Co to jest Customer Experience (CX)?
Zrozumienie potrzeb klienta:
Pomiar CX umożliwia firmom lepsze zrozumienie potrzeb, oczekiwań i preferencji klientów. Uzyskanie informacji zwrotnych od klientów pomaga zidentyfikować obszary wymagające poprawy w produktach, usługach lub procesach i lepiej dostosować się do ich potrzeb.
Wzmocnienie przewagi konkurencyjnej:
W dzisiejszym konkurencyjnym środowisku doświadczenie klienta jest często kluczowym czynnikiem sukcesu firmy. Pomiar CX pozwala firmom zidentyfikować mocne i słabe strony doświadczenia klienta i skupić się na ich poprawie. Zapewnienie doskonałego doświadczenia klienta może prowadzić do lojalności klientów, pozytywnych opinii i stworzyć przewagę konkurencyjną. Poprawa relacji z klientami: Pomiar CX umożliwia firmom budowanie i utrzymywanie silnych relacji z klientami. Dostarczanie wysokiej jakości doświadczeń klientów tworzy zaufanie, lojalność i długoterminowe partnerstwo. Zadowoleni klienci są również bardziej skłonni polecić firmę swoim znajomym i przyczynić się do jej rozwoju. Zwiększenie zadowolenia i retencji klientów: doświadczenie klienta ma bezpośredni wpływ na jego satysfakcję. Pomiar CX pozwala zidentyfikować czynniki, które przyczyniają się do zadowolenia klientów i umożliwia firmom podjęcie działań w celu ich poprawy. Wyższa satysfakcja klienta prowadzi do zwiększonej retencji, niższych wskaźników rezygnacji i większej stabilności przychodów. Innowacyjność i konkurencyjność: Pomiar CX wspiera innowacyjność i konkurencyjność firmy. Firmy, które elastycznie reagują na potrzeby klientów, mają większe szanse na przetrwanie i rozwój w konkurencyjnym środowisku.
Poprawa relacji z klientami:
Pomiar CX umożliwia firmom budowanie i utrzymywanie silnych relacji z klientami. Dostarczanie wysokiej jakości doświadczeń klientów tworzy zaufanie, lojalność i długoterminowe partnerstwo. Zadowoleni klienci są również bardziej skłonni polecić firmę swoim znajomym i przyczynić się do jej rozwoju.
Zwiększenie zadowolenia i retencji klientów:
Doświadczenie klienta ma bezpośredni wpływ na jego satysfakcję. Pomiar CX pozwala zidentyfikować czynniki, które przyczyniają się do zadowolenia klientów i umożliwia firmom podjęcie działań w celu ich poprawy. Wyższa satysfakcja klienta prowadzi do zwiększonej retencji, niższych wskaźników rezygnacji i większej stabilności przychodów.
Innowacyjność i konkurencyjność:
Pomiar CX wspiera innowacyjność i konkurencyjność firmy. Uzyskiwanie informacji zwrotnych od klientów pozwala zidentyfikować nowe możliwości i trendy na rynku. Firmy, które reagują na potrzeby klientów i są elastyczne wobec ich wymagań, mają większe szanse na przetrwanie i rozwój w konkurencyjnym środowisku.
Uzyskaj narzędzie do kompleksowego pomiaru doświadczeń klientów.
Online zapytanie
Zautomatyzowane zapytanie, w których klient odpowiada na swoim telefonie komórkowym, komputerze lub tablecie. Zbieranie danych odbywa się za pośrednictwem wiadomości e-mail, SMS, kodów QR na opakowaniach produktów, fakturach, paragonach itp.
Eksploruj
Terminale w kioskach
Badanie satysfakcji klientów i pracowników w oddziałach i siedzibach firmy. Pozwala to na zbieranie danych nawet od klientów, z którymi nie masz kontaktu. Kolekcja odbywa się w miejscach, w których klient jest pełen wrażeń.
Eksploruj
Informacje zwrotne na webu
W pełni konfigurowalne widżety na Twojej stronie internetowej, których możesz użyć, aby zapytać odwiedzających o ich bieżące doświadczenia na stronie, na której się znajdują.
Eksploruj
Jednorazowe sondaże
Szybka i opłacalna jednorazowa sondaże pozwalająca określić poziom zadowolenia klientów lub pracowników oraz sugestie dotyczące ulepszeń. Gdy chcesz szybko dowiedzieć się, na czym stoisz i co konkretnie zacząć poprawiać.
Eksploruj