

Poznání zákaznické zkušenosti
pomocí metodiky Net Promoter Score
Jeden nástroj pro všechny kroky práce se zákaznickou zkušeností.
Kompletní řešení pro sběr a vyhodnocení dat přes různé kanály
Reporting s důrazem na snadnost čtení a jasnost získaných dat
Sběr zpětné vazby přes emaily, SMS nebo třeba telefonické dotazování


Zastihnete své zákazníky kdekoli. V ten nejlepší čas.
Různá nastavení pro čas dotazování (třeba ihned po nákupu)
Sender-policy nastavení pro definici, kolik průzkumů by měl zákazník obdržet za určitý čas
Vyladěné nastavení pro nejvyšší doručitelnost a míru odpovědí

zátěž pro zákazníka.

efektivita získaných dat.
Monetizace zpětné vazby.
Když na vašem zisku záleží.
Rozdělte zákaznickou skupinu podle obratu a spokojenosti a zvolte pro ně správné kroky

Dokonalá a jednoduchá metodika.
Net Promoter Score


Cross-sell a Up-sell
o který si říkají vaši zákazníci.
62 % B2B zákazníků a 42 % B2C zákazníků nakoupí znovu po dobré zákaznické zkušenosti
Je 5x-25x levnější prodat současnému spokojenému zákazníkovi, než získat zcela nového
Zobrazte si všechny spokojené zákazníky pomocí několika kliků
Využijte své příznivce pro referenční marketing.
Nastavte automatický email, který vyzve spokojené zákazníky k zanechání hodnocení
Nespokojených se zeptejte co máte udělat pro to, aby se jejich vztah změnil

Skvěle se doplňuje s vašimi současnými systémy

Rychlá implementace. Snadné používání.
Bezchybné zaškolení.
Využijte našich více jak 11 letých zkušeností s implementací CX do firem.

Jednodušší, než si myslíte.
Zvládneme to i online.

Skutečně vyhrazený projektový manažer. Od začátku, do konce.
Jasně daný postup
šetří čas na obou stranách.
Úvodní konzultace, seznámení a analýza současného stavu
Definování cílů a projektový plán
Sestvení struktury dotazování, spouštěcích bodů a bodů dotyku
Vytvoření textace a grafické zpracování řešení
Sestvení struktury dotazování, spouštěcích bodů a bodů dotyku
Testovací verze, testování a připomínkování
Školení práce se systémem a se zákaznickou zkušeností
Spuštění ostrého řešení


Minimalizujeme všechny „porodní“ bolesti.
Už jsme si jimi prošli.

Implementaci doručíme „na klíč“.
S minimální součinností.
Novinky o InsightSofa Enterprise™


Aktualizace aplikace InsightSofa (Květen 2022)
Modul online dotazování – InsightSofa Enterprise Nové možnosti filtrování dat Do filtrů byla přidána možnost filtrovat podle rozsahů. Na zákaznickou zkušenost se tedy nyní můžete podívat s ještě větší přesností, než kdy předtím. Přepínání mezi grafickým reportem a tabulkovým Nyní se při přepínání mezi grafickým a tabulkový reportem drží (pamatují) použité filtry. Přepínat tak můžete velmi pohodlně tam i zpět. Update mobilní verze aplikace Mobilní aplikace je opět o trochu přehlednější a graficky hezčí. Zobrazování dnů v týdnu Oprava chyby, kdy v některých reportech mohl být týden zobrazen od neděle do soboty. Nový SWOT report V rámci monetizace uvádíme nový report zákaznické zkušenosti „SWOT“. Report vykresluje SWOTku Vaší firmy (nebo segmentu firmy), a to přímo pohledem zákazníků. SWOT report je viditelný zákazníkům, kteří mají předplacenou monetizaci. Kalkulačka ROI aplikace InsightSofa Nová funkce na webu Insightsofa.com, která snadno spočítá návratnost investice do InsightSofa, podle daných parametrů. Výpočet vychází z britské studie London School of Economics. + drobné úpravy a vylepšení aplikace Již brzy… Monetizace NPS Start beta testování zákaznické zkušenosti dle Monetizace NPS. Monetizace NPS je velmi stručně řečeno vykreslování zákaznické zkušenosti pomocí bonity a hodnoty zákazníků. Pomáhá firmám zaměřit se na oblasti, které mají pro fungování firmy největší význam. Report analýzy klíčových slov Report analyzující výskyt určitých slov a sentimentu v otevřených komentářích. Snadno pomocí něj zjistíte, co jsou klíčové body, které Vaši zákazníci řeší, aniž by někdo musel číst stovky, či tisíce komentářů.

Aktualizace aplikace InsightSofa (Duben 2022)
Modul online dotazování – InsightSofa Enterprise Vlastní nastavení zobrazení sloupců ve výpisu odpovědí Nyní máte možnost zvolit si, jaké sloupce budou zobrazeny ve výpisu odpovědí. Můžete si tak hlavní výpis přizpůsobit přesně potřebám organizace. Je možné si nejen zvolit, jaké sloupce budou zobrazeny, ale také jejich pořadí. Změny je možné provést pro uživatelskou skupinu – tzn. Pro všechny uživatele v dané uživatelské skupině bude volba aplikována. L1/L2 report Došlo k přidání možnosti zobrazit L1/L2 report jako číselnou tabulku. V tabulce je nyní možné interaktivně proklikávat jednotlivé hodnoty. Pak se Vám zobrazí relevantní výpis respondentů. Nový a rychlý způsob zobrazení statistik dat V Procesech / Automatické odeslání nyní zobrazíte souhrnné informace o jednotlivých rozesílkách. Naleznete tam podrobná data o tom, kolik zákazníků bylo importováno, kolika byl zaslán průzkum, nebo kolik odpovědělo. Obrana proti spam filtrům Někteří emailový poskytovatelé kontrolují emaily před doručením tím způsobem, že roboti navštíví odkazy v emailech. Implementovali jsme funkci, která zamezí těmto robotům „falešně“ hlasovat. Přidána možnost fulltextově vyhledávat v retenci Nyní je možné fulltextově vyhledávat ve všech retenčních případech. Export odpovědí pro InsightSofa Enterprise modul Byla navýšena kvóta pro export dokončených průzkumů do Excelu. Z původních 5 000 na 50 000 průzkumů v jednom souboru. Optimalizace karty respondenta Došlo k optimalizaci karty respondenta a nyní se načítá mnohem rychleji. Optimalizace reportů V některých účtech se mohlo stávat, že po použití filtru se změnilo pořadí sloupců v reportech. Tato chyba byla upravena a sloupce se zobrazují ve stejném pořadí v libovolném použití filtru. Optimalizace stránek pro odebrání respondentů Došlo k optimalizaci stránek pro odebírání respondentů. Nyní i pro účty s velkým množstvím dat je odstraňování rychlé. A mnoho drobných vylepšení a oprav chyb. Modul kiosků – InsightSofa OneTouch Export odpovědí Nyní se v exportu odpovědí do Excelu zobrazují kompletní data z OneTouch modulu, včetně NPS hodnocení. A mnoho drobných vylepšení a oprav chyb.

Aktualizace aplikace InsightSofa (Březen 2022)
Modul online dotazování – InsightSofa Enterprise Snadnější práce s retencí V nastavení retence přibyla volba, co se má automaticky stávat s retenčními případy. Pomůže Vám to v tom, že si například nastavíte automatické otevření retence, pokud zákazník odpoví na Váš email. Nebo naopak, pokud zákazníkovi email pošlete, případ se automaticky uzavře. Vylepšení L1/L2 reportu Zapracovali jsme vylepšení reportu L1/L2 odpovědí. Nyní můžete v části „Tabulka“ prokliknout libovolné číslo a dostat se tak k jádru problému (nebo výhody), kterou Vám vaši zákazníci naznačují. Je to další krok k úplné interaktivitě našich reportů. Nový vzhled aplikace InsightSofa Společně s naši novou korporátní identitou došlo k vylepšení a zpřehlednění designu aplikace. Cílem bylo udělat práci v aplikaci příjemnější a uživatelsky snadnější. Nový web InsightSofa Sice to není příliš spojené s InsightSofa, ale budeme velmi rádi, pokud se podíváte na náš zbrusu nový web www.insightsofa.com a třeba nám dáte vědět „Jak moc byste ho doporučili svým kolegům a známým“ A mnoho drobných vylepšení a oprav chyb. Modul kiosků – InsightSofa OneTouch Virtuální AI asistentka Spustili jsme na několika reportech náš velmi ambiciózní projekt virtuální asistentky ISI. ISI podle umělé inteligence umí zkoumat názory Vašich zákazníků a zobrazit Vám ty nejdůležitější data. Je to další krok k tomu, abyste mohli svoji organizaci řídit čím dál tím více přesně tak, jak si přejí Vaši zákazníci. Momentálně je ISI v beta režimu. A mnoho drobných vylepšení a oprav chyb.

Super zoo měří zákaznickou zkušenost s InsightSofa
Vítáme na palubě dalšího klienta, který velmi dbá na porozumění jeho zákazníků. Super zoo má speciální řešení InsightSofa, které poskytuje jeho vedení, regionálním zástupcům, managementu e-shopu, ale i samotným prodejnám dokonalý pohled na zákaznickou zkušenost. Přejeme mnoho úspěchu a další neodmyslitelný posun před vaši konkurenci.

Nové webové stránky InsightSofa jsou na světě
Tímto bychom rádi vzdali hold našim předchozím webovým stránkám, které nám sloužili více jak 7 let. Byly při nás, když jsme získávali první velké klienty, když jsme se my formovali z malé skupiny do předního dodavatale CX software v Čechách. Děkujeme a na shledanou. Nyní přivítejme web nový.

Přinášíme výrazně vylepšenou Monetizaci NPS
Monetizace NPS je silným nástrojem, pomocí kterého můžete vyhodnocovat zákaznickou zkušenost nejen jako průměr všech respondentů na průzkumy, ale můžete se zaměřit na ty nejdůležitější. Co trápí právě tu skupinu, která vám dělá největší obrat? Co naopak chválí? Dnešním dnem jsme výrazně vylepšili možnosti, které poskytnou ještě detailnější a více byznys-orientované pohledy. Například – kolik utržíte více, pokud zvednete spokojenost o X NPS? Nebo jaké zisky máte v bezpečí, a jaké naopak potřebují okamžitou pozornost?

Packeta (Zásilkovna) sází na InsightSofa
Pro Packetu (skupina pod kterou patří Zásilkovna) je Customer Experience problematika číslo 1. I proto potřebují pro důkladné a velmi vysoce objemné měření zákaznické zkušenosti profesionální a plně přizpůsobitelný nástroj. Jsme rádi, že nakonec zvolili řešení InsightSofa.

Rozesílací InsightSofa Core Engine mohutně posílen
S velmi rychle rostoucím trendem měření zákaznické zkušenosti jsme byli nuceni velmi výrazně posílit rozesílající InsightSofa Core Engine. Touto změnou jsme připraveni bez jakýchkoli problémů rozesílat miliony dotazníků denně. Čekáme na další obrovské výzvy od našich zákazníků. Kapacity, a s tím spojená doručitelnost, pro nás nyní není problém.

Velkokapacitní reporty jsou nyní ještě rychlejší
Zpracování velkých reportů nad stovkami milionů dat někdy zabere trochu toho výpočetního výkonu. Dobrou zprávou je, že dneškem jsme dokončili velkou změnu v jádru aplikace, která přináší neuvěřitelně rychlé vykreslování dat nad velkými vzorky. Vaše rozhodování na základě zákaznické zkušenosti tak může být ještě rychlejší 🙂

Získejte nástroj pro kompletní měření zákaznické zkušenosti.

Terminály
a kiosky

Jednorázové
průzkumy
Zajímavé referenční projekty


Zásilkovna


Alza


AAA Auto


Packeta


Mototechna


Alzaexpres


Lomax


Super zoo

Získejte nástroj pro kompletní měření zákaznické zkušenosti.

Terminály
a kiosky

Jednorázové
průzkumy
Už jen jeden krok k porozumění zákazníků


Získejte nástroj pro kompletní měření zákaznické zkušenosti.

Terminály
a kiosky

Jednorázové
průzkumy













