Jeśli działasz w branży B2B, pomiar satysfakcji z obsługi klienta zapewnia szerszy wgląd w ogólny stan obsługi klienta (firmy). Zamiast skupiać się wyłącznie na indywidualnych opiniach każdego respondenta, bierze pod uwagę opinie i doświadczenia wszystkich kluczowych klientów danej firmy. Daje to znacznie dokładniejszy obraz tego, jak zadowoleni są Twoi klienci, co ich niepokoi lub dlaczego korzystają z Twoich usług lub produktów. Nowy moduł Account Experience umożliwia również śledzenie trendów, powiadamianie o wzrostach i spadkach zadowolenia firmy oraz przypisywanie ich do odpowiednich osób. Wykorzystaj jego moc, aby poprawić relacje z klientami i osiągnąć zrównoważony wzrost. W sierpniu uruchomimy nowy moduł w wersji beta. Przyjmujemy już zamówienia.

Jako narzędzie do zarządzania satysfakcją, InsightSofa dokładnie wie, którzy klienci są bardzo zadowoleni, a którzy nie. Skorzystaj z tego i przekieruj tylko tych zadowolonych na strony z recenzjami innych firm (Google, Firmy.cz itp.). Dzięki zaawansowanemu filtrowaniu InsightSofa możesz zdefiniować dokładny zestaw klientów, którzy zostaną poproszeni o recenzję, a następnie obserwować, jak rośnie liczba pozytywnych recenzji. #iloveinsightsofa

Pomiary Customer Experience w całej podróży klienta jest kluczowa. Jednak nie zawsze na tej ścieżce klient dokonuje interakcji, którą można uznać za wyzwalacz informacji zwrotnej. Dzięki nowej i długo oczekiwanej funkcji InsightSofa można teraz ustawić wyzwalacz sprzężenia zwrotnego całkowicie automatycznie. Zgodnie z predefiniowanymi regułami, dla każdego klienta. Ten krok znacznie poprawia ogólną satysfakcję klienta i daje nowe narzędzie do jeszcze większego wzmocnienia relacji z klientami. Ta funkcja jest teraz dostępna dla wszystkich użytkowników InsightSofa.

Aby InsightSofa działała płynnie, powinna współpracować z jednym z obecnych systemów. To wzajemne połączenie często musiało być wykonane na zamówienie i często oba systemy mają zupełnie inne układy pól. Dzięki nowemu mapowaniu i tłumaczeniu pól integracja ta jest znacznie łatwiejsza. Wystarczy, że prześlesz nam pola dokładnie w takiej postaci, w jakiej je masz, a InsightSofa ułatwi skonfigurowanie sposobu połączenia integracji i "przetłumaczenie" pól na zrozumiałe wartości, jeśli zajdzie taka potrzeba. Z niecierpliwością czekamy na dalsze, łatwe i szybkie integracje. To możesz być ty! Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji.

Przedstawiamy zupełnie nową funkcję do ustawiania i zarządzania celami związanymi z obsługą klienta. Wszyscy wiemy, jak ważne jest mierzenie satysfakcji i doświadczenia klientów. Ale jak możemy coś zmierzyć i ocenić, nie mając ustalonego celu, do którego chcemy dotrzeć? InsightSofa jest teraz idealnym narzędziem do identyfikacji, ustawiania i ścisłego monitorowania odpowiednich celów 24/7. Cele mogą być ustalane dla poszczególnych pracowników lub grup, ale także dla konkretnych produktów lub usług. Jak już zdążyliśmy się przyzwyczaić, InsightSofa nie pozostawia niczego przypadkowi. Dzięki niemu będziesz na bieżąco informowany o tym, czy zbliżasz się do osiągnięcia celu. A jeśli nie, pokaże ci, co dodać w odpowiednim czasie. Wypróbuj cele InsightSofa i przejmij kontrolę nad rozwojem swojej firmy.

Podczas szczegółowej pracy z Customer Experience filtrowanie i widoki danych mogą łatwo stać się zagracone. Ponadto każdy pracownik w organizacji potrzebuje innych danych do wykonywania swojej pracy. Skorzystaj z nowych ustawień, w których możesz ograniczyć sposób, w jaki każda grupa użytkowników widzi filtry i jak może przeglądać dane. Celem jest znacznie łatwiejszy i bardziej przejrzysty widok dla wszystkich w firmie. Dowiedz się, jak InsightSofa może pomóc również Twojej organizacji. Skontaktuj się z nami, aby umówić się na szczegółową prezentację.

Czy masz klientów, na których naprawdę ci zależy? Skonfiguruj automatyczny monit o wypełnienie ankiety. Jeśli taki klient jest niezadowolony, ale zapomni określić ważny punkt, InsightSofa zapyta o to automatycznie i uzupełni opinię. Dzięki temu można lepiej zająć się klientem i rozwiązać jego problem. Dowiedz się, jak InsightSofa może pomóc również Twojej organizacji. Skontaktuj się z nami, aby umówić się na szczegółową prezentację.

Podstawą pracy z Customer Experience jest rozwiązywanie skarg klientów. Dzięki nowej funkcji InsightSofa masz teraz jeszcze lepszy wgląd w swoje rozwiązanie. Jeśli z jakiegokolwiek powodu klient zostanie zapomniany, InsightSofa powiadomi o tym użytkownika. Jeśli dana osoba nie jest w stanie rozwiązać problemu na czas, sprawa jest automatycznie delegowana do innego, bardziej doświadczonego współpracownika. Po prostu cała organizacja będzie konsekwentnie dążyć do stawania się lepszą. Dowiedz się, jak InsightSofa może pomóc również Twojej organizacji. Skontaktuj się z nami, aby umówić się na szczegółową prezentację.