Skip links
InsightSofa Enterprise™

Online kladenie otázok

Zameranie na výkon a na najpokročilejší pohľad
na Customer Experience

Poznanie zákazníckej skúsenosti
pomocou metodiky Net Promoter Score

Jeden nástroj pre všetky kroky práce so zákazníckou skúsenosťou.

Zber dát, vyhodnotenie a reporting, manažérske dashboardy a notifikácie stavov. Prepracovaný systém „close the loop“. InsightSofa ponúka všetky nástroje, ktoré budete pre prácu so zákazníckou skúsenosťou potrebovať.

Kompletné riešenie pre zber a vyhodnocovanie dát cez rôzne kanály

Reporting s dôrazom na jednoduchosť čítania a jasnosť získaných dát

Zber spätnej väzby prostredníctvom emailov, SMS alebo napríklad telefonické kladenie otázok

Vyžiadať demo
Alebo nám rovno zavolajte: 0915 090 750

Zastihnite svojich zákazníkov kdekoľvek. V ten najlepší čas.

Pre správne výsledky zákazníckej skúsenosti je čas kladenia otázok úplne kľúčový Preto v InsightSofa prebieha kladenie otázok transakčne (ihneď po nákupe). V čase, kedy je zákazník plný emocií a dokáže relevantne spätnú väzbu poskytnúť.

Rôzne nastavenia pre čas kladenia otázok (napríklad ihneď po nákupe)

Sender-policy nastavenie pre definíciu, koľko prieskumu by mal zákazník obdržať za určitý čas

Vyladené nastavenie pre najvyššiu doručitelnosť a mieru odpovedí

Vyžiadať demo
Alebo nám rovno zavolajte: 0915 090 750
Minimálna
záťaž pre zákazníka.
Maximálna
efektivita získaných dát.

Monetizácia spätnej väzby.
Keď na vašom zisku záleží.

Monetizácia NPS teraz pridáva významnú úlohu pre vaše ROI. Spojením metodiky NPS a finančných dát zákazníkov dostáváte do ruky veľmi silný nástroj k vytvoreniu a smerovaniu vášho biznisu. Výrazne spresňuje poskytované dáta a jasne určuje, na čo sa zamerať s cieľom najvyššieho zisku.

Rozdelte zákaznícku skupinu podľa obratu a spokojnosti a zvolte pre ne správne kroky

Vyžiadať demo
Alebo nám rovno zavolajte: 0915 090 750

Dokonalá a jednoduchá metodika.
Net Promoter Score

Cross-sell a Up-sell
ktorý si pýtajú vaši zákazníci

Spojením metodiky Net Promoter Score a monetizácie NPS dokážete ľahko zobraziť zákazníkov, ktorí nakúpia produkty, na ktoré im zašlete ponuku.

62 % B2B zákazníkov a 42 % B2C zákazníkov nakúpia znovu po dobrej zákazníckej skúsenosti

Je 5x-25x lacnejšie predať súčasnému spokojnému zákazníkovi, ako získať nového

Zobrazte si všetkých spokojných zákazníkov pomocou niekoľkých klikov

Vyžiadať demo
Alebo nám rovno zavolajte: 0915 090 750

Využite svojich priaznivcov pre referenčný marketing.

Vedeli ste, že 80 % pozitívnych hodnotení na weboch prichádza z follow-up emailov zasielaných samotnými firmami svojich zákazníkov?

Nastavte automatický email, ktorý apeluje ku spokojným zákazníkom ku zanechaniu hodnotenia

Nespokojných sa spýtate, čo máte urobiť preto, aby sa ich vzťah zmenil

Vyžiadať demo
Alebo nám rovno zavolajte: 0915 090 750

Skvelo sa doplňuje s vašimi súčasnými systémami

Aby práca so zákazníckou skúsenosťou prebiehala čo najviac automaticky, je potrebné prepojiť InsightSofa s vašimi súčasnými systémami. Žiadne obavy, naše konektory si dobre rozumejú s väčšninou súčasných riešení na trhu.

Rýchla implementácia. Ľahké používanie.
Bezchybné zaškolenie.

Implementácia InsightSofa priamo od tvorcov aplikácie.
Využite našich viac ako 11 ročných skúseností s implementáciou CX do firiem.
Objednať implementáciu

Jednodušší, než si myslíte.
Zvládneme to i online.

Skutočne vyhradený projektový manažér. Od začiatku, do konca.

Správna implementácia do firmy obnáša porozumenie vašej organizácie, procesom vo vnútri firmy a stanoveným cieľom. V priebehu celej implementácie je vám k dispozícií vyhradený projektový manažér, ktorý vedie všetky stretnutia a obstará bezstarostnú implementáciu InsightSofa. Kedykoľvek sa na neho môžete obrátiť a riešiť s ním aktuálne potreby.

Jasne daný postup
šetrí čas na oboch stranách.

Máme za sebou množstvo implementácií od malých firiem, po nadnárodné organizácie, pôsobiace vo viac ako 20 krajinách sveta. Disponujeme rozpracovanými plánmi pre firmy všetkých veľkostí a náročnosti požiadaviek.

Úvodné konzultácie, zoznámenie a analýza súčasného stavu

Definovanie cieľov a projektový plán

Zostavenie štruktúry kladenia otázok, spúšťacích bodov a bodov dotyku

Vytvorenie textovania a grafické spracovanie riešení

Zostavenie štruktúry kladenia otázok, spúšťacích bodov a bodov dotyku

Testovacie verzie, testovanie a pripomienkovanie

Školenie práce so systémom a so zákazníckou skúsenosťou

Spustenie ostrého riešenia

Minimalizujeme všetky „pôrodné“ bolesti.
Už sme si cez ne prešli.

Zaviesť do firmy zákaznicky orientovaný prístup je komplexnou činnosťou, v ktorej môžete naraziť na množstvo problémov. Spoľahnite sa na nás. Problémov sme videli veľa, vyriešili sme ich a nedopustíme, aby nastali u vás.

Implementaci doručíme „na klíč“.
S minimální součinností.

Od počáteční schůzky, až po dohled nad správným během a pracováním se zákaznickou zkušeností. Jsme zde pro Vás. A děláme to rádi.

Novinky o InsightSofa Enterprise™

Dodatočné výzvy na poskytnutie spätnej väzby

Dodatočné výzvy na poskytnutie spätnej väzby

Máte zákazníkov, na ktorých vám skutočne záleží? Nastavte automatickú výzvu na vyplnenie dotazníka. Ak je takýto zákazník nespokojný, ale zabudne uviesť dôležitý bod, InsightSofa sa ho automaticky opýta a doplní spätnú väzbu. Potom sa môžete zákazníkovi venovať oveľa lepšie a vyriešiť jeho problém. Zistite, ako môže InsightSofa pomôcť aj vašej organizácii. Kontaktujte nás a dohodnite si podrobné predstavenie.
Eskalácia zadržania a varovanie

Eskalácia zadržania a varovanie

Základom práce so zákazníckymi skúsenosťami je riešenie sťažností vašich zákazníkov. Vďaka novej funkcii InsightSofa máte teraz ešte väčší prehľad o svojom riešení. Ak sa na zákazníka z akéhokoľvek dôvodu zabudne, spoločnosť InsightSofa vás bude informovať. Ak vaša osoba nie je schopná vyriešiť problém včas, prípad sa automaticky deleguje na iného, skúsenejšieho kolegu. Jednoducho, celá vaša organizácia sa bude neustále zlepšovať. Zistite, ako môže InsightSofa pomôcť aj vašej organizácii. Kontaktujte nás a dohodnite si podrobné predstavenie.
Monetizácia plne integrovaná do merania spokojnosti zákazníkov

Monetizácia plne integrovaná do merania spokojnosti zákazníkov

Preskúmajte novú funkciu NPS Monetization v InsightSofa. Kombináciou metodiky NPS a finančných údajov o zákazníkoch získate veľmi silný nástroj na formovanie a riadenie svojho podnikania. Pomocou monetizácie NPS opustíte jednoduchú aritmetiku pri zobrazovaní výsledkov zákazníckej skúsenosti a pridáte jej úplne nový rozmer. Pomôže vám jasne určiť, s ktorými oblasťami treba začať, aby vplyv vašich rozhodnutí mal čo najrýchlejší a najvyšší dopad na zvýšenie obratu (alebo zisku) vašej spoločnosti. Kontaktujte nás pre nezáväzné stretnutie a ukážku riešenia.
Aktualizácia aplikácie InsightSofa (August 2022)

Aktualizácia aplikácie InsightSofa (August 2022)

Meranie miery otvorenia emailov Ako ďalšieho pomocníka na optimalizáciu prieskumov sme pridali meranie miery otvorenia emailov. Túto funkciu použijete, pokiaľ budete chcieť zistiť, kde sú slabé články Vašich prieskumov – kde odpadáva najviac respondentov. Patričný krok potom môžete zlepšiť.   Možnosť vloženia premenných do ďalších polí Teraz môžete vložiť dynamické premenné (ako napríklad meno, produkt a ďalšie položky) nielen do tela emailu, ale aj do predmetu, do samotného prieskumu a na ďalšie miesta.   Možnosť prihlásiť sa za vybraných užívateľov Administrátori sa teraz môžu prihlásiť za vybraného používateľa pomocou jedného kliknutia myši. Uľahčuje to nastavovanie jednotlivých používateľských účtov a kontrolu viditeľnosti správnych dát.   Hromadné spravovanie retenčných prípadov Bola pridaná možnosť hromadne spravovať retenčné prípady. Pokiaľ chcete naraz ukončiť (alebo otvoriť, zmeniť status, alebo delegovať) retenčné prípady, bude sa vám to teraz robiť oveľa ľahšie.   Monetizácia NPS Dostali sme sa z beta testovania Monetizácie NPS. Ak chcete riadiť zákaznícku skúsenosť nielen podľa najčastejšie označených hodnôt, ale aj podľa hodnoty Vašich zákazníkov, ozvite sa nám pre cenovú ponuku modulu Monetizácia NPS.   Možnosť zobraziť iba vybrané otázky Level 1 / Level 2 v závislosti od hodnotenia respondenta Teraz môžete zvoliť iba konkrétne Level 1 a Level 2 otázky, ktoré budú zobrazené respondentovi, a to v závislosti od toho, či je váš priaznivec, pasívny, alebo kritik.   Možnosť nahrať viac príloh naraz Do modulov WIKI a do modulu Interná retencia bola pridaná možnosť pridať viac príloh naraz.     Na čo sa môžete tešiť už čoskoro? Prepracovaný modul cieľov Na to, aby ste mohli pohodlne riadiť svoju organizáciu podľa zákazníckej skúsenosti, potrebujete stanoviť svojim zamestnancom ciele. V novom module Ciele bude možné stanoviť cieľ nielen konkrétnym zamestnancom, ale napríklad aj oddeleniam, produktovým skupinám, apod. Bezdotykové vypĺňanie terminálov InsightSofa OneTouch Nechajte na zákazníkoch, či chcú svoj feedback zanechať priamo v predajni pomocou našich terminálov, alebo sa rozhodnúť prieskum vyplniť úplne bezkontaktne.   QR code prieskumy na obaly produktov Najmä pre výrobné firmy sme pripravili možnosť pridať QR kód na obaly ich výrobkov a umožniť tak hlasovať ľuďom, na ktorých firma nemá priamy prístup. Reporting a zobrazenie dát je potom rovnaké ako v našom Enterpirse module.
To čo vás odlišuje od konkurencie, je vzťah s vašimi zákazníkmi

To čo vás odlišuje od konkurencie, je vzťah s vašimi zákazníkmi

Pokiaľ ste sa zamýšľali niekedy nad tým, čo je zdrojom vašich ziskov, nie je to produkt, nie je to služba. Je to zákazník, ktorý toto všetko používa. Pri súčasnej konkurencii a náraste cien, môžeme očakávať, že zákazníci budú tlačiť viac na kvalitu. Vyzerá to tak, že budovanie vernosti zákazníkov je kľúčovým faktorom trvalého rastu. Zákazníci budú ochotní platiť viac, keď k tomu dostanú aj príslušný servis. Pod servisom v tomto prípade však rozumieme úsmev, ktorý dostanú pri nákupe, schopnosť personálu ho nezištne obslúžiť, komunikovať so zákazníkom, individuálny prístup alebo niečo navyše. Teda dať mu pocit, že je výnimočný, že na ňom naozaj záleží. Ak nám naozaj záleží na zákazníkovi, je dôležité dať mu priestor vyjadriť sa. Ak má zákazník priestor sa vyjadriť, dostáva pocit, že na jeho názore záleží, že jeho požiadavky a nápady neostanú nepovšimnuté. Ak nápady zákazníkov implementujete, vytvoríte si tak strategický nástroj na riadenie firmy. Svojim zákazníkom tak dávate pocit výnimočnosti. Zákazníci sa k vám vracajú z dobrého pocitu nákupu, pretože majú dobrú skúsenosť a zážitok z nákupu. A takýto zákazníci sa k vám vrátia častejšie. Akým spôsobom dosiahnuť takýto stav vo vašej firme? Customer Experience Zisťovanie spokojnosti zákazníkov zohráva kľúčovú rolu v dnešnom konkurenčnom svete. Čo v prípade ak zákazník spokojný nie je? Ak mu dáte priestor na vyjadrenie, vyžiadate si spätnú väzbu, tak sa o tom dozviete. Viete rozpoznať nespokojného zákazníka ešte skôr ako odíde? Customer Experience, alebo zákaznícka skúsenosť je dôležitým nástrojom pri rozvoji firmy. Čo je skryté pod pojmom zákaznícka skúsenosť? Všeobecne ide o skúsenosť zákazníka s firmou a to v priebehu všetkých jeho interakcií s nákupom (v oblasti zákazníckej skúsenosti sú tieto interakcie označované slovom „touchpointy“). V jednoduchosti povedané, spokojnosť zákazníka po návšteve obchodu, po nákupe produktu, po telefonáte so zákazníckou linkou, po využití reklamácie a pod. Veľa firiem robí chybu v tom, že spokojnosť zákazníka meria len v jednom (prípadne v pár) touchpointoch, a tým dostávajú podstatne skreslené výsledky. Kontinuálne meranie zákazníckej skúsenosti Ďalším dôležitým faktorom moderného merania zákazníckej skúsenosti je, že samotné meranie prebieha kontinuálne. Jednorazové prieskumy sú už neatraktívne. K meraniu zákazníckej skúsenosti potrebujete čo najrelevantnejšie dáta. Zákazníkov sa musíte pýtať ihneď po uskutočnenej transakcii, pokiaľ sú plní emócií a ich názor je čo najrelevantnejší. S využitím moderných nástrojov pre meranie a vyhodnocovanie zákazníckej skúsenosti viete toto všetko zvládnuť automaticky. Vďaka tomu, že výsledky získavate kontinuálne a v reálnom čase, prináša vám to možnosť overovať firemné rozhodnutia v reálnom čase. V jednoduchosti, pokiaľ podľa názoru svojich zákazníkov urobíte zmenu v procesoch vašej firmy, v podstate ihneď si to môžete overiť v tom, či zákaznícka spokojnosť s konkrétnym touchpointom rastie. Pokiaľ nie, viete zistiť, že ste niečo urobili nesprávne a musíte to urobiť inak. Tento proces zberu zákazníckej skúsenosti viete aktívne riadiť a koordinovať priamo vo vašej firme. Chce to len ucelený nástroj na strategické riadenie firmy a riadenie zákazníckej skúsenosti. Takýmto spôsobom viete dosiahnuť zvýšenie ziskov a zvýšenie dobrého mena vašej spoločnosti.  Existuje cesta, ako sa odlíšiť od konkurencie. Viete dopredu zistiť, kde vás môžu čakať prekážky a na čo by ste sa mali zamerať. Viete riešiť celý proces od zberu informácii o vašich zákazníkoch až po riadenie zmien. Net pomoter score Najdôležitejšiu otázku, ktorú by ste si mali položiť je „Ako sú vaši zákazníci spokojní s vašim službami“. Otázka vychádza z metriky NPS (Net promoter score), ktorá je celosvetovo uznávaným nástrojom na meranie zákazníckej skúsenosti. Zákazník hodnotí svoju spokojnosť na stupnici od 0 do 10. Prostredníctvom vyjadrení zákazníkov, v jednoduchosti získate hodnotenie NPS v škále od -100 do 100, ktoré vypovedá o tom, či by vaši zákazníci odporučili váš produkt, službu, firmu svojim známym. NPS sa tak stáva kľúčovým nástrojom pri celosvetovom hodnotení firiem. Pokiaľ ste sa doposiaľ o tému customer experience ešte nezaujímali a nevenujete sa meraniu zákazníckej skúsenosti podrobne, je to v poriadku. Ešte stále máte možnosť začať a spoznať svojich zákazníkov skôr, ako ich spozná vaša konkurencia. Máme pre Vás riešenie. Vyžiadajte si podrobnejšie informácie.

Aktualizácia aplikácie InsightSofa (Jún 2022)

Aktualizácia aplikácie InsightSofa (Jún 2022)

Nová pobočka na Slovensku Pre všetkých našich slovenských zákazníkov sme otvorili novú pobočku v Bratislave. Podpora je tak slovenským zákazníkom dostupná v slovenčine a celkovo by sa komunikácia na slovenskom trhu mala týmto krokom značne posilniť. Navštívte nás na adrese Zahradnická 72, Bratislava, alebo nám zavolajte na +421 915 090 750. WIKI Do InsightSofa bola pridaná nová verzia moduku WIKI. Tento modul slúži na zdieľanie znalostí medzi všetkými užívateľmi InsightSofa. Jednoducho si môžete zakladať nové sekcie a do nich ľubovoľné témy, ktoré chcete, aby Vašich užívateľov mali kedykoľvek po ruke. Modul môže aktivovať administrátor Vášho účtu v nastavení užívateľských skupín. Otváranie iba špecifických retenčných prípadov V pravidlách pre otváranie retenčných prípadov (nespokojných zákazníkov) teraz je možné nastaviť podmienku, aby sa otvárali iba prípady, keď respondent označil v prieskume špecifickú L1 otázku. Otváranie (a predovšetkým správne priraďovanie) retenčných prípadov je teraz teda ešte presnejšie. Možnosť vyriešiť (alebo delegovať) viac retenčných prípadov naraz Teraz je oveľa ľahšie hromadne delegovať, alebo riešiť retenčné prípady. Na stránke retencie jednoducho označte všetky prípady, pri ktorých niečo chcete zmeniť a zmenu vykonajte. Preklady pre viacjazyčné firmy Pre firmy, ktoré majú užívateľské účty vo viacerých jazykoch je teraz čítanie dát príjemnejšie. Okrem celej aplikácie sú teraz možné prekladať aj všetky vlastné polia, zadávané používateľmi. Čítanie dát pre zahraničných kolegov je teda teraz ešte jednoduchšie. Vylepšené zobrazovanie dát Došlo k zlepšeniu filtrácie dát naprieč celou InsightSofa. Teraz si môžete nastaviť dátový typ poľa a pomocou toho lepšie filtrovať výsledky zákazníckej skúsenosti. SWOT report Pre zákazníkov využívajúcich monetizáciu sme vytvorili nový report nazvaný SWOT. Ide o klasickú SWOT vykreslenú samotnými zákazníkmi. Túto SWOTku si môžete vykresliť jednak za celú firmu, ale na sile to začne naberať, pokiaľ si ju začnete vykresľovať pre jednotlivé segmenty, produktové skupiny, zodpovedné osoby, kraje, apod. Kontaktujte nás pre viac informácií. Stojí to za to 🙂 + Mnoho ďalších drobných vylepšení, ktoré Vám robia prácu s InsightSofa príjemnejšie a rýchlejšie.

Zaujímavé referenčné projekty

Zásilkovna

Zásilkovna, ako jedna z najväčších českých prepravných a balíkových dopravných služieb, dbá na spokojnosť zákazníkov v tej najvyššej možnej miere. Práve preto si ako centrálne riešenie pre zber, vyhodnocovanie a reportovanie spokojnosti vybrala produkt InsightSofa Enterprise. S klientami, ktorí chcú to najlepšie riešenie na trhu, vedia s tým pracovať a skutočne riadia svoju firmu podľa názoru zákazníkov sa nám skvelo spolupracuje. A im sa skvelo darí.

Alza

Meranie zákazníckej spokojnosti pre všetky nákupy na najväčšom českom e-commerce projekte je výsledkom našej dlhodobej spolupráce s AlzaExpres. Spoločnosti, ako je Alza, dbajú na spokojnosť zákazníkov na 100 percent. Potrebujú skutočne komplexný nástroj pre meranie všetkých možných touchpointov. Alza potrebuje reporting trochu iný pre každú krajinu, kde pôsobí a množstvo prispôsobení pre rôzne pracovné pozície. Alza je ukážkovým príkladom dobrej práce s Customer Experience. A preto potrebujú kvalitný a sofistikovaný nástroj – InsightSofa Enterprise.

AAA Auto

Obchodovanie s ojazdenými vozidlami je odvetvím veľmi závislom na zákazníckej skúsenosti. Jeho dokonalé poznanie je kľúčovým faktorom pre úspech firmy. Práve preto AAA Auto potrebovali nástroj, s ktorým budú môcť rásť. InsightSofa Enterprise poskytla všetky funkcie a pohľady na spokojnosť a námety zákazníkov, ktoré pomáhajú AAA Auto upevňovať svoju pozíciu leadera trhu. Pre AAA Auto meriame zákaznícku skúsenosť vo všetkých krajinách, kde pôsobí.

Packeta

Spolupráca s Packeta International vychádza zo spolupráce s českou Zásilkovnou. Táto spoločnosť prevádzkuje balíkovú prepravu v ďalších európskych krajinách. A práve ako kľúčové riešenie pre meranie zákazníckej skúsenosti si vybrali InsightSofa Enterprise. Pre Packeta zbierame dáta od vyše tisíc zákazníkov denne a poskytujeme tak relevantné výsledky tzv. na dennej báze. Niekoľko prispôsobení aplikácie na mieru robí z nášho nástroja skvelého pomocníka pre budovanie lepšej a lepšej firmy.

Mototechna

Mototechna je prémiový predajca zánovných a referentských vozidiel. Meranie zákazníckej skúsenosti je pre nich kľúčové, pretože business v značnej miere funguje na princípe doporučenia. Kvalitný nástroj, ktorý je možné prispôsobiť na mieru, zvláda množstvo touchpointov, jazykových mutácií a dokáže reportovať rôzne dáta pre rôzne stupne a v organizácii je úplne kľúčový. InsightSofa Enterprise im týmito vhľadmi dodáva a pomáha im budovať ich biznis a vzťah so zákazníkmi.

Alzaexpres

Spolupráca s AlzaExpres a InsightSofa prebieha už viac rokov. Alzaexpres, ako prémiová doprava pre zákazníkov Alza.cz, predstavuje dokonalú službu, s ktorou zákazník musí byť úplne spokojný. V zaujímavej implementácii InsightSofa Enterprise tento fakt naprosto presne meriame. Ak sa objaví nejaký problém, okamžite notifikujeme a priamo v aplikácii riešime. Skvele hodnotíme i rozhodnutie, že s aplikáciou pracujú všetci zamestnanci, pričom každý zamestnanec v nej vidí spätnú väzbu na seba samého. Skvelo urobené!

Lomax

Lomax je jeden z najväčších výrobcov garážových dverí a s nimi spojené príslušenstvo. Pomocou InsightSofa Enterprise meria spokojnosť zákazníkkov nie len so svojimi produktami, ale taktiež s montážnymi firmami, ktoré ich produkty inštalujú. Úzkým prepojením InsightSofa s ich stálými systémami dokážu veľmi efektívne a v reálnom čase merať skúsenosť všetkých ich zákazníkov.

Super zoo

Super zoo je veľký e-commerce projekt a sieť takmer 200 predajní v Českej republike a na Slovensku. Poznanie zákazníckej skúsenosti, doporučenie a názoru ku zlepšeniu je u tejto spoločnosti veľmi vysoká. Poskytnúť tie správne dáta pre rozhodovanie vedenia, regionálnym zástupcom, ale i predajniam samotným je v tomto ohľade veľmi žiadaná. InsightSofa Enterprise im zaručuje dokonalý prehľad a doporučujú správne kroky k trvalému zlepšovaniu. V reálnom čase.

Už len jeden krok k porozumeniu zákazníkov

    Získajte nástroj na kompletné meranie zákazníckej skúsenosti.