

Poznání zákaznické zkušenosti
pomocí metodiky Net Promoter Score
Jeden nástroj pro všechny kroky práce se zákaznickou zkušeností.
Kompletní řešení pro sběr a vyhodnocení dat přes různé kanály
Reporting s důrazem na snadnost čtení a jasnost získaných dat
Sběr zpětné vazby přes emaily, SMS, QR kódy nebo telefonické dotazování


Zastihnete své zákazníky kdekoli. V ten nejlepší čas.
Různá nastavení pro čas dotazování (třeba ihned po nákupu)
Sender-policy nastavení pro definici, kolik průzkumů by měl zákazník obdržet za určitý čas
Vyladěné nastavení pro nejvyšší doručitelnost a míru odpovědí

zátěž pro zákazníka.

efektivita získaných dat.
Monetizace zpětné vazby.
Když na vašem zisku záleží.
Rozdělte zákaznickou skupinu podle obratu a spokojenosti a zvolte pro ně správné kroky

Dokonalá a jednoduchá metodika.
Net Promoter Score


Cross-sell a Up-sell
o který si říkají vaši zákazníci.
62 % B2B zákazníků a 42 % B2C zákazníků nakoupí znovu po dobré zákaznické zkušenosti
Je 5x-25x levnější prodat současnému spokojenému zákazníkovi, než získat zcela nového
Zobrazte si všechny spokojené zákazníky pomocí několika kliků
Využijte své příznivce pro referenční marketing.
Nastavte automatický email, který vyzve spokojené zákazníky k zanechání hodnocení
Nespokojených se zeptejte co máte udělat pro to, aby se jejich vztah změnil

Skvěle se doplňuje s vašimi současnými systémy

Rychlá implementace. Snadné používání.
Bezchybné zaškolení.
Využijte našich více jak 11 letých zkušeností s implementací CX do firem.

Jednodušší, než si myslíte.
Zvládneme to i online.

Skutečně vyhrazený projektový manažer. Od začátku, do konce.
Jasně daný postup
šetří čas na obou stranách.
Úvodní konzultace, seznámení a analýza současného stavu
Definování cílů a projektový plán
Sestvení struktury dotazování, spouštěcích bodů a bodů dotyku
Vytvoření textace a grafické zpracování řešení
Sestvení struktury dotazování, spouštěcích bodů a bodů dotyku
Testovací verze, testování a připomínkování
Školení práce se systémem a se zákaznickou zkušeností
Spuštění ostrého řešení


Minimalizujeme všechny „porodní“ bolesti.
Už jsme si jimi prošli.

Implementaci doručíme „na klíč“.
S minimální součinností.
Novinky o InsightSofa Enterprise™


Eskalace retence a upozornění

Monetizace plně integrovaná do měření zákaznické spokojenosti

Zdokonalené reporty Monetizace NPS

Zdokonalené dashboardy

Automatické štítkování průzkumů

Propracované kódy emailů

Aktualizace aplikace InsightSofa (Srpen 2022)

Aktualizace aplikace InsightSofa (Červen 2022)

Aktualizace aplikace InsightSofa (Květen 2022)
Modul online dotazování – InsightSofa Enterprise Nové možnosti filtrování dat Do filtrů byla přidána možnost filtrovat podle rozsahů. Na zákaznickou zkušenost se tedy nyní můžete podívat s ještě větší přesností, než kdy předtím. Přepínání mezi grafickým reportem a tabulkovým Nyní se při přepínání mezi grafickým a tabulkový reportem drží (pamatují) použité filtry. Přepínat tak můžete velmi pohodlně tam i zpět. Update mobilní verze aplikace Mobilní aplikace je opět o trochu přehlednější a graficky hezčí. Zobrazování dnů v týdnu Oprava chyby, kdy v některých reportech mohl být týden zobrazen od neděle do soboty. Nový SWOT report V rámci monetizace uvádíme nový report zákaznické zkušenosti „SWOT“. Report vykresluje SWOTku Vaší firmy (nebo segmentu firmy), a to přímo pohledem zákazníků. SWOT report je viditelný zákazníkům, kteří mají předplacenou monetizaci. Kalkulačka ROI aplikace InsightSofa Nová funkce na webu Insightsofa.com, která snadno spočítá návratnost investice do InsightSofa, podle daných parametrů. Výpočet vychází z britské studie London School of Economics. + drobné úpravy a vylepšení aplikace Již brzy… Monetizace NPS Start beta testování zákaznické zkušenosti dle Monetizace NPS. Monetizace NPS je velmi stručně řečeno vykreslování zákaznické zkušenosti pomocí bonity a hodnoty zákazníků. Pomáhá firmám zaměřit se na oblasti, které mají pro fungování firmy největší význam. Report analýzy klíčových slov Report analyzující výskyt určitých slov a sentimentu v otevřených komentářích. Snadno pomocí něj zjistíte, co jsou klíčové body, které Vaši zákazníci řeší, aniž by někdo musel číst stovky, či tisíce komentářů.
Zajímavé referenční projekty


Zásilkovna


Alza


AAA Auto


Packeta


Mototechna


Alzaexpres


Lomax


Super zoo
Už jen jeden krok k porozumění zákazníků


Získejte nástroj pro kompletní měření zákaznické zkušenosti.
















