Skip links
InsightSofa Enterprise™

Online dotazování

Zaměřeno na výkon a na nejpokročilejší pohled
na Customer Experience

Poznání zákaznické zkušenosti
pomocí metodiky Net Promoter Score

Jeden nástroj pro všechny kroky práce se zákaznickou zkušeností.

Sběr dat, vyhodnocení a reporting, manažerské dashboardy a notifikace stavů. Propracovaný systém „close the loop“. InsightSofa nabízí všechny nástroje, které budete pro práci se zákaznickou zkušeností potřebovat.

Kompletní řešení pro sběr a vyhodnocení dat přes různé kanály

Reporting s důrazem na snadnost čtení a jasnost získaných dat

Sběr zpětné vazby přes emaily, SMS, QR kódy nebo telefonické dotazování

Vyžádat DEMO
Nebo nám rovnou zavolejte: 734 579 597

Zastihnete své zákazníky kdekoli. V ten nejlepší čas.

Pro správné výsledky zákaznické zkušenosti je čas dotazování zcela klíčový. Proto v InsightSofa probíhá dotazování transakčně (ihned po nákupu). V čas, kdy je zákazník plný emocí a dokáže relevantně zpětnou vazbu poskytnout.

Různá nastavení pro čas dotazování (třeba ihned po nákupu) 

Sender-policy nastavení pro definici, kolik průzkumů by měl zákazník obdržet za určitý čas

Vyladěné nastavení pro nejvyšší doručitelnost a míru odpovědí

Vyžádat DEMO
Nebo nám rovnou zavolejte: 734 579 597
Minimální
zátěž pro zákazníka.
Maximální
efektivita získaných dat.

Monetizace zpětné vazby.
Když na vašem zisku záleží.

Monetizace NPS nyní přidává významnou roli pro vaše ROI. Spojením metodiky NPS a finančních dat zákazníků dostáváte do ruky velmi silný nástroj k utváření a směrování vašeho byznysu. Výrazně zpřesňuje poskytovaná data a jasně určuje, na co se zaměřit s cílem nejvyššího zisku.

Rozdělte zákaznickou skupinu podle obratu a spokojenosti a zvolte pro ně správné kroky

Vyžádat DEMO
Nebo nám rovnou zavolejte: 734 579 597

Dokonalá a jednoduchá metodika.
Net Promoter Score

Cross-sell a Up-sell
o který si říkají vaši zákazníci.

Spojením metodiky Net Promoter Score a monetizací NPS dokážete snadno zobrazit zákazníky, kteří nakoupí produkty, na něž jim pošlete nabídku.

62 % B2B zákazníků a 42 % B2C zákazníků nakoupí znovu po dobré zákaznické zkušenosti

Je 5x-25x levnější prodat současnému spokojenému zákazníkovi, než získat zcela nového

Zobrazte si všechny spokojené zákazníky pomocí několika kliků

Vyžádat DEMO
Nebo nám rovnou zavolejte: 734 579 597

Využijte své příznivce pro referenční marketing.

Věděli jste, že 80 % pozitivních hodnocení na webech přichází z follow-up emailů posílaných samotnými firmami svým zákazníkům?

Nastavte automatický email, který vyzve spokojené zákazníky k zanechání hodnocení

Nespokojených se zeptejte co máte udělat pro to, aby se jejich vztah změnil

Vyžádat DEMO
Nebo nám rovnou zavolejte: 734 579 597

Skvěle se doplňuje s vašimi současnými systémy

Aby práce se zákaznickou zkušeností probíhala co nejvíce automatizovaně, je třeba propojit InsightSofa s vašimi současnými systémy. Žádný strach, naše konektory si dobře rozumí s většinou současných řešení na trhu.
  • Group 821
  • Group 822
  • Group 823
  • Group 824
  • Group 825
  • Group 826

Rychlá implementace. Snadné používání.
Bezchybné zaškolení.

Implementace InsightSofa přímo od tvůrců aplikace.
Využijte našich více jak 11 letých zkušeností s implementací CX do firem.
Objednat implementaci

Jednodušší, než si myslíte.
Zvládneme to i online.

Skutečně vyhrazený projektový manažer. Od začátku, do konce.

Správná implementace do firmy obnáší porozumění vaší organizaci, procesům uvnitř firmy a stanoveným cílům. V průběhu celé implementace je vám k dispozici vyhrazený projektový manažer, který povede všechny schůzky a obstará bezstarostnou implementaci InsightSofa. Kdykoli se na něj můžete obrátit a řešit s ním aktuální potřeby.

Jasně daný postup
šetří čas na obou stranách.

Máme za sebou mnoho implementací od malých firem, po nadnárodní organizace, působící ve více jak 20 zemích světa. Disponujeme zpracovanými plány pro firmy všech velikostí a náročnosti požadavků.

Úvodní konzultace, seznámení a analýza současného stavu

Definování cílů a projektový plán

Sestvení struktury dotazování, spouštěcích bodů a bodů dotyku

Vytvoření textace a grafické zpracování řešení

Sestvení struktury dotazování, spouštěcích bodů a bodů dotyku

Testovací verze, testování a připomínkování

Školení práce se systémem a se zákaznickou zkušeností

Spuštění ostrého řešení

Minimalizujeme všechny „porodní“ bolesti.
Už jsme si jimi prošli.

Zavést do firmy zákaznicky orientovaný přístup je komplexní činností, ve které můžete narazit na spoustu problémů. Spolehněte se na nás. Problémů jsme viděli mnoho, vyřešili je a nedopustíme, aby nastaly u vás.

Implementaci doručíme „na klíč“.
S minimální součinností.

Od počáteční schůzky, až po dohled nad správným během a pracováním se zákaznickou zkušeností. Jsme zde pro Vás. A děláme to rádi.

Novinky o InsightSofa Enterprise™

Dodatečné výzvy k doplnění zpětných vazeb

Dodatečné výzvy k doplnění zpětných vazeb

Máte zákazníky, na kterých Vám skutečně záleží? Nastavte si u nich automatickou výzvu k doplnění průzkumu. Pokud takový zákazník je nespokojený, ale zapomene upřesnit důležitou věc, InsightSofa se na ni zeptá zcela automaticky a doplní tak zpětnou vazbu. Vy se pak můžete zákazníkovi mnohem lépe věnovat, a jeho problém vyřešit. Zjistěte, jak může InsightSofa pomoci i Vaší organizaci. Ozvěte se nám a naplánujme podrobné představení.
Eskalace retence a upozornění

Eskalace retence a upozornění

Základem práce s Customer Experience je řešení stížností Vašich zákazníků. S novou funkcí InsightSofa nyní máte o řešení ještě větší přehled. Pokud se z jakéhokoli důvodu na některého zákazníka zapomene, InsightSofa Vás o tom sama upozorní. Pokud Váš člověk není schopen problém vyřešit včas, případ se automaticky deleguje na jiného, v této problematice zkušenějšího, kolegu. Jednoduše, celá Vaše organizace bude soustavně tlačena do toho, stát se lepší. Zjistěte, jak může InsightSofa pomoci i Vaší organizaci. Ozvěte se nám a naplánujme podrobné představení.
Monetizace plně integrovaná do měření zákaznické spokojenosti

Monetizace plně integrovaná do měření zákaznické spokojenosti

Prozkoumejte novou funkci Monetizace NPS v InsightSofa. Spojením metodiky NPS a finančních dat zákazníků dostáváte do ruky velmi silný nástroj k utváření a směrování vašeho byznysu. Pomocí Monetizace NPS opustíte prostou aritmetiku v zobrazování výsledků zkušenosti Vašich zákazníků a přidáte tomu zcela nový rozměr. Pomůže Vám jasně určit, se kterými oblastmi máte začít tak, aby dopad Vašich rozhodnutí měl co nejrychlejší a nejvyšší vliv na zvýšení obratu (potažmo zisku) vaší firmy. Kontaktujte nás pro nezávaznou schůzku a ukázku řešení.
Aktualizace aplikace InsightSofa (Srpen 2022)

Aktualizace aplikace InsightSofa (Srpen 2022)

Měření míry otevření emailů Jako dalšího pomocníka pro optimalizaci průzkumů jsme přidali měření míry otevření emailů. Tuto funkci použijete, pokud budete chtít zjistit, kde jsou slabé články Vašich průzkumů – kde odpadává nejvíce respondentů. Patřičný krok pak můžete zlepšit.   Možnost vložení proměnných do dalších polí Nyní můžete vložit dynamické proměnné (jako například jméno, produkt a další položky) nejen do těla emailu, ale také do předmětu, do samotného průzkumu a na další místa.   Možnost přihlásit se za vybrané uživatele Administrátoři se nyní mohou přihlásit za vybraného uživatele pomocí jednoho kliknutí myši. Usnadňuje to nastavování jednotlivých uživatelských účtů a kontrolu viditelnosti správných dat.   Hromadné spravování retenčních případů Byla přidána možnost hromadně spravovat retenční případy. Pokud chcete najednou ukončit (nebo otevřít, změnit status, nebo delegovat) retenční případy, bude se vám to nyní dělat mnohem snadněji.   Monetizace NPS Dostali jsme se z beta testování Monetizace NPS. Pokud chcete řídit zákaznickou zkušenost nejen podle nejčastěji označených hodnot, ale také podle hodnoty Vašich zákazníků, ozvěte se nám pro cenovou nabídku modulu Monetizace NPS.   Možnost zobrazit pouze vybrané otázky Level 1 / Level 2 v závislosti na hodnocení respondenta Nyní můžete zvolit pouze konkrétní Level 1 a Level 2 otázky, které budou zobrazeny respondentovi, a to v závislosti na tom, zda je váš příznivec, pasivní, nebo kritik.   Možnost nahrát více příloh najednou Do modulů WIKI a do modulu Interní retence byla přidána možnost přidat více příloh najednou.     Na co se můžete těšit již brzy? Propracovaný modul cílů K tomu, abyste mohli pohodlně řídit svoji organizaci dle zákaznické zkušenosti, potřebujete stanovit svým zaměstnancům cíle. V novém modulu Cíle bude možné stanovit cíl nejen konkrétním zaměstnancům, ale například i oddělením, produktovým skupinám, apod. Bezdotykové vyplňování terminálů InsightSofa OneTouch Nechte na zákaznících, jestli chtějí svůj feedback zanechat přímo v prodejně pomocí našich terminálů, nebo se rozhodnout průzkum vyplnit zcela bezkontaktně.   QR code průzkumy na obaly produktů Zejména pro výrobní firmy jsme připravili možnost přidat QR kód na obaly jejich výrobků a umožnit tak hlasovat lidem, na které firma nemá přímý přístup. Reporting a zobrazení dat je pak stejné jako v našem Enterprise modulu.
Aktualizace aplikace InsightSofa (Červen 2022)

Aktualizace aplikace InsightSofa (Červen 2022)

Nová pobočka na Slovensku Pro všechny naše slovenské zákazníky jsme otevřeli novou pobočku v Bratislavě. Podpora je tak slovenským zákazníkům dostupná ve slovenštině a celkově by se komunikace na slovenském trhu měla tímto krokem značně posílit. Navštivte nás na adrese Záhradnická 72, Bratislava, nebo nám zavolejte na +421 915 090 750. WIKI Do InsightSofa byla přidána nová verze moduku WIKI. Tento modul slouží pro sdílení znalostí mezi všemi uživateli InsightSofa. Jednoduše si můžete zakládat nové sekce a do nich libovolná témata, které chcete, aby Vaši uživatele měli kdykoli po ruce. Modul může aktivovat administrátor Vašeho účtu v nastavení uživatelských skupin. Otevírání pouze specifických retenčních případů V pravidlech pro otevírání retenčních případů (nespokojených zákazníků) nyní je možné nastavit podmínku, aby se otevírali pouze případy, kdy respondent označil v průzkumu specifickou L1 otázku. Otevírání (a především pak správné přiřazování) retenčních případů je nyní tedy ještě přesnější. Možnost vyřešit (a nebo delegovat) více retenčních případů najednou Nyní je mnohem snadnější hromadně delegovat, nebo řešit retenční případy. Na stránce retence jednoduše označte všechny případy, u kterých něco chcete změnit a změnu proveďte. Překlady pro vícejazyčné firmy Pro firmy, které mají uživatelské účty ve více jazycích je nyní čtení dat příjemnější. Kromě celé aplikace jsou nyní možné překládat i všechny vlastní pole, zadávané uživateli. Čtení dat pro zahraniční kolegy je tedy nyní ještě snadnější. Vylepšené zobrazování dat Došlo ke zlepšení fitlrace dat napříč celou InsightSofa. Nyní si můžete nastavit datový typ pole a pomocí toho lépe filtrovat výsledky zákaznické zkušenosti. SWOT report Pro zákazníky využívající monetizaci jsme vytvořili zbrusu nový report nazvaný SWOT. Jedná se o klasickou SWOT vykreslenou samotnými zákazníky. Tuto SWOTku si můžete vykreslit jednak za celou firmu, ale na síle to začne nabírat, pokud si ji začnete vykreslovat pro jednotlivé segmenty, produktové skupiny, odpovědné osoby, kraje, apod. Kontaktujte nás pro více informací. Stojí to za to 🙂 + Mnoho dalších drobných vylepšení, které Vám dělají práci s InsightSofa příjemnější a rychlejší.
Aktualizace aplikace InsightSofa (Květen 2022)

Aktualizace aplikace InsightSofa (Květen 2022)

Modul online dotazování – InsightSofa Enterprise Nové možnosti filtrování dat Do filtrů byla přidána možnost filtrovat podle rozsahů. Na zákaznickou zkušenost se tedy nyní můžete podívat s ještě větší přesností, než kdy předtím. Přepínání mezi grafickým reportem a tabulkovým Nyní se při přepínání mezi grafickým a tabulkový reportem drží (pamatují) použité filtry. Přepínat tak můžete velmi pohodlně tam i zpět. Update mobilní verze aplikace Mobilní aplikace je opět o trochu přehlednější a graficky hezčí. Zobrazování dnů v týdnu Oprava chyby, kdy v některých reportech mohl být týden zobrazen od neděle do soboty. Nový SWOT report V rámci monetizace uvádíme nový report zákaznické zkušenosti „SWOT“. Report vykresluje SWOTku Vaší firmy (nebo segmentu firmy), a to přímo pohledem zákazníků. SWOT report je viditelný zákazníkům, kteří mají předplacenou monetizaci. Kalkulačka ROI aplikace InsightSofa Nová funkce na webu Insightsofa.com, která snadno spočítá návratnost investice do InsightSofa, podle daných parametrů. Výpočet vychází z britské studie London School of Economics. + drobné úpravy a vylepšení aplikace   Již brzy… Monetizace NPS Start beta testování zákaznické zkušenosti dle Monetizace NPS. Monetizace NPS je velmi stručně řečeno vykreslování zákaznické zkušenosti pomocí bonity a hodnoty zákazníků. Pomáhá firmám zaměřit se na oblasti, které mají pro fungování firmy největší význam. Report analýzy klíčových slov Report analyzující výskyt určitých slov a sentimentu v otevřených komentářích. Snadno pomocí něj zjistíte, co jsou klíčové body, které Vaši zákazníci řeší, aniž by někdo musel číst stovky, či tisíce komentářů.

Zajímavé referenční projekty

Zásilkovna

Zásilkovna, jako jedna z největších českých přepravních a balíkových doprav, dbá na spokojenost zákazníků v té nejvyšší možné míře. Právě proto si jako centrální řešení pro sběr, vyhodnocení a reportování spokojenosti vybrala produkt InsightSofa Enterprise. S klienty, kteří chtějí to nejlepší řešení na trhu, umějí s tím pracovat a skutečně řídí svou firmu dle názoru zákazníků, se nám skvěle spolupracuje. A jim se skvěle daří.

Alza

Měření zákaznické spokojenosti pro veškeré nákupy na největším českém e-commerce  projektu je výsledek naší dlouhodobé spolupráce s AlzaExpres. Společnosti, jako je Alza, dbají na spokojenosti zákazníků na 100 procent. Potřebují opravdu komplexní nástroj pro měření všech možných touchpointů. Alza potřebuje reporting trochu jiný pro každou zemi kde působí, a mnoho přizpůsobení pro různé pracovní pozice. Alza je ukázkovým případem dobré práce s Customer Experience. A proto potřebují kvalitní a sofistikovaný nástroj – InsightSofa Enterprise.

AAA Auto

Obchodování s ojetými automobily je odvětvím velmi závislém na zákaznické zkušenosti. Jeho dokonalé poznání je klíčovým faktorem pro úspěch firmy. Právě proto AAA Auto potřebovali nástroj, se kterým budou moci růst. InsightSofa Enterprise poskytla veškeré funkce a pohledy na spokojenost a náměty zákazníků, které pomáhají AAA Auto upevňovat svoji pozici leadera trhu. Pro AAA Auto měříme zákaznickou zkušenost ve všech zemích, kde působí.

Packeta

Spolupráce s Packeta International vychází ze spolupráce s českou Zásilkovnou. Tato společnost provozuje balíkovou přepravu v dalších evropských zemích. A právě jako stěžejní řešení pro měření zákaznické zkušenosti si vybrali InsightSofa Enterprise. Pro Packeta sbíráme data od mnohaset tisíc zákazníků denně a poskytujeme tak relevantní výsledky tzv. na denní bázi. Několik přizpůsobení aplikace na míru dělá z našeho nástroje skvělého pomocníka pro to, budovat lepší a lepší firmu.

Mototechna

Mototechna je prémiový prodejce zánovních a referentských vozů. Měření zákaznické zkušenosti je pro ni stěžejní, protože business ve značné míře funguje na principu doporučení. Kvalitní nástroj, který lze přizpůsobit na míru, zvládá mnoho touchpointů, jazykových mutací a dokáže reportovat různá data pro různé stupně v organizaci je zcela klíčový. InsightSofa Enterprise jim tyto pohledy dodává a pomáhá jim budovat jejich byznys a vztah se zákazníky.

Alzaexpres

Spolupráce s AlzaExpres a InsightSofa probíhá již mnoho let. Alzaexpres, jako prémiová doprava pro zákazníky Alza.cz, představuje dokonalou službu, se kterou zákazník musí být naprosto spokojen. V zajímavé implementaci InsightSofa Enterprise tento fakt naprosto přesně měříme. Dojde-li k nějakému problému, okamžitě notifikujeme a přímo v aplikaci řešíme. Skvěle hodnotíme i rozhodnutí, že s aplikací pracují všichni zaměstnanci, přičemž každý zaměstnanec v ní vidí zpětnou vazbu na sebe samého. Skvěle uděláno!

Lomax

Lomax je jeden z největších výrobců garážových vrat a s nimi spojenými příslušenství. Pomocí InsightSofa Enterprise měří spokojenost zákazníků nejen se svými produkty, ale také s montážními firmami, které jejich produkty instalují. Úzkým propojením InsightSofa s jejich stálými systémy dokáži velmi efektivně a v reálném čase měřit zkušenost všech jejich zákazníků.

Super zoo

Super zoo je velký e-commerce projekt a síť téměř 200 prodejen v České republice a na Slovensku. Poznání zákaznické zkušenosti, doporučení a názoru ke zlepšení je u této společnosti velmi vysoká. Poskytnout ty správná data pro rozhodování vedení, regionálním zástupcům, ale i prodejnám samotným je v tomto ohledu velmi žádaná. InsightSofa Enterprise jim zaručuje dokonalý přehled a doporučí správné kroky k trvalému zlepšování. V reálném čase.

Už jen jeden krok k porozumění zákazníků

    Získejte nástroj pro kompletní měření zákaznické zkušenosti.