Bezstarostná implementácia

Viac ako 11 ročné skúsenosti s implementáciou meraní
a prácou so zákazníckou skúsenosťou.

Ľahšie ako si myslíte.
Zvládneme to aj online.

Skutočne vyhradený projektový
manažér. Od začiatku, do konca.

Správna implementácia do firmy obnáša porozumenie vašej organizácie, procesom vo vnútri firmy a stanoveným cieľom. V priebehu celej implementácie je vám k dispozícií vyhradený projektový manažér, ktorý vedie všetky stretnutia a obstará bezstarostnú implementáciu InsightSofa. Kedykoľvek sa na neho môžete obrátiť a riešiť s ním aktuálne potreby.

Jasne daný postup
šetrí čas na oboch stranách.

Máme za sebou množstvo implementácií od malých firiem, po nadnárodné organizácie, pôsobiace vo viac ako 20 krajinách sveta. Disponujeme rozpracovanými plánmi pre firmy všetkých veľkostí a náročnosti požiadaviek.

Úvodné konzultácie, zoznámenie a analýza súčasného stavu

Definovanie cieľov a projektový plán

Zostavenie štruktúry kladenia otázok, spúšťacích bodov a bodov dotyku

Vytvorenie textovania a grafické spracovanie riešení

Implementácia riešení, prepojenie s externými systémami

Testovacie verzie, testovanie a pripomienkovanie

Školenie práce so systémom a so zákazníckou skúsenosťou

Spustenie ostrého riešenia

Minimalizujeme všetky „pôrodné“ bolesti.
Už sme si cez ne prešli.

Zaviesť do firmy zákaznicky orientovaný prístup je komplexnou činnosťou, v ktorej môžete naraziť na množstvo problémov. Spoľahnite sa na nás. Problémov sme videli veľa, vyriešili sme ich a nedopustíme, aby nastali u vás.

A čo si o implementácii myslia naši zákazníci?

Vďaka InsightSofa máme ako alzaExpres (interný dopravca Alzy) dokonalý prehľad o tom, ako naši zákazníci hodnotia daného kuriéra. A nielen to. Vieme, ako si stoja jednotliví externí dopravcovia, expedičné depá i služby, ktoré si zákazník cez Alzu spolu s doručením objednal. Čo musíme vyzdvihnúť je maximálna možná miera flexibility. Dokázali nám aplikáciu maximálne prispôsobiť na naše požiadavky, ktoré boli realizované vždy s veľkou starostlivosťou. Spolupráca prebieha už viac rokov a teraz sa ju chystáme ešte viac rozšíriť.

ALZA CZ a.s.

Martin Kárný

S InsightSofa to bola blesková akcia. Celá implementácia prebehla vo veľmi krátkom čase. Oceňujeme vysokú flexibilitu a ochotu celého tímu. Keď sa niečo dohodne, tak to platí. V dnešnej dobe je taký prístup skôr vzácny. Vďaka InsightSofa sme po vypočutí našich zákazníkov zase o kus ďalej a to nás motivuje ku skvalitňovaniu našich služieb. Zároveň oceňujeme servis, kde sa proaktívne vďaka včasnej kontrole predchádza „problémom“, ktoré by vďaka nadštandardnému množstvu dát mohli nastať. Je radosť s vami spolupracovať.

Zásilkovna / Packeta

Karel Bechník / Head Of Digital Products

Meranie spokojnosti zákazníkov sme potrebovali spustiť v rekordnom čase a rovno v rámci 3 krajín, kde mesačne vybavíme tisíce zákazníkov na predaji a rovnaké číslo pri výkupe. Podarilo sa. Zhruba za mesiac bola implementácia hotová a to vďaka veľmi dobrej kooperácii s tímom InsightSofa. Vďaka intuitívnemu webovému prostrediu a notifikáciam nám tento nástroj umožňuje veľmi efektívne pracovať so spätnými väzbami našich klienov prostredníctvom všetkých takmer päťdesiatich pobočiek a divízií. Ročne máme v súčasnej dobe zákazníkov až 190 000. Funkcionality nám ušité na mieru sú potom už iba čerešničkou na torte.

AAA Auto / Aures Holdings

Jitka Miková / Group Reputation Manager

Zaujímať sa o názory našich zákazníkov a partnerov považujeme za samozrejmosť. V obrovskom množstve objednávok musíme pre vybavenie požiadaviek používať úplné alebo čiastočné automatizované procesy, ktoré bohužiaľ občas nevyhovujú každému zákazníkovi individuálne. InsightSofa nám umožňuje vyťažiť cennú kritiku zákazníkov, ktorá by sa k nám bez použitia tejto aplikácie pravdepodobne ani nedostala. Medzi najlepšie funkcie patrí možnosť sledovať silné a slabé stránky pre kontinuálne vylepšovanie procesov. Odhaľovanie príčin problémov v retenčnom centre hneď na ich začiatkoch je ďalšia z mnohých funkcií, ktoré veľmi oceňujeme.

IVT Čerpadla

Robert Vágner

V minulom roku sme prešli na modernejší spôsob zberu spätnej väzby.Teraz využívame dotykové terminály InsightSofa OneTouch, ktoré nahradili pôvodnú papierovú formu. Ambulantní i hospitalizovaní pacienti tak môžu veľmi rýchlo, jednoducho a úplne anonymne zanechať svoj názor. InsightSofa nám do systému naimplementovala množstvo na mieru vytvorených reportov. Môžeme tak sledovať a porovnávať výsledky naprieč všetkým nemocniciam i jednotlivými oddeleniami a vďaka tomu reagovať takmer okamžite na nedostatky a zlepšovať tak spokojnosť našich pacientov.

PENTA HOSPITALS

Mária Hužvárová / Ředitelka kvality