Software a hardware pre riadenie firmy podľa očakávání vašich zákazníkov

Český produkt pre zber, vyhodnocovanie a riadenie zákazníckej skúsenosti. Viac ako 11 rokov pomáha firmám po celom svete pri riadení spokojnosti ich zákazníkov. Plne vyhovuje GDPR a vyhovuje norme ISO27001.

Chcem vedieť viac

Online i offline.
Získajte názory všetkých.

Online kladenie otázok

Automatické prieskumy, v ktorých zákazník odpovedá na svojom mobile, počítači, či tablete. Zber prebieha pomocou emailov, SMS, QR kódov na obaloch produktov, faktúrach, účtenkách, apod.

To ma zaujíma

Terminály a kiosky

Zber spokojnosti zákazníkov, či zamestnancov na pobočkách av priestoroch firmy. Umožňuje zber aj od zákazníkov, na ktorých nemáte kontakt. Zber prebieha v miestach, kde je zákazník plný skúseností.

To ma zaujíma

Nový

Feedback na webe

Plne prispôsobiteľné widgety na vašom webe, pomocou ktorých sa môžete opýtať návštevníkov na ich aktuálnu skúsenosť s danou stránkou, na ktorej sa nachádza.

To ma zaujíma

Jednorázové prieskumy

Rýchle a cenovo efektívne jednorazové zistenie spokojnosti zákazníkov, či zamestnancov, a ich námetov na zlepšenie. Keď chcete rýchlo vedieť, ako si na tom stojíte a čo konkrétne začať zlepšovať.

To ma zaujíma

Vypočujte
si názory svojich zákazníkov.

Prispôsobte činnosti a naštartujte rast.

Odhalte v reálnom čase vaše najsilnejšie a najslabšie stránky, podľa metodiky NPS®

Používajte zrozumiteľné interaktívne reporty, navrhnuté s cieľom posilniť váš biznis.

Získajte kompletný nástroj pre riadenie zákazníckej skúsenosti.

Zistite viac informacií

Online kladenie otázok Terminály a kiosky

Alebo nám rovno zavolajte: 0915 090 750

Transformujte svojich kritikov do ambasadorov vašej značky!

Tým, že rozpoznáte nespokojného zákazníka v reálnom čase, reagujete skôr, ako prejde ku konkurencii.

Systém kontroly dohliadne nad tým, že sa všetci nespokojní zákazníci skutočne riešia.

Celý proces riešenia (ne)spokojného zákazníka, vrátane komunikácie, prebieha priamo v InsightSofa.

Zistite viac informacií

Online kladenie otázok Terminály a kiosky

Alebo nám rovno zavolajte: 0915 090 750

Jednoduchosť. Jasnosť. Inovatívnosť

Založené na metodike Net Promoter Score®

Silné stránky využite pre marketing. V slabých najdite príležitosť.

Zobrazenie výsledkov po produktoch, službách, regiónoch, obchodných zástupcoch apod.

Overujte si vaše rozhodnutia takmer v reálnom čase a využite pozitívnu väzbu pre váš referenčný marketing.

Odhaľte námety vašich zákazníkov a preneste ich do vašich akčných plánov.

Spätná väzba výrazne posilňuje motiváciu personálu k lepším výkonom.

Zistite viac informacií

Online kladenie otázok Terminály a kiosky

Alebo nám rovno zavolajte: 0915 090 750

Dajte kolegom do rúk spätnú väzbu na ich činnosti.

Užívatelia vidia relevantné dáta, na mieru svojej pozície, ktoré im pomáhajú zlepšovať svoje výkony.

Neobmedzený počet licencií pre prístup do mobilnej aplikácie, alebo webového rozhrania pre zobrazenie dát.

Získať ponuku

Žiadne ďalšie povinnosti. Riešenia, ktoré fungujú automaticky.

Automatický zber, vyhodnotenie a reporting spätnej väzby.

Notifikácie pre zvláštne stavy, na ktoré by ste sa mali zamerať.

Príprava na obrovské zasielanie s veľmi vysokou návratnosťou.

Výmena dát s externými systémami prebieha obojstranne cez API (alebo hromadne cez XLSX, CSV, apod.)

Zjistit více informací

Online kladenie otázok Terminály a kiosky

Alebo nám rovno zavolajte: 0915 090 750

Čo si o nás myslia naši zákazníci?

S InsightSofa to byla blesková akce. Celá implementace proběhla ve velice krátkém čase. Oceňujeme vysokou flexibilitu a ochotu celého týmu. Když se něco domluví, tak to platí. V dnešní době je takový přístup spíše vzácný. Díky InsightSofa jsme v naslouchání naším zákazníkům zase o kus dál a to nás motivuje ke zkvalitňování našich služeb. Zároveň oceňujeme servis, kdy se proaktivně díky včasné kontrole předchází „problémům“, které by díky nadstandartnímu množství dat mohly nastat. Je radost s vámi spolupracovat.

Zásilkovna / Packeta

Karel Bechník, Head of Digital Products

V loňském roce jsme přešli na modernější způsob sběru zpětné vazby. Nyní využíváme dotykové terminály InsightSofa OneTouch, které nahradili původní papírovou formu. Ambulantní i hospitalizovaní pacienti tak mohou velice rychle, jednoduše a zcela anonymně zanechat svůj názor. InsightSofa nám do systému naimplementovala mnoho na míru vytvořených reportů. Můžeme tak sledovat a porovnávat výsledky napříč všemi nemocnicemi i jednotlivými odděleními a díky tomu reagovat téměř okamžitě na nedostatky a zlepšovat tak spokojenost našich pacientů.

Penta Hospitals

Mária Hužvárová, ředitelka kvality

Zabývat se názory našich zákazníků a partnerů považujeme za samozřejmost. V obrovském množství objednávek musíme pro odbavení požadavků používat plně nebo částečně automatizované procesy, které bohužel občas nevyhovují každému zákazníkovi individuálně. InsightSofa nám umožňuje vytěžit cennou kritiku zákazníků, která by se k nám bez použití této aplikace pravděpodobně ani nedostala. Mezi nejlepší funkce patří možnost sledovat silné a slabé stránky pro kontinuální vylepšování procesů. Odhalování příčin problémů v retenčním centrum hned na jejich počátku je další z mnoha funkcí, které velmi oceňujeme.

IVT Čerpadla

Robert Vágner

Měření spokojenosti zákazníků jsme potřebovali spustit v rekordním čase a rovnou v rámci 3 zemí, kde měsíčně odbavíme tisíce zákazníků na prodeji a stejné číslo na výkupu. Podařilo se. Zhruba za měsíc byla implementace hotová a to díky velice dobré kooperaci s týmem InsightSofa. Díky intuitivnímu webovému prostředí a notifikacím nám tento nástroj umožňuje velice efektivně pracovat se zpětnými vazbami našich klientů napříč všemi téměř padesáti pobočkami a divizemi. Ročně máme v současné době zákazníků až 190 000. Funkcionality nám ušité na míru jsou pak už jen třešinkou na dortu.

AURES HOLDINGS / AAA Auto

Jitka Miková / Group Reputation Manager

Díky InsightSofa máme jako alzaExpres (interní dopravce Alzy) dokonalý přehled o tom, jak naši zákazníci hodnotí daného kurýra. A nejen to. Víme, jak si stojí jednotliví externí dopravci, expediční depa i služby, které si zákazník přes Alzu spolu s doručením objednal. Co musíme vyzdvihnout, je maximální možná míra flexibilnosti. Dokázali nám aplikaci maximálně přizpůsobit na naše požadavky, které byly realizovány vždy s velkou péčí. Spolupráce probíhá již řadu let a nyní se ji chystáme ještě více rozšířit.

ALZA CZ a.s.

Martin Kárný

Od problémov k náprave.
Od príležitosti ku akcii.

Zber
Vyhodnotenie
Reporting
Retencia
Akcia

Rýchla implementácia. Ľahké používanie.
Bezchybné zaškolenie.

Implementácia InsightSofa priamo od tvorcov aplikácie.
Využite našich viac ako 11 ročných skúseností s implementáciou CX do firiem.

Objednať implementáciu

Software a hardware pre riadenie firmy podľa očakávání vašich zákazníkov