Software a hardware pre riadenie firmy podľa očakávání vašich zákazníkov
Český produkt pre zber, vyhodnocovanie a riadenie zákazníckej skúsenosti. Cez 11 rokov pomáha firmám po celom svete pri riadení spokojnosti ich zákazníkov. Plne vyhovuje GDPR a vyhovuje norme ISO27001.
Profesionálne riešenie pre zákaznícku skúsenosť, práca s ňou a zdokonalovanie produktov a služieb pre firmy. Prebieha automaticky, formou online kladenia otázok.
S InsightSofa to bola blesková akcia. Celá implementácia prebehla vo veľmi krátkom čase. Oceňujeme vysokú flexibilitu a ochotu celého tímu. Keď sa niečo dohodne, tak to platí. V dnešnej dobe je taký prístup skôr vzácny. Vďaka InsightSofa sme po vypočutí našich zákazníkov zase o kus ďalej a to nás motivuje ku skvalitňovaniu našich služieb. Zároveň oceňujeme servis, kde sa proaktívne vďaka včasnej kontrole predchádza „problémom“, ktoré by vďaka nadštandardnému množstvu dát mohli nastať. Je radosť s vami spolupracovať.
Zásilkovna / Packeta
Karel Bechník, Head of Digital Products
V minulom roku sme prešli na modernejší spôsob zberu spätnej väzby.Teraz využívame dotykové terminály InsightSofa OneTouch, ktoré nahradili pôvodnú papierovú formu. Ambulantní i hospitalizovaní pacienti tak môžu veľmi rýchlo, jednoducho a úplne anonymne zanechať svoj názor. InsightSofa nám do systému naimplementovala množstvo na mieru vytvorených reportov. Môžeme tak sledovať a porovnávať výsledky naprieč všetkým nemocniciam i jednotlivými oddeleniami a vďaka tomu reagovať takmer okamžite na nedostatky a zlepšovať tak spokojnosť našich pacientov.
Penta Hospitals
Mária Hužvárová, ředitelka kvality
Zaujímať sa o názory našich zákazníkov a partnerov považujeme za samozrejmosť. V obrovskom množstve objednávok musíme pre vybavenie požiadaviek používať úplné alebo čiastočné automatizované procesy, ktoré bohužiaľ občas nevyhovujú každému zákazníkovi individuálne. InsightSofa nám umožňuje vyťažiť cennú kritiku zákazníkov, ktorá by sa k nám bez použitia tejto aplikácie pravdepodobne ani nedostala. Medzi najlepšie funkcie patrí možnosť sledovať silné a slabé stránky pre kontinuálne vylepšovanie procesov. Odhaľovanie príčin problémov v retenčnom centre hneď na ich začiatkoch je ďalšia z mnohých funkcií, ktoré veľmi oceňujeme.
IVT Čerpadla
Robert Vágner
Meranie spokojnosti zákazníkov sme potrebovali spustiť v rekordnom čase a rovno v rámci 3 krajín, kde mesačne vybavíme tisíce zákazníkov na predaji a rovnaké číslo pri výkupe. Podarilo sa. Zhruba za mesiac bola implementácia hotová a to vďaka veľmi dobrej kooperácii s tímom InsightSofa. Vďaka intuitívnemu webovému prostrediu a notifikáciam nám tento nástroj umožňuje veľmi efektívne pracovať so spätnými väzbami našich klienov prostredníctvom všetkých takmer päťdesiatich pobočiek a divízií. Ročne máme v súčasnej dobe zákazníkov až 190 000. Funkcionality nám ušité na mieru sú potom už iba čerešničkou na torte.
AURES HOLDINGS / AAA Auto
Jitka Miková / Group Reputation Manager
Vďaka InsightSofa máme ako alzaExpres (interný dopravca Alzy) dokonalý prehľad o tom, ako naši zákazníci hodnotia daného kuriéra. A nielen to. Vieme, ako si stoja jednotliví externí dopravcovia, expedičné depá i služby, ktoré si zákazník cez Alzu spolu s doručením objednal. Čo musíme vyzdvihnúť je maximálna možná miera flexibility. Dokázali nám aplikáciu maximálne prispôsobiť na naše požiadavky, ktoré boli realizované vždy s veľkou starostlivosťou. Spolupráca prebieha už viac rokov a teraz sa ju chystáme ešte viac rozšíriť.
