Jednorázové průzkumy

Poznejte své silné a slabé stránky pohledem zákazníků. Téměř ihned.

Rychlý průzkum s podrobnými výsledky dle metodiky Net Promoter Score.

Doručení výsledků zákaznické zkušenosti do 2 týdnů od zadání

InsightSofa Now™ je vhodným řešením, pokud potřebujete rychlý pohled na spokojenost zákazníků, nebo zaměstanců. Probíhá jednorázově, cca do týdne máte podrobné výsledky. Pokud se rozhodnete průzkumy dělat pravidelně, historická data naleznete v aplikaci a můžete sledovat trendy.

Získat nabídku

Nebo nám rovnou zavolejte: 734 579 597

Podrobný náhled na spokojenost
a náměty na zlepšení

Výsledkem služby InsightSofa Now je hluboký pohled do spokojenosti zákazníků. Jejich náměty ke zlepšení, nejslabší a nejsilnější stránky. Včetně segmentace na jednotlivé regiony, služby, produkty, apod.

Získáte kompletní náhled na aktuální spokojenost

Doporučení pro rozvoj / opravu

Segmentaci zákazníků (příznivci, pasivní, kritici)

Získat nabídku

Nebo nám rovnou zavolejte: 734 579 597

Dokonalá a jednoduchá metodika.
Net Promoter Score

Silné stránky využijte pro marketing. Ve slabých najděte příležitost.

Zobrazení výsledků po produktech, službách, regionech, obchodních zástupcích apod.

Odhalte náměty vašich zákazníků a převeďte je do vašich akčních plánů.

Zpětná vazba výrazně posiluje motivaci personálu k lepším výkonům.

Ověřujte si vaše rozhodnutí téměř v reálném čase a využijte pozitivní vazbu pro váš referenční marketing.

Získat nabídku

Nebo nám rovnou zavolejte: 734 579 597

Výsledky doručíme „na klíč“.
S minimální součinností.

InsightSofa Now™ je služba navrhnutá tak, aby Vám ušetřila co nejvíce času. Nechte veškeré starosti na nás a nechte si zpracovat náhled na zkušenosti vašich zákazníků „na klíč“.

Získat nabídku

Jednodušší, než si myslíte.
Zvládneme to i online.

Skutečně vyhrazený projektový
manažer. Od začátku, do konce.

Správná implementace do firmy obnáší porozumění vaší organizaci, procesům uvnitř firmy a stanoveným cílům. V průběhu celé implementace je vám k dispozici vyhrazený projektový manažer, který povede všechny schůzky a obstará bezstarostnou implementaci InsightSofa. Kdykoli se na něj můžete obrátit a řešit s ním aktuální potřeby.

Jasně daný postup
šetří čas na obou stranách.

Máme za sebou mnoho implementací od malých firem, po nadnárodní organizace, působící ve více jak 20 zemích světa. Disponujeme zpracovanými plány pro firmy všech velikostí a náročnosti požadavků.

Úvodní konzultace, seznámení a analýza současného stavu

Definování cílů a projektový plán

Sestvení struktury dotazování, spouštěcích bodů a bodů dotyku

Vytvoření textace a grafické zpracování řešení

Implementace řešení, propojení s externími systémy

Testovací verze, testování a připomínkování

Školení práce se systémem a se zákaznickou zkušeností

Spuštění ostrého řešení

Minimalizujeme všechny „porodní“ bolesti.
Už jsme si jimi prošli.

Zavést do firmy zákaznicky orientovaný přístup je komplexní činností, ve které můžete narazit na spoustu problémů. Spolehněte se na nás. Problémů jsme viděli mnoho, vyřešili je a nedopustíme, aby nastaly u vás.

Implementaci doručíme „na klíč“.
S minimální součinností.

Od počáteční schůzky až po dohled nad správným během a pracováním se zákaznickou zkušeností. Jsme zde pro Vás. A děláme to rádi.

Novinky o InsightSofa Now™

Automatizace zpětné vazby během celé zákaznické cesty

25. 5. 2023

Měření Customer Experience v průběhu celé zákaznické cesty je klíčové. Ne vždy však po této...

Mnohem snazší integrace systémů s novým InsightSofa mapováním a překladem polí

11. 5. 2023

Aby InsightSofa mohla bezproblémově fungovat, měla by se propojit s jedním z vašich současných systémů. Toto propojení...

Nastavení a používání cílů

28. 4. 2023

Představujeme zbrusu novou funkci pro stanovení a správu cílů zákaznické zkušenosti. Jak moc důležité je...

Zjednodušená práce s InsightSofa a přehlednější data

30. 3. 2023

V případě detailní práce s Customer Experience se snadno může stát, že filtrace a pohledy na data...

Dodatečné výzvy k doplnění zpětných vazeb

15. 3. 2023

Máte zákazníky, na kterých Vám skutečně záleží? Nastavte si u nich automatickou výzvu k doplnění průzkumu....

Eskalace retence a upozornění

2. 3. 2023

Základem práce s Customer Experience je řešení stížností Vašich zákazníků. S novou funkcí InsightSofa nyní máte...

Monetizace plně integrovaná do měření zákaznické spokojenosti

16. 2. 2023

Prozkoumejte novou funkci Monetizace NPS v InsightSofa. Spojením metodiky NPS a finančních dat zákazníků dostáváte do...

Zdokonalené reporty Monetizace NPS

8. 10. 2022

Velmi výkonné a oblíbené reporty Monetizace NPS dostali další vylepšení. Nyní ukazují ještě kvalitnější a...

Zdokonalené dashboardy

6. 10. 2022

Nyní máte ještě větší možnosti, jak přizpůsobit dashboard uživatelům přesně tak, jak potřebují.

Automatické štítkování průzkumů

5. 10. 2022

Kvalitní práce se zákazníky znamená pořádek. Automatické štítkování průzkumů Vám umožňuje zařadit průzkumy do připravených...

Zajímavé referenční projekty

Super zoo

Jednorázové průzkumy jsou pro Superzoo skvělým a rychlým zdrojem dat pro aktuální rozhodování. Pomocí InsightSofa Now se dozvídají užitečná data pro svou marketingovou i prodejní činnost.

Linet

Linet je největším výrobcem nemocničních postelí na světě. Pomocí InsigtSofa Now Linet zkoumá zákaznickou zkušenost ve všech zemích na světě, kde firma působí. Výsledky jim pak pomáhají ve vývoji nových produktů, v marketingových i prodejních aktivitách.

Elfetex

Elfetex měří spokojenost svých zákazníků pomocí nástroje InsightSofa Now. Pravidelně (jednou měsíčně) získává spokojenost a zkušenosti svých zákazníků přes všechny touchpointy firmy.

Alza CZ a.s.

Jednorázové průzkumy pro Alza provádíme v InsightSofa Now. Jedná se o rychlé zjištění zákaznické, nebo zaměstnanecké zkušenosti na základě jasně daných pravidel.

Už jen jeden krok k poznání zákazníků

Získejte nástroj pro kompletní měření zákaznické zkušenosti.

Online dotazování

Automatické průzkumy, ve kterých zákazník odpovídá na svém mobilu, počítači, či tabletu. Sběr probíhá pomocí emailů, SMS, QR kódů na obalech produktů, fakturách, účtenkách, apod.

To mě zajímá

Terminály a kiosky

Sběr spokojenosti zákazníků, či zaměstnanců na pobočkách a v prostorách firmy. Umožňuje sběr i od zákazníků, na které nemáte kontakt. Sběr probíhá v místech, kde je zákazník plný zkušeností.

To mě zajímá

Nový

Feedback na webu

Plně přizpůsobitelné widgety na vašem webu, pomocí kterých se můžete doptat návštěvníků na jejich aktuální zkušenost s danou stránkou, na které se nachází.

To mě zajímá

Jednorázové průzkumy

Rychlé a cenově efektivní jednorázové zjištění spokojenosti zákazníků, či zaměstnanců, a jejich námětů ke zlepšení. Když chcete rychle vědět, jak si na tom stojíte a co konkrétně začít zlepšovat.

To mě zajímá

Co si o nás myslí naši zákazníci?

S InsightSofa to byla blesková akce. Celá implementace proběhla ve velice krátkém čase. Oceňujeme vysokou flexibilitu a ochotu celého týmu. Když se něco domluví, tak to platí. V dnešní době je takový přístup spíše vzácný. Díky InsightSofa jsme v naslouchání naším zákazníkům zase o kus dál a to nás motivuje ke zkvalitňování našich služeb. Zároveň oceňujeme servis, kdy se proaktivně díky včasné kontrole předchází „problémům“, které by díky nadstandartnímu množství dat mohly nastat. Je radost s vámi spolupracovat.

Zásilkovna / Packeta

Karel Bechník, Head of Digital Products

V loňském roce jsme přešli na modernější způsob sběru zpětné vazby. Nyní využíváme dotykové terminály InsightSofa OneTouch, které nahradili původní papírovou formu. Ambulantní i hospitalizovaní pacienti tak mohou velice rychle, jednoduše a zcela anonymně zanechat svůj názor. InsightSofa nám do systému naimplementovala mnoho na míru vytvořených reportů. Můžeme tak sledovat a porovnávat výsledky napříč všemi nemocnicemi i jednotlivými odděleními a díky tomu reagovat téměř okamžitě na nedostatky a zlepšovat tak spokojenost našich pacientů.

Penta Hospitals

Mária Hužvárová, ředitelka kvality

Zabývat se názory našich zákazníků a partnerů považujeme za samozřejmost. V obrovském množství objednávek musíme pro odbavení požadavků používat plně nebo částečně automatizované procesy, které bohužel občas nevyhovují každému zákazníkovi individuálně. InsightSofa nám umožňuje vytěžit cennou kritiku zákazníků, která by se k nám bez použití této aplikace pravděpodobně ani nedostala. Mezi nejlepší funkce patří možnost sledovat silné a slabé stránky pro kontinuální vylepšování procesů. Odhalování příčin problémů v retenčním centrum hned na jejich počátku je další z mnoha funkcí, které velmi oceňujeme.

IVT Čerpadla

Robert Vágner

Měření spokojenosti zákazníků jsme potřebovali spustit v rekordním čase a rovnou v rámci 3 zemí, kde měsíčně odbavíme tisíce zákazníků na prodeji a stejné číslo na výkupu. Podařilo se. Zhruba za měsíc byla implementace hotová a to díky velice dobré kooperaci s týmem InsightSofa. Neustále spolupracujeme na nových funkcionalitách, často šitých nám na míru. Díky intuitivnímu webovému prostředí a notifikacím nám tento nástroj umožňuje velice efektivně pracovat se zpětnými vazbami našich klientů napříč všemi téměř padesáti pobočkami a divizemi. Ročně máme v současné době zákazníků až 190 000. Díky tomu dokážeme flexibilně reagovat na požadavky zákazníků a zlepšovat jejich spokojenost.

AURES HOLDINGS / AAA Auto / Mototechna

Jan Preclík / Group Reputation Manager

Díky InsightSofa máme jako alzaExpres (interní dopravce Alzy) dokonalý přehled o tom, jak naši zákazníci hodnotí daného kurýra. A nejen to. Víme, jak si stojí jednotliví externí dopravci, expediční depa i služby, které si zákazník přes Alzu spolu s doručením objednal. Co musíme vyzdvihnout, je maximální možná míra flexibilnosti. Dokázali nám aplikaci maximálně přizpůsobit na naše požadavky, které byly realizovány vždy s velkou péčí. Spolupráce probíhá již řadu let a nyní se ji chystáme ještě více rozšířit.

ALZA CZ a.s.

Martin Kárný