Skip links

Novinky o Customer Experience

Aktualizácia aplikácie InsightSofa (Jún 2022)

Nová pobočka na Slovensku
Pre všetkých našich slovenských zákazníkov sme otvorili novú pobočku v Bratislave. Podpora je tak slovenským zákazníkom dostupná v slovenčine a celkovo by sa komunikácia na slovenskom trhu mala týmto krokom značne posilniť. Navštívte nás na adrese Zahradnická 72, Bratislava, alebo nám zavolajte na +421 915 090 750.

WIKI
Do InsightSofa bola pridaná nová verzia moduku WIKI. Tento modul slúži na zdieľanie znalostí medzi všetkými užívateľmi InsightSofa. Jednoducho si môžete zakladať nové sekcie a do nich ľubovoľné témy, ktoré chcete, aby Vašich užívateľov mali kedykoľvek po ruke. Modul môže aktivovať administrátor Vášho účtu v nastavení užívateľských skupín.

Otváranie iba špecifických retenčných prípadov
V pravidlách pre otváranie retenčných prípadov (nespokojných zákazníkov) teraz je možné nastaviť podmienku, aby sa otvárali iba prípady, keď respondent označil v prieskume špecifickú L1 otázku. Otváranie (a predovšetkým správne priraďovanie) retenčných prípadov je teraz teda ešte presnejšie.

Možnosť vyriešiť (alebo delegovať) viac retenčných prípadov naraz
Teraz je oveľa ľahšie hromadne delegovať, alebo riešiť retenčné prípady. Na stránke retencie jednoducho označte všetky prípady, pri ktorých niečo chcete zmeniť a zmenu vykonajte.

Preklady pre viacjazyčné firmy
Pre firmy, ktoré majú užívateľské účty vo viacerých jazykoch je teraz čítanie dát príjemnejšie. Okrem celej aplikácie sú teraz možné prekladať aj všetky vlastné polia, zadávané používateľmi. Čítanie dát pre zahraničných kolegov je teda teraz ešte jednoduchšie.

Vylepšené zobrazovanie dát
Došlo k zlepšeniu filtrácie dát naprieč celou InsightSofa. Teraz si môžete nastaviť dátový typ poľa a pomocou toho lepšie filtrovať výsledky zákazníckej skúsenosti.

SWOT report
Pre zákazníkov využívajúcich monetizáciu sme vytvorili nový report nazvaný SWOT. Ide o klasickú SWOT vykreslenú samotnými zákazníkmi. Túto SWOTku si môžete vykresliť jednak za celú firmu, ale na sile to začne naberať, pokiaľ si ju začnete vykresľovať pre jednotlivé segmenty, produktové skupiny, zodpovedné osoby, kraje, apod. Kontaktujte nás pre viac informácií. Stojí to za to 🙂

+ Mnoho ďalších drobných vylepšení, ktoré Vám robia prácu s InsightSofa príjemnejšie a rýchlejšie.