Skip links
InsightSofa Enterprise™

Online dotazování

Zaměřeno na výkon a na nejpokročilejší pohled
na Customer Experience

Poznání zákaznické zkušenosti
pomocí metodiky Net Promoter Score

Jeden nástroj pro všechny kroky práce se zákaznickou zkušeností.

Sběr dat, vyhodnocení a reporting, manažerské dashboardy a notifikace stavů. Propracovaný systém „close the loop“. InsightSofa nabízí všechny nástroje, které budete pro práci se zákaznickou zkušeností potřebovat.

Kompletní řešení pro sběr a vyhodnocení dat přes různé kanály

Reporting s důrazem na snadnost čtení a jasnost získaných dat

Sběr zpětné vazby přes emaily, SMS nebo třeba telefonické dotazování

Získat nabídku
Nebo nám rovnou zavolejte: 734 579 597

Zastihnete své zákazníky kdekoli. V ten nejlepší čas.

Pro správné výsledky zákaznické zkušenosti je čas dotazování zcela klíčový. Proto v InsightSofa probíhá dotazování transakčně (ihned po nákupu). V čas, kdy je zákazník plný emocí a dokáže relevantně zpětnou vazbu poskytnout.

Různá nastavení pro čas dotazování (třeba ihned po nákupu) 

Sender-policy nastavení pro definici, kolik průzkumů by měl zákazník obdržet za určitý čas

Vyladěné nastavení pro nejvyšší doručitelnost a míru odpovědí

Získat nabídku
Nebo nám rovnou zavolejte: 734 579 597
Minimální
zátěž pro zákazníka.
Maximální
efektivita získaných dat.

Monetizace zpětné vazby.
Když na vašem zisku záleží.

Monetizace NPS nyní přidává významnou roli pro vaše ROI. Spojením metodiky NPS a finančních dat zákazníků dostáváte do ruky velmi silný nástroj k utváření a směrování vašeho byznysu. Výrazně zpřesňuje poskytovaná data a jasně určuje, na co se zaměřit s cílem nejvyššího zisku.

Rozdělte zákaznickou skupinu podle obratu a spokojenosti a zvolte pro ně správné kroky

Získat nabídku
Nebo nám rovnou zavolejte: 734 579 597

Dokonalá a jednoduchá metodika.
Net Promoter Score

Cross-sell a Up-sell
o který si říkají vaši zákazníci.

Spojením metodiky Net Promoter Score a monetizací NPS dokážete snadno zobrazit zákazníky, kteří nakoupí produkty, na něž jim pošlete nabídku.

62 % B2B zákazníků a 42 % B2C zákazníků nakoupí znovu po dobré zákaznické zkušenosti

Je 5x-25x levnější prodat současnému spokojenému zákazníkovi, než získat zcela nového

Zobrazte si všechny spokojené zákazníky pomocí několika kliků

Získat nabídku
Nebo nám rovnou zavolejte: 734 579 597

Využijte své příznivce pro referenční marketing.

Věděli jste, že 80 % pozitivních hodnocení na webech přichází z follow-up emailů posílaných samotnými firmami svým zákazníkům?

Nastavte automatický email, který vyzve spokojené zákazníky k zanechání hodnocení

Nespokojených se zeptejte co máte udělat pro to, aby se jejich vztah změnil

Získat nabídku
Nebo nám rovnou zavolejte: 734 579 597

Skvěle se doplňuje s vašimi současnými systémy

Aby práce se zákaznickou zkušeností probíhala co nejvíce automatizovaně, je třeba propojit InsightSofa s vašimi současnými systémy. Žádný strach, naše konektory si dobře rozumí s většinou současných řešení na trhu.

Rychlá implementace. Snadné používání.
Bezchybné zaškolení.

Implementace InsightSofa přímo od tvůrců aplikace.
Využijte našich více jak 11 letých zkušeností s implementací CX do firem.
Objednat implementaci

Jednodušší, než si myslíte.
Zvládneme to i online.

Skutečně vyhrazený projektový manažer. Od začátku, do konce.

Správná implementace do firmy obnáší porozumění vaší organizaci, procesům uvnitř firmy a stanoveným cílům. V průběhu celé implementace je vám k dispozici vyhrazený projektový manažer, který povede všechny schůzky a obstará bezstarostnou implementaci InsightSofa. Kdykoli se na něj můžete obrátit a řešit s ním aktuální potřeby.

Jasně daný postup
šetří čas na obou stranách.

Máme za sebou mnoho implementací od malých firem, po nadnárodní organizace, působící ve více jak 20 zemích světa. Disponujeme zpracovanými plány pro firmy všech velikostí a náročnosti požadavků.

Úvodní konzultace, seznámení a analýza současného stavu

Definování cílů a projektový plán

Sestvení struktury dotazování, spouštěcích bodů a bodů dotyku

Vytvoření textace a grafické zpracování řešení

Sestvení struktury dotazování, spouštěcích bodů a bodů dotyku

Testovací verze, testování a připomínkování

Školení práce se systémem a se zákaznickou zkušeností

Spuštění ostrého řešení

Minimalizujeme všechny „porodní“ bolesti.
Už jsme si jimi prošli.

Zavést do firmy zákaznicky orientovaný přístup je komplexní činností, ve které můžete narazit na spoustu problémů. Spolehněte se na nás. Problémů jsme viděli mnoho, vyřešili je a nedopustíme, aby nastaly u vás.

Implementaci doručíme „na klíč“.
S minimální součinností.

Od počáteční schůzky, až po dohled nad správným během a pracováním se zákaznickou zkušeností. Jsme zde pro Vás. A děláme to rádi.

Novinky o InsightSofa Enterprise™

Aktualizace aplikace InsightSofa (Červen 2022)

Aktualizace aplikace InsightSofa (Červen 2022)

Nová pobočka na Slovensku Pro všechny naše slovenské zákazníky jsme otevřeli novou pobočku v Bratislavě. Podpora je tak slovenským zákazníkům dostupná ve slovenštině a celkově by se komunikace na slovenském trhu měla tímto krokem značně posílit. Navštivte nás na adrese Záhradnická 72, Bratislava, nebo nám zavolejte na +421 915 090 750. WIKI Do InsightSofa byla přidána nová verze moduku WIKI. Tento modul slouží pro sdílení znalostí mezi všemi uživateli InsightSofa. Jednoduše si můžete zakládat nové sekce a do nich libovolná témata, které chcete, aby Vaši uživatele měli kdykoli po ruce. Modul může aktivovat administrátor Vašeho účtu v nastavení uživatelských skupin. Otevírání pouze specifických retenčních případů V pravidlech pro otevírání retenčních případů (nespokojených zákazníků) nyní je možné nastavit podmínku, aby se otevírali pouze případy, kdy respondent označil v průzkumu specifickou L1 otázku. Otevírání (a především pak správné přiřazování) retenčních případů je nyní tedy ještě přesnější. Možnost vyřešit (a nebo delegovat) více retenčních případů najednou Nyní je mnohem snadnější hromadně delegovat, nebo řešit retenční případy. Na stránce retence jednoduše označte všechny případy, u kterých něco chcete změnit a změnu proveďte. Překlady pro vícejazyčné firmy Pro firmy, které mají uživatelské účty ve více jazycích je nyní čtení dat příjemnější. Kromě celé aplikace jsou nyní možné překládat i všechny vlastní pole, zadávané uživateli. Čtení dat pro zahraniční kolegy je tedy nyní ještě snadnější. Vylepšené zobrazování dat Došlo ke zlepšení fitlrace dat napříč celou InsightSofa. Nyní si můžete nastavit datový typ pole a pomocí toho lépe filtrovat výsledky zákaznické zkušenosti. SWOT report Pro zákazníky využívající monetizaci jsme vytvořili zbrusu nový report nazvaný SWOT. Jedná se o klasickou SWOT vykreslenou samotnými zákazníky. Tuto SWOTku si můžete vykreslit jednak za celou firmu, ale na síle to začne nabírat, pokud si ji začnete vykreslovat pro jednotlivé segmenty, produktové skupiny, odpovědné osoby, kraje, apod. Kontaktujte nás pro více informací. Stojí to za to 🙂 + Mnoho dalších drobných vylepšení, které Vám dělají práci s InsightSofa příjemnější a rychlejší.
Aktualizace aplikace InsightSofa (Květen 2022)

Aktualizace aplikace InsightSofa (Květen 2022)

Modul online dotazování – InsightSofa Enterprise Nové možnosti filtrování dat Do filtrů byla přidána možnost filtrovat podle rozsahů. Na zákaznickou zkušenost se tedy nyní můžete podívat s ještě větší přesností, než kdy předtím. Přepínání mezi grafickým reportem a tabulkovým Nyní se při přepínání mezi grafickým a tabulkový reportem drží (pamatují) použité filtry. Přepínat tak můžete velmi pohodlně tam i zpět. Update mobilní verze aplikace Mobilní aplikace je opět o trochu přehlednější a graficky hezčí. Zobrazování dnů v týdnu Oprava chyby, kdy v některých reportech mohl být týden zobrazen od neděle do soboty. Nový SWOT report V rámci monetizace uvádíme nový report zákaznické zkušenosti „SWOT“. Report vykresluje SWOTku Vaší firmy (nebo segmentu firmy), a to přímo pohledem zákazníků. SWOT report je viditelný zákazníkům, kteří mají předplacenou monetizaci. Kalkulačka ROI aplikace InsightSofa Nová funkce na webu Insightsofa.com, která snadno spočítá návratnost investice do InsightSofa, podle daných parametrů. Výpočet vychází z britské studie London School of Economics. + drobné úpravy a vylepšení aplikace   Již brzy… Monetizace NPS Start beta testování zákaznické zkušenosti dle Monetizace NPS. Monetizace NPS je velmi stručně řečeno vykreslování zákaznické zkušenosti pomocí bonity a hodnoty zákazníků. Pomáhá firmám zaměřit se na oblasti, které mají pro fungování firmy největší význam. Report analýzy klíčových slov Report analyzující výskyt určitých slov a sentimentu v otevřených komentářích. Snadno pomocí něj zjistíte, co jsou klíčové body, které Vaši zákazníci řeší, aniž by někdo musel číst stovky, či tisíce komentářů.

Aktualizace aplikace InsightSofa (Duben 2022)

Aktualizace aplikace InsightSofa (Duben 2022)

Modul online dotazování – InsightSofa Enterprise Vlastní nastavení zobrazení sloupců ve výpisu odpovědí Nyní máte možnost zvolit si, jaké sloupce budou zobrazeny ve výpisu odpovědí. Můžete si tak hlavní výpis přizpůsobit přesně potřebám organizace. Je možné si nejen zvolit, jaké sloupce budou zobrazeny, ale také jejich pořadí. Změny je možné provést pro uživatelskou skupinu – tzn. Pro všechny uživatele v dané uživatelské skupině bude volba aplikována. L1/L2 report Došlo k přidání možnosti zobrazit L1/L2 report jako číselnou tabulku. V tabulce je nyní možné interaktivně proklikávat jednotlivé hodnoty. Pak se Vám zobrazí relevantní výpis respondentů. Nový a rychlý způsob zobrazení statistik dat V Procesech / Automatické odeslání nyní zobrazíte souhrnné informace o jednotlivých rozesílkách. Naleznete tam podrobná data o tom, kolik zákazníků bylo importováno, kolika byl zaslán průzkum, nebo kolik odpovědělo. Obrana proti spam filtrům Někteří emailový poskytovatelé kontrolují emaily před doručením tím způsobem, že roboti navštíví odkazy v emailech. Implementovali jsme funkci, která zamezí těmto robotům „falešně“ hlasovat. Přidána možnost fulltextově vyhledávat v retenci Nyní je možné fulltextově vyhledávat ve všech retenčních případech. Export odpovědí pro InsightSofa Enterprise modul Byla navýšena kvóta pro export dokončených průzkumů do Excelu. Z původních 5 000 na 50 000 průzkumů v jednom souboru. Optimalizace karty respondenta Došlo k optimalizaci karty respondenta a nyní se načítá mnohem rychleji. Optimalizace reportů V některých účtech se mohlo stávat, že po použití filtru se změnilo pořadí sloupců v reportech. Tato chyba byla upravena a sloupce se zobrazují ve stejném pořadí v libovolném použití filtru. Optimalizace stránek pro odebrání respondentů Došlo k optimalizaci stránek pro odebírání respondentů. Nyní i pro účty s velkým množstvím dat je odstraňování rychlé. A mnoho drobných vylepšení a oprav chyb.   Modul kiosků – InsightSofa OneTouch Export odpovědí Nyní se v exportu odpovědí do Excelu zobrazují kompletní data z OneTouch modulu, včetně NPS hodnocení. A mnoho drobných vylepšení a oprav chyb.

Aktualizace aplikace InsightSofa (Březen 2022)

Aktualizace aplikace InsightSofa (Březen 2022)

Modul online dotazování – InsightSofa Enterprise Snadnější práce s retencí V nastavení retence přibyla volba, co se má automaticky stávat s retenčními případy. Pomůže Vám to v tom, že si například nastavíte automatické otevření retence, pokud zákazník odpoví na Váš email. Nebo naopak, pokud zákazníkovi email pošlete, případ se automaticky uzavře. Vylepšení L1/L2 reportu Zapracovali jsme vylepšení reportu L1/L2 odpovědí. Nyní můžete v části „Tabulka“ prokliknout libovolné číslo a dostat se tak k jádru problému (nebo výhody), kterou Vám vaši zákazníci naznačují. Je to další krok k úplné interaktivitě našich reportů. Nový vzhled aplikace InsightSofa Společně s naši novou korporátní identitou došlo k vylepšení a zpřehlednění designu aplikace. Cílem bylo udělat práci v aplikaci příjemnější a uživatelsky snadnější. Nový web InsightSofa Sice to není příliš spojené s InsightSofa, ale budeme velmi rádi, pokud se podíváte na náš zbrusu nový web www.insightsofa.com a třeba nám dáte vědět „Jak moc byste ho doporučili svým kolegům a známým“ A mnoho drobných vylepšení a oprav chyb. Modul kiosků – InsightSofa OneTouch Virtuální AI asistentka Spustili jsme na několika reportech náš velmi ambiciózní projekt virtuální asistentky ISI. ISI podle umělé inteligence umí zkoumat názory Vašich zákazníků a zobrazit Vám ty nejdůležitější data. Je to další krok k tomu, abyste mohli svoji organizaci řídit čím dál tím více přesně tak, jak si přejí Vaši zákazníci. Momentálně je ISI v beta režimu. A mnoho drobných vylepšení a oprav chyb.

Super zoo měří zákaznickou zkušenost s InsightSofa

Super zoo měří zákaznickou zkušenost s InsightSofa

Vítáme na palubě dalšího klienta, který velmi dbá na porozumění jeho zákazníků. Super zoo má speciální řešení InsightSofa, které poskytuje jeho vedení, regionálním zástupcům, managementu e-shopu, ale i samotným prodejnám dokonalý pohled na zákaznickou zkušenost. Přejeme mnoho úspěchu a další neodmyslitelný posun před vaši konkurenci.

Přinášíme výrazně vylepšenou Monetizaci NPS

Přinášíme výrazně vylepšenou Monetizaci NPS

Monetizace NPS je silným nástrojem, pomocí kterého můžete vyhodnocovat zákaznickou zkušenost nejen jako průměr všech respondentů na průzkumy, ale můžete se zaměřit na ty nejdůležitější. Co trápí právě tu skupinu, která vám dělá největší obrat? Co naopak chválí? Dnešním dnem jsme výrazně vylepšili možnosti, které poskytnou ještě detailnější a více byznys-orientované pohledy. Například – kolik utržíte více, pokud zvednete spokojenost o X NPS? Nebo jaké zisky máte v bezpečí, a jaké naopak potřebují okamžitou pozornost?

Rozesílací InsightSofa Core Engine mohutně posílen

Rozesílací InsightSofa Core Engine mohutně posílen

S velmi rychle rostoucím trendem měření zákaznické zkušenosti jsme byli nuceni velmi výrazně posílit rozesílající InsightSofa Core Engine. Touto změnou jsme připraveni bez jakýchkoli problémů rozesílat miliony dotazníků denně. Čekáme na další obrovské výzvy od našich zákazníků. Kapacity, a s tím spojená doručitelnost, pro nás nyní není problém.

Velkokapacitní reporty jsou nyní ještě rychlejší

Velkokapacitní reporty jsou nyní ještě rychlejší

Zpracování velkých reportů nad stovkami milionů dat někdy zabere trochu toho výpočetního výkonu. Dobrou zprávou je, že dneškem jsme dokončili velkou změnu v jádru aplikace, která přináší neuvěřitelně rychlé vykreslování dat nad velkými vzorky. Vaše rozhodování na základě zákaznické zkušenosti tak může být ještě rychlejší 🙂

Získejte nástroj pro kompletní měření zákaznické zkušenosti.

Terminály
a kiosky

Sběr spokojenosti zákazníků či zaměstnanců na pobočkách a v prostorách firmy umožňují terminály a kiosky OneTouch.
To mě zajímá

Jednorázové
průzkumy

Rychlé a cenově efektivní jednorázové zjištění spokojenosti zákazníků či zaměstnanců, a jejich námětů ke zlepšení
To mě zajímá

Zajímavé referenční projekty

Zásilkovna

Zásilkovna, jako jedna z největších českých přepravních a balíkových doprav, dbá na spokojenost zákazníků v té nejvyšší možné míře. Právě proto si jako centrální řešení pro sběr, vyhodnocení a reportování spokojenosti vybrala produkt InsightSofa Enterprise. S klienty, kteří chtějí to nejlepší řešení na trhu, umějí s tím pracovat a skutečně řídí svou firmu dle názoru zákazníků, se nám skvěle spolupracuje. A jim se skvěle daří.

Alza

Měření zákaznické spokojenosti pro veškeré nákupy na největším českém e-commerce  projektu je výsledek naší dlouhodobé spolupráce s AlzaExpres. Společnosti, jako je Alza, dbají na spokojenosti zákazníků na 100 procent. Potřebují opravdu komplexní nástroj pro měření všech možných touchpointů. Alza potřebuje reporting trochu jiný pro každou zemi kde působí, a mnoho přizpůsobení pro různé pracovní pozice. Alza je ukázkovým případem dobré práce s Customer Experience. A proto potřebují kvalitní a sofistikovaný nástroj – InsightSofa Enterprise.

AAA Auto

Obchodování s ojetými automobily je odvětvím velmi závislém na zákaznické zkušenosti. Jeho dokonalé poznání je klíčovým faktorem pro úspěch firmy. Právě proto AAA Auto potřebovali nástroj, se kterým budou moci růst. InsightSofa Enterprise poskytla veškeré funkce a pohledy na spokojenost a náměty zákazníků, které pomáhají AAA Auto upevňovat svoji pozici leadera trhu. Pro AAA Auto měříme zákaznickou zkušenost ve všech zemích, kde působí.

Packeta

Spolupráce s Packeta International vychází ze spolupráce s českou Zásilkovnou. Tato společnost provozuje balíkovou přepravu v dalších evropských zemích. A právě jako stěžejní řešení pro měření zákaznické zkušenosti si vybrali InsightSofa Enterprise. Pro Packeta sbíráme data od mnohaset tisíc zákazníků denně a poskytujeme tak relevantní výsledky tzv. na denní bázi. Několik přizpůsobení aplikace na míru dělá z našeho nástroje skvělého pomocníka pro to, budovat lepší a lepší firmu.

Mototechna

Mototechna je prémiový prodejce zánovních a referentských vozů. Měření zákaznické zkušenosti je pro ni stěžejní, protože business ve značné míře funguje na principu doporučení. Kvalitní nástroj, který lze přizpůsobit na míru, zvládá mnoho touchpointů, jazykových mutací a dokáže reportovat různá data pro různé stupně v organizaci je zcela klíčový. InsightSofa Enterprise jim tyto pohledy dodává a pomáhá jim budovat jejich byznys a vztah se zákazníky.

Alzaexpres

Spolupráce s AlzaExpres a InsightSofa probíhá již mnoho let. Alzaexpres, jako prémiová doprava pro zákazníky Alza.cz, představuje dokonalou službu, se kterou zákazník musí být naprosto spokojen. V zajímavé implementaci InsightSofa Enterprise tento fakt naprosto přesně měříme. Dojde-li k nějakému problému, okamžitě notifikujeme a přímo v aplikaci řešíme. Skvěle hodnotíme i rozhodnutí, že s aplikací pracují všichni zaměstnanci, přičemž každý zaměstnanec v ní vidí zpětnou vazbu na sebe samého. Skvěle uděláno!

Lomax

Lomax je jeden z největších výrobců garážových vrat a s nimi spojenými příslušenství. Pomocí InsightSofa Enterprise měří spokojenost zákazníků nejen se svými produkty, ale také s montážními firmami, které jejich produkty instalují. Úzkým propojením InsightSofa s jejich stálými systémy dokáži velmi efektivně a v reálném čase měřit zkušenost všech jejich zákazníků.

Super zoo

Super zoo je velký e-commerce projekt a síť téměř 200 prodejen v České republice a na Slovensku. Poznání zákaznické zkušenosti, doporučení a názoru ke zlepšení je u této společnosti velmi vysoká. Poskytnout ty správná data pro rozhodování vedení, regionálním zástupcům, ale i prodejnám samotným je v tomto ohledu velmi žádaná. InsightSofa Enterprise jim zaručuje dokonalý přehled a doporučí správné kroky k trvalému zlepšování. V reálném čase.

Získejte nástroj pro kompletní měření zákaznické zkušenosti.

Terminály
a kiosky

Sběr spokojenosti zákazníků či zaměstnanců na pobočkách a v prostorách firmy umožňují terminály a kiosky OneTouch.
To mě zajímá

Jednorázové
průzkumy

Rychlé a cenově efektivní jednorázové zjištění spokojenosti zákazníků či zaměstnanců, a jejich námětů ke zlepšení
To mě zajímá

Už jen jeden krok k porozumění zákazníků

    Získejte nástroj pro kompletní měření zákaznické zkušenosti.

    Terminály
    a kiosky

    Sběr spokojenosti zákazníků či zaměstnanců na pobočkách a v prostorách firmy umožňují terminály a kiosky OneTouch.
    To mě zajímá

    Jednorázové
    průzkumy

    Rychlé a cenově efektivní jednorázové zjištění spokojenosti zákazníků či zaměstnanců, a jejich námětů ke zlepšení
    To mě zajímá