Terminály a kiosky

Když chcete znát názor zákazníků ve vašich provozovnách.

Poznání zákaznické zkušenosti
pomocí terminálů a kiosků.

Získejte zpětnou vazbu i od lidí, na které nemáte kontakt.

Sběr zákaznické zpětné vazby ve vašich provozovnách. Možnost anonymní (i adresné) zpětné vazby. Snadno přenositelné a jednoduše nastavitelné terminály a kiosky.

Názor vašich zákazníků k dispozici v reálném čase

Snadno přizpůsobitelné průzkumy a mobilní terminály

Snadné zapojení (pouze 230V zásuvka, nebo i verze na baterie)

Získat nabídku

Nebo nám rovnou zavolejte: 734 579 597

Velmi snadné pro respondenty, efektivní reporting pro vás.

Terminály InsightSofa OneTouch jsou vyhotoveny tak, aby vyplnění průzkumu zabralo respondentovi co nejméně času a Vám InsightSofa přinesla co nejpodrobnější data a názory zákazníků.

Respodent hodnotí maximálně 3 kliky

Máte k dispozici více jak 10 přednastavených reportů zákaznické zkušenosti

Automatické notifikace na nestandardní stavy (např. nespokojenost)

Získat nabídku

Nebo nám rovnou zavolejte: 734 579 597

Dokonalá a jednoduchá metodika.
Net Promoter Score

Dejte svým zákazníkům najevo,
že na jejich názoru záleží.

Umožnit zákazníkovi okamžitě reagovat na jeho (ne)spokojenost v něm vzbuzuje pocit, že na jeho názoru skutečně záleží. Pokud se jejich názory budete řídit, trvale pro ně vytváříte příjemné prostředí, kde budou rádi znovu a znovu nakupovat.

Zákazník je spokojený, pokud se může okamžitě vyjádřit

Terminály silně motivují personál k poskytování lepších služeb

V reálném čase sledujete vývoj spokojenosti na pobočkách

Získat nabídku

Nebo nám rovnou zavolejte: 734 579 597

Budete vědět, když se
někde něco stane. Jako první.

InsightSofa OneTouch neustále hlídá všechny vaše pobočky a monitoruje aktuální spokojenost. Pokud se někde něco stane, spokojenost poklesne, odpovědná osoba je na to automaticky upozorněna (včetně důvodu problému) a může to začít řešit.

Získat nabídku

Nebo nám rovnou zavolejte: 734 579 597

Dost lehké na mobilitu.
Příliš těžké na odcizení.

Terminály a kiosky InsightSofa OneTouch jsou vyhotoveny z kombinace hliníku a oceli. Tím mají perfektní stabilitu a jsou příliš těžké na odcizení. V případě, že chcete čas od času terminál někam přestěhovat, zvládnete to však i bez pomocné techniky.

Velmi stabilní terminál díky použití ocelových dílů

Kompletně vyráběno v České republice

Různé velikosti dotykových obrazovek

Získat nabídku

Nebo nám rovnou zavolejte: 734 579 597

Funkce proti zneužití
a podvodnému hlasování.

InsightSofa OneTouch obsahuje několik funkcí, které slouží k zamezení podvodnému hlasování (například děti, apod.). Na validitu výsledků se pak můžete spolehnout.

Získat nabídku

Nebo nám rovnou zavolejte: 734 579 597

Mnoho možností umístění, skvělé pro vaši prodejnu.

Pořiďte si terminál InsightSofa OneTouch na zeď, volně stojící, nebo integrovaný do Vašich současných systémů. Ozvěte se nám, vymyslíme nejlepší řešení.

Získat nabídku

Jednodušší, než si myslíte.
Zvládneme to i online.

Skutečně vyhrazený projektový
manažer. Od začátku, do konce.

Správná implementace do firmy obnáší porozumění vaší organizaci, procesům uvnitř firmy a stanoveným cílům. V průběhu celé implementace je vám k dispozici vyhrazený projektový manažer, který povede všechny schůzky a obstará bezstarostnou implementaci InsightSofa. Kdykoli se na něj můžete obrátit a řešit s ním aktuální potřeby.

Jasně daný postup
šetří čas na obou stranách.

Máme za sebou mnoho implementací od malých firem, po nadnárodní organizace, působící ve více jak 20 zemích světa. Disponujeme zpracovanými plány pro firmy všech velikostí a náročnosti požadavků.

Úvodní konzultace, seznámení a analýza současného stavu

Definování cílů a projektový plán

Sestavení struktury dotazování, spouštěcích bodů a bodů dotyku

Vytvoření textace a grafické zpracování řešení

Implementace řešení, propojení s externími systémy

Testovací verze, testování a připomínkování

Školení práce se systémem a se zákaznickou zkušeností

Spuštění ostrého řešení

Minimalizujeme všechny „porodní“ bolesti.
Už jsme si jimi prošli.

Zavést do firmy zákaznicky orientovaný přístup je komplexní činností, ve které můžete narazit na spoustu problémů. Spolehněte se na nás. Problémů jsme viděli mnoho, vyřešili je a nedopustíme, aby nastaly u vás.

Implementaci doručíme „na klíč“.
S minimální součinností.

Od počáteční schůzky až po dohled nad správným během a pracováním se zákaznickou zkušeností. Jsme zde pro Vás. A děláme to rádi.

Novinky o Insightsofa OneTouch™

Reshopper měří spokojenost

10. 5. 2019

Prestižní veletrh Reshoper se rozhodl dbát na zákaznickou zkušenost pomocí terminálů InsightSofa OneTouch. Naslouchejte svým zákazníkům také, odvděčí se vám.

Lékárny Pilulka měří spokojenost zákazníků

6. 4. 2019

Pomocí terminálů InsightSofa OneTouch měří spokojenost svých zákazníků lékárný Pilulka. Přejeme mnoho užitečných dat, námětů ke zlepšení a ještě spokojenějších zákazníků.

IQ Landia a spojenosti zákazníků

6. 3. 2019

Zábavní a vzdělávací park IQ Landia v Liberci se rozhodl měřit zákaznickou zkušenost a spokojenost pomocí terminálů InsightSofa OneTouch. Přejeme mnoho úspěchu.

Zajímavé referenční projekty

Penta Hospitals

Soukromé nemocnice vlastněné investiční skupinou Penta podrobně měří zákaznickou zkušenost pomocí terminálů InsightSofa OneTouch. Ve všech jejich nemocnicích mohou pacienti vyjádřit svůj názor, a to jak na chodbách, tak v hospitalizovaných částech. Penta k těmto názorům výborně přistupuje a implementuje je do praxe.

Alza.cz a.s.

Alza je leadrem e-commerce nejen v Čechách. Její snaha porozumět svým zákazníkům je přímo enormní, za což velmi chválíme. Mimo velmi podrobnou spolupráci Alza a InsightSofa Enterprise, dodáváme Alze také terminály a kiosky spokojenosti InsightSofa OneTouch. A to do poboček ve všech zemích, kde Alza působí. Tzn. Česko, Slovensko a Maďarsko.

Komerční Banka a.s.

Komerční Bance velmi záleží na spokojenosti jejich zaměstnanců. Proto ve spolupráci s InsightSofa OneTouch vymyslela systém měření, který sbírá jejich náladu a doporučení ke zlepšení od kvality jídla v jejich soukromé kantýně až po služby IT ordinace, která se stará o bezproblémový chod jejich IT zařízení.

Mondi

Mondi je jednou z největších firem ve výrobě papíru na světě. Jsou proslulý v jejich péči o své zaměstnance. Pro Mondi dodáváme mnoho řešení od bezpečnosti zaměstnanců, po spokojenost.

Pilulka.cz

Pilulka je síť lékáren a e-commerce s léky. Na zákaznickou zkušenost se dívají pomocí terminálů a kiosků InsightSofa OneTouch. Pilulka je krásným případem, kdy pokud svému zákazníkovi dobře rozumíte, na trhu se vám daří.

Laufen

Laufen je výrobce sanitární techniky. Pomocí terminálů a kiosků InsightSofa OneTouch měří spokojenost svých zaměstnanců ve výrobních prostorech. Díky tomuto poznání dokáže lépe své kolegy motivovat a přizpůsobovat jim procesy ve firmě tak, aby u nich byly spokojení.

Už jen jeden krok k měření ve vašich provozovnách

Získejte nástroj pro kompletní měření zákaznické zkušenosti.

Online
dotazování

Automatické průzkumy spokojenosti pomocí e-mailových dotazníků poskytují podrobná data o zákaznické zkušenosti.

To mě zajímá

Jednorázové
průzkumy

Rychlé a cenově efektivní jednorázové zjištění spokojenosti zákazníků či zaměstnanců, a jejich námětů ke zlepšení

To mě zajímá

Co si o nás myslí naši zákazníci?

S InsightSofa to byla blesková akce. Celá implementace proběhla ve velice krátkém čase. Oceňujeme vysokou flexibilitu a ochotu celého týmu. Když se něco domluví, tak to platí. V dnešní době je takový přístup spíše vzácný. Díky InsightSofa jsme v naslouchání naším zákazníkům zase o kus dál a to nás motivuje ke zkvalitňování našich služeb. Zároveň oceňujeme servis, kdy se proaktivně díky včasné kontrole předchází „problémům“, které by díky nadstandartnímu množství dat mohly nastat. Je radost s vámi spolupracovat.

Zásilkovna / Packeta

Karel Bechník, Head of Digital Products

V loňském roce jsme přešli na modernější způsob sběru zpětné vazby. Nyní využíváme dotykové terminály InsightSofa OneTouch, které nahradili původní papírovou formu. Ambulantní i hospitalizovaní pacienti tak mohou velice rychle, jednoduše a zcela anonymně zanechat svůj názor. InsightSofa nám do systému naimplementovala mnoho na míru vytvořených reportů. Můžeme tak sledovat a porovnávat výsledky napříč všemi nemocnicemi i jednotlivými odděleními a díky tomu reagovat téměř okamžitě na nedostatky a zlepšovat tak spokojenost našich pacientů.

Penta Hospitals

Mária Hužvárová, ředitelka kvality

Zabývat se názory našich zákazníků a partnerů považujeme za samozřejmost. V obrovském množství objednávek musíme pro odbavení požadavků používat plně nebo částečně automatizované procesy, které bohužel občas nevyhovují každému zákazníkovi individuálně. InsightSofa nám umožňuje vytěžit cennou kritiku zákazníků, která by se k nám bez použití této aplikace pravděpodobně ani nedostala. Mezi nejlepší funkce patří možnost sledovat silné a slabé stránky pro kontinuální vylepšování procesů. Odhalování příčin problémů v retenčním centrum hned na jejich počátku je další z mnoha funkcí, které velmi oceňujeme.

IVT Čerpadla

Robert Vágner

Měření spokojenosti zákazníků jsme potřebovali spustit v rekordním čase a rovnou v rámci 3 zemí, kde měsíčně odbavíme tisíce zákazníků na prodeji a stejné číslo na výkupu. Podařilo se. Zhruba za měsíc byla implementace hotová a to díky velice dobré kooperaci s týmem InsightSofa. Díky intuitivnímu webovému prostředí a notifikacím nám tento nástroj umožňuje velice efektivně pracovat se zpětnými vazbami našich klientů napříč všemi téměř padesáti pobočkami a divizemi. Ročně máme v současné době zákazníků až 190 000. Funkcionality nám ušité na míru jsou pak už jen třešinkou na dortu.

AURES HOLDINGS / AAA Auto

Jitka Miková / Group Reputation Manager

Díky InsightSofa máme jako alzaExpres (interní dopravce Alzy) dokonalý přehled o tom, jak naši zákazníci hodnotí daného kurýra. A nejen to. Víme, jak si stojí jednotliví externí dopravci, expediční depa i služby, které si zákazník přes Alzu spolu s doručením objednal. Co musíme vyzdvihnout, je maximální možná míra flexibilnosti. Dokázali nám aplikaci maximálně přizpůsobit na naše požadavky, které byly realizovány vždy s velkou péčí. Spolupráce probíhá již řadu let a nyní se ji chystáme ještě více rozšířit.

ALZA CZ a.s.

Martin Kárný