prichádza z follow-up emailov zasielaných samotnými firmami svojich zákazníkov?

Nastavte automatický email, ktorý apeluje ku spokojným zákazníkom ku zanechaniu hodnotenia

Nespokojných sa spýtate, čo máte urobiť preto, aby sa ich vzťah zmenil

Získať ponuku
Alebo nám rovno zavolajte: 0915 090 750

Skvelo sa doplňuje s vašimi súčasnými systémami

Aby práca so zákazníckou skúsenosťou prebiehala čo najviac automaticky, je potrebné prepojiť InsightSofa s vašimi súčasnými systémami. Žiadne obavy, naše konektory si dobre rozumejú s väčšninou súčasných riešení na trhu.

Rýchla implementácia. Ľahké používanie.
Bezchybné zaškolenie.

Implementácia InsightSofa priamo od tvorcov aplikácie.
Využite našich viac ako 11 ročných skúseností s implementáciou CX do firiem.
Objednať implementáciu

Jednodušší, než si myslíte.
Zvládneme to i online.

Skutočne vyhradený projektový manažér. Od začiatku, do konca.

Správna implementácia do firmy obnáša porozumenie vašej organizácie, procesom vo vnútri firmy a stanoveným cieľom. V priebehu celej implementácie je vám k dispozícií vyhradený projektový manažér, ktorý vedie všetky stretnutia a obstará bezstarostnú implementáciu InsightSofa. Kedykoľvek sa na neho môžete obrátiť a riešiť s ním aktuálne potreby.

Jasne daný postup
šetrí čas na oboch stranách.

Máme za sebou množstvo implementácií od malých firiem, po nadnárodné organizácie, pôsobiace vo viac ako 20 krajinách sveta. Disponujeme rozpracovanými plánmi pre firmy všetkých veľkostí a náročnosti požiadaviek.

Úvodné konzultácie, zoznámenie a analýza súčasného stavu

Definovanie cieľov a projektový plán

Zostavenie štruktúry kladenia otázok, spúšťacích bodov a bodov dotyku

Vytvorenie textovania a grafické spracovanie riešení

Zostavenie štruktúry kladenia otázok, spúšťacích bodov a bodov dotyku

Testovacie verzie, testovanie a pripomienkovanie

Školenie práce so systémom a so zákazníckou skúsenosťou

Spustenie ostrého riešenia

Minimalizujeme všetky „pôrodné“ bolesti.
Už sme si cez ne prešli.

Zaviesť do firmy zákaznicky orientovaný prístup je komplexnou činnosťou, v ktorej môžete naraziť na množstvo problémov. Spoľahnite sa na nás. Problémov sme videli veľa, vyriešili sme ich a nedopustíme, aby nastali u vás.

Implementaci doručíme „na klíč“.
S minimální součinností.

Od počáteční schůzky, až po dohled nad správným během a pracováním se zákaznickou zkušeností. Jsme zde pro Vás. A děláme to rádi.

Novinky o InsightSofa Enterprise™

To čo vás odlišuje od konkurencie, je vzťah s vašimi zákazníkmi

To čo vás odlišuje od konkurencie, je vzťah s vašimi zákazníkmi

Pokiaľ ste sa zamýšľali niekedy nad tým, čo je zdrojom vašich ziskov, nie je to produkt, nie je to služba. Je to zákazník, ktorý toto všetko používa. Pri súčasnej konkurencii a náraste cien, môžeme očakávať, že zákazníci budú tlačiť viac na kvalitu. Vyzerá to tak, že budovanie vernosti zákazníkov je kľúčovým faktorom trvalého rastu. Zákazníci budú ochotní platiť viac, keď k tomu dostanú aj príslušný servis. Pod servisom v tomto prípade však rozumieme úsmev, ktorý dostanú pri nákupe, schopnosť personálu ho nezištne obslúžiť, komunikovať so zákazníkom, individuálny prístup alebo niečo navyše. Teda dať mu pocit, že je výnimočný, že na ňom naozaj záleží. Ak nám naozaj záleží na zákazníkovi, je dôležité dať mu priestor vyjadriť sa. Ak má zákazník priestor sa vyjadriť, dostáva pocit, že na jeho názore záleží, že jeho požiadavky a nápady neostanú nepovšimnuté. Ak nápady zákazníkov implementujete, vytvoríte si tak strategický nástroj na riadenie firmy. Svojim zákazníkom tak dávate pocit výnimočnosti. Zákazníci sa k vám vracajú z dobrého pocitu nákupu, pretože majú dobrú skúsenosť a zážitok z nákupu. A takýto zákazníci sa k vám vrátia častejšie. Akým spôsobom dosiahnuť takýto stav vo vašej firme? Customer Experience Zisťovanie spokojnosti zákazníkov zohráva kľúčovú rolu v dnešnom konkurenčnom svete. Čo v prípade ak zákazník spokojný nie je? Ak mu dáte priestor na vyjadrenie, vyžiadate si spätnú väzbu, tak sa o tom dozviete. Viete rozpoznať nespokojného zákazníka ešte skôr ako odíde? Customer Experience, alebo zákaznícka skúsenosť je dôležitým nástrojom pri rozvoji firmy. Čo je skryté pod pojmom zákaznícka skúsenosť? Všeobecne ide o skúsenosť zákazníka s firmou a to v priebehu všetkých jeho interakcií s nákupom (v oblasti zákazníckej skúsenosti sú tieto interakcie označované slovom „touchpointy“). V jednoduchosti povedané, spokojnosť zákazníka po návšteve obchodu, po nákupe produktu, po telefonáte so zákazníckou linkou, po využití reklamácie a pod. Veľa firiem robí chybu v tom, že spokojnosť zákazníka meria len v jednom (prípadne v pár) touchpointoch, a tým dostávajú podstatne skreslené výsledky. Kontinuálne meranie zákazníckej skúsenosti Ďalším dôležitým faktorom moderného merania zákazníckej skúsenosti je, že samotné meranie prebieha kontinuálne. Jednorazové prieskumy sú už neatraktívne. K meraniu zákazníckej skúsenosti potrebujete čo najrelevantnejšie dáta. Zákazníkov sa musíte pýtať ihneď po uskutočnenej transakcii, pokiaľ sú plní emócií a ich názor je čo najrelevantnejší. S využitím moderných nástrojov pre meranie a vyhodnocovanie zákazníckej skúsenosti viete toto všetko zvládnuť automaticky. Vďaka tomu, že výsledky získavate kontinuálne a v reálnom čase, prináša vám to možnosť overovať firemné rozhodnutia v reálnom čase. V jednoduchosti, pokiaľ podľa názoru svojich zákazníkov urobíte zmenu v procesoch vašej firmy, v podstate ihneď si to môžete overiť v tom, či zákaznícka spokojnosť s konkrétnym touchpointom rastie. Pokiaľ nie, viete zistiť, že ste niečo urobili nesprávne a musíte to urobiť inak. Tento proces zberu zákazníckej skúsenosti viete aktívne riadiť a koordinovať priamo vo vašej firme. Chce to len ucelený nástroj na strategické riadenie firmy a riadenie zákazníckej skúsenosti. Takýmto spôsobom viete dosiahnuť zvýšenie ziskov a zvýšenie dobrého mena vašej spoločnosti.  Existuje cesta, ako sa odlíšiť od konkurencie. Viete dopredu zistiť, kde vás môžu čakať prekážky a na čo by ste sa mali zamerať. Viete riešiť celý proces od zberu informácii o vašich zákazníkoch až po riadenie zmien. Net pomoter score Najdôležitejšiu otázku, ktorú by ste si mali položiť je „Ako sú vaši zákazníci spokojní s vašim službami“. Otázka vychádza z metriky NPS (Net promoter score), ktorá je celosvetovo uznávaným nástrojom na meranie zákazníckej skúsenosti. Zákazník hodnotí svoju spokojnosť na stupnici od 0 do 10. Prostredníctvom vyjadrení zákazníkov, v jednoduchosti získate hodnotenie NPS v škále od -100 do 100, ktoré vypovedá o tom, či by vaši zákazníci odporučili váš produkt, službu, firmu svojim známym. NPS sa tak stáva kľúčovým nástrojom pri celosvetovom hodnotení firiem. Pokiaľ ste sa doposiaľ o tému customer experience ešte nezaujímali a nevenujete sa meraniu zákazníckej skúsenosti podrobne, je to v poriadku. Ešte stále máte možnosť začať a spoznať svojich zákazníkov skôr, ako ich spozná vaša konkurencia. Máme pre Vás riešenie. Vyžiadajte si podrobnejšie informácie.

Aktualizácia aplikácie InsightSofa (Jún 2022)

Aktualizácia aplikácie InsightSofa (Jún 2022)

Nová pobočka na Slovensku Pre všetkých našich slovenských zákazníkov sme otvorili novú pobočku v Bratislave. Podpora je tak slovenským zákazníkom dostupná v slovenčine a celkovo by sa komunikácia na slovenskom trhu mala týmto krokom značne posilniť. Navštívte nás na adrese Zahradnická 72, Bratislava, alebo nám zavolajte na +421 915 090 750. WIKI Do InsightSofa bola pridaná nová verzia moduku WIKI. Tento modul slúži na zdieľanie znalostí medzi všetkými užívateľmi InsightSofa. Jednoducho si môžete zakladať nové sekcie a do nich ľubovoľné témy, ktoré chcete, aby Vašich užívateľov mali kedykoľvek po ruke. Modul môže aktivovať administrátor Vášho účtu v nastavení užívateľských skupín. Otváranie iba špecifických retenčných prípadov V pravidlách pre otváranie retenčných prípadov (nespokojných zákazníkov) teraz je možné nastaviť podmienku, aby sa otvárali iba prípady, keď respondent označil v prieskume špecifickú L1 otázku. Otváranie (a predovšetkým správne priraďovanie) retenčných prípadov je teraz teda ešte presnejšie. Možnosť vyriešiť (alebo delegovať) viac retenčných prípadov naraz Teraz je oveľa ľahšie hromadne delegovať, alebo riešiť retenčné prípady. Na stránke retencie jednoducho označte všetky prípady, pri ktorých niečo chcete zmeniť a zmenu vykonajte. Preklady pre viacjazyčné firmy Pre firmy, ktoré majú užívateľské účty vo viacerých jazykoch je teraz čítanie dát príjemnejšie. Okrem celej aplikácie sú teraz možné prekladať aj všetky vlastné polia, zadávané používateľmi. Čítanie dát pre zahraničných kolegov je teda teraz ešte jednoduchšie. Vylepšené zobrazovanie dát Došlo k zlepšeniu filtrácie dát naprieč celou InsightSofa. Teraz si môžete nastaviť dátový typ poľa a pomocou toho lepšie filtrovať výsledky zákazníckej skúsenosti. SWOT report Pre zákazníkov využívajúcich monetizáciu sme vytvorili nový report nazvaný SWOT. Ide o klasickú SWOT vykreslenú samotnými zákazníkmi. Túto SWOTku si môžete vykresliť jednak za celú firmu, ale na sile to začne naberať, pokiaľ si ju začnete vykresľovať pre jednotlivé segmenty, produktové skupiny, zodpovedné osoby, kraje, apod. Kontaktujte nás pre viac informácií. Stojí to za to 🙂 + Mnoho ďalších drobných vylepšení, ktoré Vám robia prácu s InsightSofa príjemnejšie a rýchlejšie.
Aktualizácia aplikácie InsightSofa (Maj 2022)

Aktualizácia aplikácie InsightSofa (Maj 2022)

Modul online dotazovania – InsightSofa Enterprise Nové možnosti filtrovania dát Do filtrov bola pridaná možnosť filtrovať podľa rozsahov. Na zákaznícku skúsenosť sa teda teraz môžete pozrieť s ešte väčšou presnosťou, než kedy predtým. Prepínanie medzi grafickým reportom a tabuľkovým Teraz sa pri prepínaní medzi grafickým a tabuľkovým reportom držia (pamätajú) použité filtre. Prepínať tak môžete veľmi pohodlne tam aj späť. Update mobilná verzia aplikácie Mobilná aplikácia je opäť o trochu prehľadnejšia a graficky krajšia. Zobrazovanie dní v týždni Oprava chyby, kedy v niektorých reportoch mohol byť týždeň zobrazený od nedele do soboty. Nový SWOT report V rámci monetizácie uvádzame nový report zákazníckej skúsenosti „SWOT“. Report vykresľuje SWOTku Vašej firmy (alebo segmentu firmy), a to priamo pohľadom zákazníkov. SWOT report je viditeľný zákazníkom, ktorí majú predplatenú monetizáciu. Kalkulačka ROI aplikácie InsightSofa Nová funkcia na webe Insightsofa.com, ktorá ľahko spočíta návratnosť investície do InsightSofa, podľa daných parametrov. Výpočet vychádza z britskej štúdie London School of Economics. + drobné úpravy a vylepšenia aplikácie   Už čoskoro… Monetizácia NPS Štart beta testovanie zákazníckej skúsenosti podľa Monetizácie NPS. Monetizácia NPS je veľmi stručne povedané vykresľovanie zákazníckej skúsenosti pomocou bonity a hodnoty zákazníkov. Pomáha firmám zamerať sa na oblasti, ktoré majú pre fungovanie firmy najväčší význam. Report analýzy kľúčových slov Report analyzujúci výskyt určitých slov a sentimentu v otvorených komentároch. Ľahko pomocou neho zistíte, čo sú kľúčové body, ktoré Vaši zákazníci riešia bez toho, aby niekto musel čítať stovky, či tisíce komentárov.

Aktualizácia aplikácie InsightSofa (Apríl 2022)

Aktualizácia aplikácie InsightSofa (Apríl 2022)

Modul online dotazovania – InsightSofa Enterprise Vlastné nastavenie zobrazenia stĺpcov vo výpise odpovedí Teraz máte možnosť zvoliť si, aké stĺpce budú zobrazené vo výpise odpovedí. Môžete si tak hlavný výpis prispôsobiť presne potrebám organizácie. Je možné si nielen zvoliť, aké stĺpce budú zobrazené, ale aj ich poradie. Zmeny je možné vykonať pre užívateľskú skupinu – tzn. Pre všetkých užívateľov v danej užívateľskej skupine bude voľba aplikovaná. L1/L2 report Došlo k pridaniu možnosti zobraziť L1/L2 report ako číselnú tabuľku. V tabuľke je teraz možné interaktívne preklikávať jednotlivé hodnoty. Potom sa Vám zobrazí relevantný výpis respondentov. Nový a rýchly spôsob zobrazenia štatistík dát V Procesoch / Automatické odoslanie teraz zobrazíte súhrnné informácie o jednotlivých rozosielkach. Nájdete tam podrobné údaje o tom, koľko zákazníkov bolo importovaných, koľko bol zaslaný prieskum, alebo koľko odpovedalo. Obrana proti spam filtrom Niektorí emailoví poskytovatelia kontrolujú emaily pred doručením tým spôsobom, že roboti navštívia odkazy v emailoch. Implementovali sme funkciu, ktorá zamedzí týmto robotom „falošne“ hlasovať. Pridaná možnosť fulltextovo vyhľadávať v retencii Teraz je možné fulltextovo vyhľadávať vo všetkých retenčných prípadoch. Export odpovedí pre InsightSofa Enterprise modul Bola navýšená kvóta pre export dokončených prieskumov do Excelu. Z pôvodných 5 000 na 50 000 prieskumov v jednom súbore. Optimalizácia karty respondenta Došlo k optimalizácii karty respondenta a teraz sa načíta oveľa rýchlejšie. Optimalizácia reportov V niektorých účtoch sa mohlo stávať, že po použití filtra sa zmenilo poradie stĺpcov v reportoch. Táto chyba bola upravená a stĺpce sa zobrazujú v rovnakom poradí v ľubovoľnom použití filtra. Optimalizácia stránok na odobratie respondentov Došlo k optimalizácii stránok na odoberanie respondentov. Teraz aj pre účty s veľkým množstvom dát je odstraňovanie rýchle. A mnoho drobných vylepšení a opráv chýb.   Modul kioskov – InsightSofa OneTouch Export odpovedí Teraz sa v exporte odpovedí do Excelu zobrazujú kompletné dáta z OneTouch modulu, vrátane NPS hodnotenia. A mnoho drobných vylepšení a opráv chýb.

Aktualizácia aplikácie InsightSofa (Marec 2022)

Aktualizácia aplikácie InsightSofa (Marec 2022)

Modul online dotazovania – InsightSofa Enterprise Jednoduchšia práca s retenciou V nastavení retencie pribudla voľba, čo sa má automaticky stávať s retenčnými prípadmi. Pomôže Vám to v tom, že si napríklad nastavíte automatické otvorenie retencie, pokiaľ zákazník odpovie na Váš email. Alebo naopak, pokiaľ zákazníkovi email pošlete, prípad sa automaticky uzavrie. Vylepšenie L1/L2 reportu Zapracovali sme vylepšenie reportu L1/L2 odpovedí. Teraz môžete v časti „Tabuľka“ prekliknúť ľubovoľné číslo a dostať sa tak k jadru problému (alebo výhody), ktorú Vám vaši zákazníci naznačujú. Je to ďalší krok k úplnej interaktivite našich reportov. Nový vzhľad aplikácie InsightSofa Spoločne s našou novou korporátnou identitou došlo k vylepšeniu a sprehľadneniu dizajnu aplikácie. Cieľom bolo urobiť prácu v aplikácii príjemnejšou a užívateľsky jednoduchšou. Nový web InsightSofa Síce to nie je príliš spojené s InsightSofa, ale budeme veľmi radi, ak sa pozriete na náš úplne nový web www.insightsofa.com a možno nám dáte vedieť „Ako veľmi by ste ho odporučili svojim kolegom a známym“ A mnoho drobných vylepšení a opráv chýb. Modul kioskov – InsightSofa OneTouch Virtuálna AI asistentka Spustili sme na niekoľkých reportoch náš veľmi ambiciózny projekt virtuálnej asistentky ISI. ISI podľa umelej inteligencie vie skúmať názory Vašich zákazníkov a zobraziť Vám tie najdôležitejšie dáta. Je to ďalší krok k tomu, aby ste mohli svoju organizáciu riadiť čím ďalej tým viac presne tak, ako si želajú Vaši zákazníci. Momentálne je ISI v beta režime. A mnoho drobných vylepšení a opráv chýb.

Super zoo meria zákaznícku skúsenosť s InsightSofa

Super zoo meria zákaznícku skúsenosť s InsightSofa

Vítame na palube ďalšieho klienta, ktorý veľmi dbá na porozumenie s jeho zákazníkom. Super zoo má špeciálne riešenie InsightSofa, ktoré poskytuje jeho vedenie, regionálnym zástupcom, managementu e-shopu, ale i samotným predajniam dokonalý pohľad na zákaznícku skúsenosť. Želáme veľa úspechov a ďalší neodmysliteľný posun pred vašou konkurenciou.

Nové webové stránky InsightSofa sú na svete

Nové webové stránky InsightSofa sú na svete

Týmto by sme radi vzdali poctu našim predchádzajúcim webovým stránkám, ktoré nám slúžili viac ako 7 rokov. Týmto by sme radi vzdali poctu našim predchádzajúcim webovým stránkám, ktoré nám slúžili viac ako 7 rokov. Boli pri nás, keď sme získávali prvých veľkých klientov, keď sme sa my formovali z malej skupiny do popredného dodávateľa CX software v Čechách. Ďakujeme a dovidenia. Teraz privítajme web nový.

Prinášame výrazne vylepšenú Monetizáciu NPS

Prinášame výrazne vylepšenú Monetizáciu NPS

Monetizácia NPS je silným nástrojom, pomocou ktorého môžete vyhodnocovať zákaznícku skúsenosť nie len ako priemer všetkých respondentov na prieskumy, ale môžete sa zamerať na tie najdôležitejšie. Čo trápi práve tú skupinu, ktorá vám robí najväčší obrat? Čo naopak vyzdvihuje? Dnešným dňom sme výrazne vylepšili možnosti, ktoré poskytujú ešte detailnejšie a viac biznis-orientované pohľady. Napríklad – o koľko získate viac, ak zvýšite spokojnosť o X NPS? Alebo aké zisky máte v bezpečí, a aké naopak potrebujú okamžitú pozornosť?

Rozposielanie InsightSofa Core Engine mohutne posilňuje

Rozposielanie InsightSofa Core Engine mohutne posilňuje

S veľmi rychlo rastúcim trendom merania zákazníckej skúsenosti sme boli nútení veľmi výrazne posilniť rozposielanie InsightSofa Core Engine. Touto zmenou sme pripravení bez akýchkoľvek problémov rozposielať milióny dotazníkov denne. Čakáme na ďalšie obrovské výzvy od našich zákazníkov. Kapacity, a s tým spojená doručitelnosť pre nás teraz už nie je problém.

Získejte nástroj pro kompletní měření zákaznické zkušenosti.

Terminály
a kiosky

Sběr spokojenosti zákazníků či zaměstnanců na pobočkách a v prostorách firmy umožňují terminály a kiosky OneTouch.
To mě zajímá

Jednorázové
průzkumy

Rychlé a cenově efektivní jednorázové zjištění spokojenosti zákazníků či zaměstnanců, a jejich námětů ke zlepšení
To mě zajímá

Zaujímavé referenčné projekty

Zásilkovna

Zásilkovna, ako jedna z najväčších českých prepravných a balíkových dopravných služieb, dbá na spokojnosť zákazníkov v tej najvyššej možnej miere. Práve preto si ako centrálne riešenie pre zber, vyhodnocovanie a reportovanie spokojnosti vybrala produkt InsightSofa Enterprise. S klientami, ktorí chcú to najlepšie riešenie na trhu, vedia s tým pracovať a skutočne riadia svoju firmu podľa názoru zákazníkov sa nám skvelo spolupracuje. A im sa skvelo darí.

Alza

Meranie zákazníckej spokojnosti pre všetky nákupy na najväčšom českom e-commerce projekte je výsledkom našej dlhodobej spolupráce s AlzaExpres. Spoločnosti, ako je Alza, dbajú na spokojnosť zákazníkov na 100 percent. Potrebujú skutočne komplexný nástroj pre meranie všetkých možných touchpointov. Alza potrebuje reporting trochu iný pre každú krajinu, kde pôsobí a množstvo prispôsobení pre rôzne pracovné pozície. Alza je ukážkovým príkladom dobrej práce s Customer Experience. A preto potrebujú kvalitný a sofistikovaný nástroj – InsightSofa Enterprise.

AAA Auto

Obchodovanie s ojazdenými vozidlami je odvetvím veľmi závislom na zákazníckej skúsenosti. Jeho dokonalé poznanie je kľúčovým faktorom pre úspech firmy. Práve preto AAA Auto potrebovali nástroj, s ktorým budú môcť rásť. InsightSofa Enterprise poskytla všetky funkcie a pohľady na spokojnosť a námety zákazníkov, ktoré pomáhajú AAA Auto upevňovať svoju pozíciu leadera trhu. Pre AAA Auto meriame zákaznícku skúsenosť vo všetkých krajinách, kde pôsobí.

Packeta

Spolupráca s Packeta International vychádza zo spolupráce s českou Zásilkovnou. Táto spoločnosť prevádzkuje balíkovú prepravu v ďalších európskych krajinách. A práve ako kľúčové riešenie pre meranie zákazníckej skúsenosti si vybrali InsightSofa Enterprise. Pre Packeta zbierame dáta od vyše tisíc zákazníkov denne a poskytujeme tak relevantné výsledky tzv. na dennej báze. Niekoľko prispôsobení aplikácie na mieru robí z nášho nástroja skvelého pomocníka pre budovanie lepšej a lepšej firmy.

Mototechna

Mototechna je prémiový predajca zánovných a referentských vozidiel. Meranie zákazníckej skúsenosti je pre nich kľúčové, pretože business v značnej miere funguje na princípe doporučenia. Kvalitný nástroj, ktorý je možné prispôsobiť na mieru, zvláda množstvo touchpointov, jazykových mutácií a dokáže reportovať rôzne dáta pre rôzne stupne a v organizácii je úplne kľúčový. InsightSofa Enterprise im týmito vhľadmi dodáva a pomáha im budovať ich biznis a vzťah so zákazníkmi.

Alzaexpres

Spolupráca s AlzaExpres a InsightSofa prebieha už viac rokov. Alzaexpres, ako prémiová doprava pre zákazníkov Alza.cz, predstavuje dokonalú službu, s ktorou zákazník musí byť úplne spokojný. V zaujímavej implementácii InsightSofa Enterprise tento fakt naprosto presne meriame. Ak sa objaví nejaký problém, okamžite notifikujeme a priamo v aplikácii riešime. Skvele hodnotíme i rozhodnutie, že s aplikáciou pracujú všetci zamestnanci, pričom každý zamestnanec v nej vidí spätnú väzbu na seba samého. Skvelo urobené!

Lomax

Lomax je jeden z najväčších výrobcov garážových dverí a s nimi spojené príslušenstvo. Pomocou InsightSofa Enterprise meria spokojnosť zákazníkkov nie len so svojimi produktami, ale taktiež s montážnymi firmami, ktoré ich produkty inštalujú. Úzkým prepojením InsightSofa s ich stálými systémami dokážu veľmi efektívne a v reálnom čase merať skúsenosť všetkých ich zákazníkov.

Super zoo

Super zoo je veľký e-commerce projekt a sieť takmer 200 predajní v Českej republike a na Slovensku. Poznanie zákazníckej skúsenosti, doporučenie a názoru ku zlepšeniu je u tejto spoločnosti veľmi vysoká. Poskytnúť tie správne dáta pre rozhodovanie vedenia, regionálnym zástupcom, ale i predajniam samotným je v tomto ohľade veľmi žiadaná. InsightSofa Enterprise im zaručuje dokonalý prehľad a doporučujú správne kroky k trvalému zlepšovaniu. V reálnom čase.

Získejte nástroj pro kompletní měření zákaznické zkušenosti.

Terminály
a kiosky

Sběr spokojenosti zákazníků či zaměstnanců na pobočkách a v prostorách firmy umožňují terminály a kiosky OneTouch.
To mě zajímá

Jednorázové
průzkumy

Rychlé a cenově efektivní jednorázové zjištění spokojenosti zákazníků či zaměstnanců, a jejich námětů ke zlepšení
To mě zajímá

Už len jeden krok k porozumeniu zákazníkov

    Získajte nástroj pre kompletné
    meranie zákazníckej skúsenosti

    Terminály
    a kiosky

    Zber spokojnosti zákazníkov, či zamestnancov na pobočkách a v priestoroch firmy umožňujú terminály a kiosky OneTouch.
    To ma zaujíma

    Jednorázové
    prieskumy

    Rýchle a cenovo efektívne jednorázové zistenie spokojnosti zákazníkov či zamestnancov a ich nápadov na zlepšenie.
    To ma zaujíma