InsightSofa Enterprise™

Online dotazování

Zaměřeno na výkon a na nejpokročilejší pohled
na Customer Experience

Poznání zákaznické zkušenosti
pomocí metodiky Net Promoter Score

Jeden nástroj pro všechny kroky práce se zákaznickou zkušeností.

Sběr dat, vyhodnocení a reporting, manažerské dashboardy a notifikace stavů. Propracovaný systém „close the loop“. InsightSofa nabízí všechny nástroje, které budete pro práci se zákaznickou zkušeností potřebovat.

Kompletní řešení pro sběr a vyhodnocení dat přes různé kanály

Reporting s důrazem na snadnost čtení a jasnost získaných dat

Sběr zpětné vazby přes emaily, SMS nebo třeba telefonické dotazování

Získat nabídku
Nebo nám rovnou zavolejte: 734 579 597

Zastihnete své zákazníky kdekoli. V ten nejlepší čas.

Pro správné výsledky zákaznické zkušenosti je čas dotazování zcela klíčový. Proto v InsightSofa probíhá dotazování transakčně (ihned po nákupu). V čas, kdy je zákazník plný emocí a dokáže relevantně zpětnou vazbu poskytnout.

Různá nastavení pro čas dotazování (třeba ihned po nákupu) 

Sender-policy nastavení pro definici, kolik průzkumů by měl zákazník obdržet za určitý čas

Vyladěné nastavení pro nejvyšší doručitelnost a míru odpovědí

Získat nabídku
Nebo nám rovnou zavolejte: 734 579 597
Minimální
zátěž pro zákazníka.
Maximální
efektivita získaných dat.

Monetizace zpětné vazby.
Když na vašem zisku záleží.

Monetizace NPS nyní přidává významnou roli pro vaše ROI. Spojením metodiky NPS a finančních dat zákazníků dostáváte do ruky velmi silný nástroj k utváření a směrování vašeho byznysu. Výrazně zpřesňuje poskytovaná data a jasně určuje, na co se zaměřit s cílem nejvyššího zisku.

Rozdělte zákaznickou skupinu podle obratu a spokojenosti a zvolte pro ně správné kroky

Získat nabídku
Nebo nám rovnou zavolejte: 734 579 597

Dokonalá a jednoduchá metodika.
Net Promoter Score

Cross-sell a Up-sell
o který si říkají vaši zákazníci.

Spojením metodiky Net Promoter Score a monetizací NPS dokážete snadno zobrazit zákazníky, kteří nakoupí produkty, na něž jim pošlete nabídku.

62 % B2B zákazníků a 42 % B2C zákazníků nakoupí znovu po dobré zákaznické zkušenosti

Je 5x-25x levnější prodat současnému spokojenému zákazníkovi, než získat zcela nového

Zobrazte si všechny spokojené zákazníky pomocí několika kliků

Získat nabídku
Nebo nám rovnou zavolejte: 734 579 597

Využijte své příznivce pro referenční marketing.

Věděli jste, že 80 % pozitivních hodnocení na webech přichází z follow-up emailů posílaných samotnými firmami svým zákazníkům?

Nastavte automatický email, který vyzve spokojené zákazníky k zanechání hodnocení

Nespokojených se zeptejte co máte udělat pro to, aby se jejich vztah změnil

Získat nabídku
Nebo nám rovnou zavolejte: 734 579 597

Skvěle se doplňuje s vašimi současnými systémy

Aby práce se zákaznickou zkušeností probíhala co nejvíce automatizovaně, je třeba propojit InsightSofa s vašimi současnými systémy. Žádný strach, naše konektory si dobře rozumí s většinou současných řešení na trhu.

Rychlá implementace. Snadné používání.
Bezchybné zaškolení.

Implementace InsightSofa přímo od tvůrců aplikace.
Využijte našich více jak 11 letých zkušeností s implementací CX do firem.
Objednat implementaci

Jednodušší, než si myslíte.
Zvládneme to i online.

Skutečně vyhrazený projektový manažer. Od začátku, do konce.

Správná implementace do firmy obnáší porozumění vaší organizaci, procesům uvnitř firmy a stanoveným cílům. V průběhu celé implementace je vám k dispozici vyhrazený projektový manažer, který povede všechny schůzky a obstará bezstarostnou implementaci InsightSofa. Kdykoli se na něj můžete obrátit a řešit s ním aktuální potřeby.

Jasně daný postup
šetří čas na obou stranách.

Máme za sebou mnoho implementací od malých firem, po nadnárodní organizace, působící ve více jak 20 zemích světa. Disponujeme zpracovanými plány pro firmy všech velikostí a náročnosti požadavků.

Úvodní konzultace, seznámení a analýza současného stavu

Definování cílů a projektový plán

Sestvení struktury dotazování, spouštěcích bodů a bodů dotyku

Vytvoření textace a grafické zpracování řešení

Sestvení struktury dotazování, spouštěcích bodů a bodů dotyku

Testovací verze, testování a připomínkování

Školení práce se systémem a se zákaznickou zkušeností

Spuštění ostrého řešení

Minimalizujeme všechny „porodní“ bolesti.
Už jsme si jimi prošli.

Zavést do firmy zákaznicky orientovaný přístup je komplexní činností, ve které můžete narazit na spoustu problémů. Spolehněte se na nás. Problémů jsme viděli mnoho, vyřešili je a nedopustíme, aby nastaly u vás.

Implementaci doručíme „na klíč“.
S minimální součinností.

Od počáteční schůzky, až po dohled nad správným během a pracováním se zákaznickou zkušeností. Jsme zde pro Vás. A děláme to rádi.

Novinky o InsightSofa Enterprise™

Získejte nástroj pro kompletní měření zákaznické zkušenosti.

Terminály
a kiosky

Sběr spokojenosti zákazníků či zaměstnanců na pobočkách a v prostorách firmy umožňují terminály a kiosky OneTouch.
To mě zajímá

Jednorázové
průzkumy

Rychlé a cenově efektivní jednorázové zjištění spokojenosti zákazníků či zaměstnanců, a jejich námětů ke zlepšení
To mě zajímá

Zajímavé referenční projekty

Zásilkovna

Zásilkovna, jako jedna z největších českých přepravních a balíkových doprav, dbá na spokojenost zákazníků v té nejvyšší možné míře. Právě proto si jako centrální řešení pro sběr, vyhodnocení a reportování spokojenosti vybrala produkt InsightSofa Enterprise. S klienty, kteří chtějí to nejlepší řešení na trhu, umějí s tím pracovat a skutečně řídí svou firmu dle názoru zákazníků, se nám skvěle spolupracuje. A jim se skvěle daří.

Alza

Měření zákaznické spokojenosti pro veškeré nákupy na největším českém e-commerce  projektu je výsledek naší dlouhodobé spolupráce s AlzaExpres. Společnosti, jako je Alza, dbají na spokojenosti zákazníků na 100 procent. Potřebují opravdu komplexní nástroj pro měření všech možných touchpointů. Alza potřebuje reporting trochu jiný pro každou zemi kde působí, a mnoho přizpůsobení pro různé pracovní pozice. Alza je ukázkovým případem dobré práce s Customer Experience. A proto potřebují kvalitní a sofistikovaný nástroj – InsightSofa Enterprise.

AAA Auto

Obchodování s ojetými automobily je odvětvím velmi závislém na zákaznické zkušenosti. Jeho dokonalé poznání je klíčovým faktorem pro úspěch firmy. Právě proto AAA Auto potřebovali nástroj, se kterým budou moci růst. InsightSofa Enterprise poskytla veškeré funkce a pohledy na spokojenost a náměty zákazníků, které pomáhají AAA Auto upevňovat svoji pozici leadera trhu. Pro AAA Auto měříme zákaznickou zkušenost ve všech zemích, kde působí.

Packeta

Spolupráce s Packeta International vychází ze spolupráce s českou Zásilkovnou. Tato společnost provozuje balíkovou přepravu v dalších evropských zemích. A právě jako stěžejní řešení pro měření zákaznické zkušenosti si vybrali InsightSofa Enterprise. Pro Packeta sbíráme data od mnohaset tisíc zákazníků denně a poskytujeme tak relevantní výsledky tzv. na denní bázi. Několik přizpůsobení aplikace na míru dělá z našeho nástroje skvělého pomocníka pro to, budovat lepší a lepší firmu.

Mototechna

Mototechna je prémiový prodejce zánovních a referentských vozů. Měření zákaznické zkušenosti je pro ni stěžejní, protože business ve značné míře funguje na principu doporučení. Kvalitní nástroj, který lze přizpůsobit na míru, zvládá mnoho touchpointů, jazykových mutací a dokáže reportovat různá data pro různé stupně v organizaci je zcela klíčový. InsightSofa Enterprise jim tyto pohledy dodává a pomáhá jim budovat jejich byznys a vztah se zákazníky.

Alzaexpres

Spolupráce s AlzaExpres a InsightSofa probíhá již mnoho let. Alzaexpres, jako prémiová doprava pro zákazníky Alza.cz, představuje dokonalou službu, se kterou zákazník musí být naprosto spokojen. V zajímavé implementaci InsightSofa Enterprise tento fakt naprosto přesně měříme. Dojde-li k nějakému problému, okamžitě notifikujeme a přímo v aplikaci řešíme. Skvěle hodnotíme i rozhodnutí, že s aplikací pracují všichni zaměstnanci, přičemž každý zaměstnanec v ní vidí zpětnou vazbu na sebe samého. Skvěle uděláno!

Lomax

Lomax je jeden z největších výrobců garážových vrat a s nimi spojenými příslušenství. Pomocí InsightSofa Enterprise měří spokojenost zákazníků nejen se svými produkty, ale také s montážními firmami, které jejich produkty instalují. Úzkým propojením InsightSofa s jejich stálými systémy dokáži velmi efektivně a v reálném čase měřit zkušenost všech jejich zákazníků.

Super zoo

Super zoo je velký e-commerce projekt a síť téměř 200 prodejen v České republice a na Slovensku. Poznání zákaznické zkušenosti, doporučení a názoru ke zlepšení je u této společnosti velmi vysoká. Poskytnout ty správná data pro rozhodování vedení, regionálním zástupcům, ale i prodejnám samotným je v tomto ohledu velmi žádaná. InsightSofa Enterprise jim zaručuje dokonalý přehled a doporučí správné kroky k trvalému zlepšování. V reálném čase.

Získejte nástroj pro kompletní měření zákaznické zkušenosti.

Terminály
a kiosky

Sběr spokojenosti zákazníků či zaměstnanců na pobočkách a v prostorách firmy umožňují terminály a kiosky OneTouch.
To mě zajímá

Jednorázové
průzkumy

Rychlé a cenově efektivní jednorázové zjištění spokojenosti zákazníků či zaměstnanců, a jejich námětů ke zlepšení
To mě zajímá

Už jen jeden krok k porozumění zákazníků

    Získejte nástroj pro kompletní měření zákaznické zkušenosti.

    Terminály
    a kiosky

    Sběr spokojenosti zákazníků či zaměstnanců na pobočkách a v prostorách firmy umožňují terminály a kiosky OneTouch.
    To mě zajímá

    Jednorázové
    průzkumy

    Rychlé a cenově efektivní jednorázové zjištění spokojenosti zákazníků či zaměstnanců, a jejich námětů ke zlepšení
    To mě zajímá